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在Woodbridge Township的测试验证了甘内特希望通过压缩库存而取得成效。理论上讲，这样做会减少清仓处理的商品种类，同时让商场看起来更高档，从而提高视觉愉悦度。更小、更容易跟踪的库存将带来更快、更顺畅的电商业务，而且如今商场在这个过程中发挥着关键作用。
最重要的一点是，甘内特认为压缩品类的好处在于改善顾客服务。这样店员就不必总是往返于营业区域和仓库，从而有可能成为某些产品的“专家”，比如“It List”上的那些商品，同时和顾客建立更好的关系。现在梅西百货有150家店都只有250名个人导购；在更为精简的文化中，担任类似职务的普通员工有望增多。前10%顾客给梅西百货带来的收入略低于50%，而这些顾客光临的次数较少。营造专属范围并提供相应服务有可能提高这些高消费顾客所占的比重，并降低他们等待打折的可能性。
甘内特知道自己必须小心处理。除非拥有其他零售商没有而购物者真正想要的东西，否则减少折扣就可能无异于自杀（2012年J.C． Penney的类似举措就造成销售额暴跌，并带来了一场持久危机）。“我们仍会是促销型百货商场”已经成了甘内特和投资者交流时的口头禅。但他正在努力为大幅打折商品和他希望凸显的知名大厂产品划清界限。
初步迹象表明，梅西百货已经让一些知名时尚品牌相信自己的折扣不会给他们带来负面影响。一些强大品牌，比如服装巨头PVH旗下的Tommy Hilfiger和Calvin Klein，在梅西百货的销售额已经开始反弹，这在一定程度上要归功于更好的商品展示。甘内特说梅西百货可以为Michael Kors和Ralph Lauren做出类似的业绩。类似的成功增多有可能消除厂家的疑虑，甚至有助于梅西百货拿下新的热门品牌。就像咨询人士辛格所说：“梅西百货需要记住他们能把别人造就成王者。”
今年秋季的一天，梅西百货的投资者就有过成为王者的感觉——11月9日，该公司股价上涨了10%以上，原因是2017年前三季度净利润同比增长54%。梅西百货披露，清仓商品减少，香水、女鞋和珠宝首饰销售大幅上升。
不过，利润上升的同时收入却在下降，而且这还不是唯一滑坡的指标。梅西百货的实体店规模同样骤减。到2018年底，该公司要关闭的商场数量将占2014年所经营商场的20%。这家百货连锁已经压缩了一些商场的营业面积，并重新将部分商场卖给了General Growth等商场开发商。今年10月，梅西百货卖掉了西雅图市中心商场的最上面几层，这几乎是对该公司全面调整的最佳诠释。入驻其中的则是亚马逊。
梅西百货甚至有可能面临关闭更多店面的压力。研究机构Green Street Advisors今年1月估算，按坪效计算，只有40%的梅西百货店铺属于“强大”商场；剩下的60%缺乏吸引力，客流不断下降，商场里显得特别空旷和冷清。而且正如最新盈利数据所凸显的那样，关掉业绩欠佳的商场可以提高梅西百货的利润。
不过，甘内特告诉《财富》杂志，梅西百货目前的“商场数量基本合适”。他不愿意进一步削减规模的原因显而易见。关闭店铺会形成恶性循环——品牌知名度下降会影响附近店面的销售，从而造成厂家降低这家零售商的优先等级。虽然梅西百货的电商业务很强，但总的来说它并未提振业绩。梅西百货表示，在关闭实体店的地区，在线业务或另一店铺平均仅能保留12%的销售额。SW Retail Advisors总裁韦德里茨说：“就那种[百分比]水平而言，我们并不需要梅西百货。”
店铺难题反映了甘内特面临的挑战。在他让梅西百货商场中的商品再次熠熠生辉的努力中，“以退为进”也许是主基调。但退的太多就，嗯，真的成了后退——急剧紧缩存在同时赶走消费者、品牌和投资者的可能。
甘内特本人避开了那些更小、更集中对梅西百货来说更好的言辞。相反，他把赌注押在店内商品减少、价格上升以及电商业务增长将带动收入反弹上。
甘内特认为，零售行业全面洗牌将产生赢家和输家。他说：“我们为梅西百货的盘算是跻身胜利者行列。”但设法面面俱到是一场很难取胜的战斗，而2017年的艰难购物旺季假期有可能迫使梅西百货缩短战线。（来源：新浪）
本文将刊登在2017年12月1日出版的《财富》杂志上，题为《梅西百货胜败在此圣诞》（Macy’s Make-or-Break Christmas）。 共3页 上一页 [1] [2] [3] Macys梅西百货改朝换代 进入Jeff Gennette时代 梅西百货与耐克等黑色星期五遭遇网络故障 美国梅西百货快闪店亮相上海长宁来福士广场 零售头条：盒马鲜生上海区换帅 梅西百货涉种族歧视 百货周报：美国梅西百货禁止售货给中国人 乐天免税店撑不住了 搜索更多: 梅西百货 |
