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在线下，屈臣氏大量引进彩妆品类，设置高大上的体验专区，希望能形成以生活体验为核心的顾客链接支点。可惜因为服务型BA的缺失，屈臣氏的体验区成为了“无人区”。
在线上，屈臣氏重拳打造莴笋APP，仍然是通过自有品牌和专属商品打造高性价比优势，通过店员圈客APP(即将开放顾客分享返利)形成社群生态链。其中，圈客APP是屈臣氏线上业务的最大亮点，可与朋友圈紧密链接。但目前停留在促销优惠信息的分享，并没有其他内容与顾客形成更紧密链接。
对于和屈臣氏一样严重依赖流量的电商来说，压根没有BA，所以电商不得不转向整合网红和大V号等红“人”资源。
对于化妆品店来说，尤其是中小型化妆品店，BA反而是优势。我们要打好这张王牌，建立化妆品店的最后防线。
如何打好这张牌？
第一是建立更适于化妆品店BA操作的服务项目。
化妆品店可抢占一部分日常保养项目，用于与顾客建立更深厚的信任，创造更多的销售机会。
第二是深度运用BA的社交工具——微信。
一方面是建立系统的微信销售业务，无论是店内商品还是纯微商产品，设置合理利益分享机制，调动BA进行微信社交推广的积极性;另一方面在于加强内容方面的输出，顾客需要的是美和健康方面的信息，而非是满屏的促销活动。
不过，要记住的是，BA只能算是化妆品店的防线，而不是杀手锏，因为最后拼的还是人才体系和信息。CS店一直处于比较落后的信息环境中，抗风险能力很差，随时有被干掉的风险。
正如柯达胶片被智能手机干掉，康师傅方便面被饿了么干掉，ATM柜员机被支付宝和微信钱包干掉，CS店可能不知道什么时候就被谁给干掉了。
笔者比较认可金苹果老余的一句话，无论什么商业组织，学习力才是其核心竞争力。
（来源：品观网 杨廷） 共2页 上一页 [1] [2] 屈臣氏去年业绩跌幅收窄 店铺数增342家 不走寻常路 香奈儿看不上丝芙兰为何选择美版屈臣氏？ 美星家创始人飞扬：坪效为何能做到屈臣氏四倍 屈臣氏中国区换帅后动作不断 首开彩妆概念店突围 疯狂撩妹 屈臣氏开了15家“恋与制作人”主题店 搜索更多: 屈臣氏 |
