星巴克今日宣布，5 月 29 日，全美所有直营店面将停业三小时，这三小时将用来做内部反歧视培训。此举涉及到 8000 家门店、17.5 万名雇员，停业带来的损失预计将达到 1670 万美元。
上一次星巴克如此大规模暂停营业还是在 2008 年。当时回归 CEO 一职不久的霍华德·舒尔茨让全美直营门店暂停营业三小时，重新培训拿铁咖啡店制作，以此向顾客和店员表明星巴克对待咖啡质量的认真程度。
这一次同样是为了表明态度。这是星巴克对最近美国“抵制星巴克”活动的最新回应。
过去两天在纽约和旧金山的星巴克门店，《好奇心日报》观察到一切如常。激烈的言辞与抗议都在社交网络上流传。
在引爆这次抵制活动的星巴克店员歧视黑人事件发生地费城，抗议者们于周日举行了示威游行。集会开始于星巴克外，抗议者随后进入室内与经理对质。
“我们今天不想让这家星巴克赚到钱。”抗议活动的组织者之一、黑人和布朗工人集体的联合创始人阿卜杜勒-阿里·穆罕默德说：“这就是我们的目标。”抗议者们在早上 7 点刚过不久就来到前台，高呼：“星巴克咖啡是反黑人的咖啡店”“我们会把你们关了!”
在倾盆大雨中，抗议者们聚集在商店外面，店内看起来一切如常。然而，坐在餐桌边喝咖啡的大多数人都是星巴克的地区领导人。
“过去几天，我和星巴克的管理团队都在费城倾听社区的声音、认识自己的错误、探讨将做些什么来弥补我们的错误。”在道歉声明中，星巴克 CEO 凯文·强森说。
星巴克数次转型的主导者、执行董事哈罗德·舒尔茨则在声明中称：“我们将从错误中吸取教训，确保我们为每一位顾客都创造安全、友好的环境。”
这是星巴克现任 CEO 凯文·强森自 2017 年 4 月上任以来遇到的最大危机。
冲突因拒绝使用洗手间而起
当地时间 4 月 12 日，两名黑人男子来到位于费城的一家星巴克，因为他们没有消费任何东西，店员拒绝了他们使用洗手间的要求。
在美国，相当一部分快餐厅、咖啡店的洗手间只对顾客开放，很多都装了密码锁。顾客需要拿到 6 位开锁密码才能用。
星巴克美国门店洗手间上的密码锁
两人没有继续争执、但也没有离开，而是坐在店里一边玩手机一边等朋友——当地一名犹太商人安德鲁·亚菲(Andrew Yaffe)。
没想到店员打电话叫来了警察，警察以“擅闯”为由逮捕了两人，他们在被警察关押了 8 小时后获释。后来 911 公布的报警录音显示，店员称：“有两个人在我的店里，拒绝消费也拒绝离开。”警方在到达现场后还曾请求支援。
有旁观者将店内发生的情况拍下来上传到社交网络。视频中，几名戴着自行车头盔的警察包围着这些男子。
亚菲经营着一家房地产开发公司，他们约好要讨论商业投资机会。现场视频中，他愤怒地告诉警方他们在等他，质问“他们为什么要离开呢?”亚菲在视频里说。“你们不觉得这很可笑吗?这是绝对的歧视。”
过了一会儿，警察用手铐把其中一名黑人护送出星巴克。另一个紧接着。
两个生活并不窘迫、看起来也不像流浪汉的黑人并无任何暴力举动，只是因为没点咖啡想用洗手间就有人报警。这印证了美国种族民权运动人士的观点，不管社会地位、教育程度如何，肤色依然影响着一个人所受到的对待。
这个视频现在已经被播放了数百万次。
费城警察局局长理查德·罗斯(Richard Ross Jr.)周六在一份录音声明中表示，星巴克不想提起诉讼，两人后来被释放。他们二人被关押了八个小时。
该办公室发言人本杰明·瓦克斯曼(Benjamin Waxman)则表示，费城检察官办公室对此案进行了复审，并拒绝对这些人提出指控，原因是“缺乏犯罪证据”。
星巴克的发言人事后表示，关于未消费顾客是否可以使用洗手间，全公司并没有通用的规定，每个店铺可以自行决定。
“我们这些在场的白人疑惑的是，为什么这样的事从来没有发生在我们身上。”名叫 Melissa Depino 的目击者在自己的推特上写道。这条推文现在已经获得 22.9 万个赞，被转发 18 万次。
费城有 40% 以上的人口是黑人。费城 The Black Lives Matter 组织很快在那家星巴克门店门口举行了抗议，社交网络上则开始了带有 #ENOUGH 和 #BoycottStarbucks 这两个标签的抵制活动。
主流媒体也很快跟上了。
事件就这样迅速扩散开来。星巴克 CEO 凯文·强森已经数次为此事公开道歉。在周一接受采访时，强森表示，上周对这两名男子报警的费城分公司经理现在已经离开了公司。
周六下午，星巴克在 Twitter 上发布声明道歉。当天晚些时候，凯文·强森发布了一份声明，称这种情况是“应受谴责的结果”，还表示希望亲自与两位被逮捕者会面，当面道歉。他还承诺进行调查，以帮助防止此类事件再次发生。
“星巴克坚决反对种族歧视，”他说。“遗憾的是，我们的做法和培训导致了糟糕的结果——打电话给费城警察局的依据是错误的。我们的商店经理从来没有想过要逮捕这些人，这件事本来就不应该发展成现在这样。”
名人和政客们也呼吁采取行动。费城市长吉姆·肯尼 (Jim Kenney)发表声明称这起事件似乎体现了 2018 年度典型的种族歧视，星巴克的道歉是不够的，他将要求费城人际关系委员会审查公司的政策和程序，以及是否应该对员工进行偏见培训。
肯尼说：“星巴克应该是一个每个人都受到同等待遇的地方，不管他们的肤色如何。”
社交网络上的抵制活动快速升温，星巴克此前参与平权运动的政治资本并没能抵消
星巴克之前也曾关闭过以培训店员。除了 2008 年重新培训做咖啡以外，星巴克 2016 年在 500 多名顾客报告了包括沙门氏菌、诺沃克病毒和大肠杆菌在内的疾病之后，星巴克关闭了 2000 多家餐厅，与员工一起讨论食品安全问题，为期 4 个小时。
但这一次事态更加严重。
星巴克宣布关闭门店可能也不一定能解决问题。在 #boycottStarbucks 这个标签下，社交网络上的负面情绪还在不断增加。
4 月 17 日，同样的事情在加州的一家星巴克再次上演。一则上传到 YouTube 的视频显示，星巴克店员拒绝向拍摄视频的黑人提供洗手间的开锁密码，而与他同行的白人却成功在没消费的情况下获得店员的密码。 “是因为我的肤色吗?是因为我的肤色吗?我不能用洗手间，但是 Weston (同行的白人)可以？”视频里，黑人博主质问道。
在这些后续事件影响下，网上抵制星巴克的热度虽然没有 15 日爆发时那么高，但时有反弹，看上去一时半会儿不会消失。
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