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今年“双11”的官方爆款清单已经出炉，在爆款清单上78个女装品牌和98个男装品牌中，优衣库的高级轻型羽绒女装外套成为了“性价比之王”，这款初上市价为599元的羽绒服现价为499元，但是很多消费者更愿意再等一等：在11月11日当天公布了更实惠的“双11价”后，再下单购买这件非常适合今年冬天穿着的羽绒服。
近三年，就是在消费者的翘首期盼中，这家主打舒适基本款的日本服装在“双11”大战中夺得服装销售类的“三连冠”。“双11”不仅仅是各大品牌的一次电商大考，优衣库“三连冠”的销售实力在平时线上线下融合的服务中就能窥见一二。或许优衣库会是服装行业的一个“新零售样板”。
线上购买 线下可以退换
服装行业新零售样板
上周六，记者在杭州滨江宝龙城的优衣库门店内随手挑了一条牛仔裤，没来得及试穿就付款离开了。回到家，记者发现还是失算了，虽然腰身的尺码是合适的，但是裤脚却长出了一大截，经过考虑后，记者打算退掉这条牛仔裤，但是相隔购买门店10多公里，这让如何退换这条牛仔裤成了问题。在优衣库的微信公众号上咨询客服后，记者了解到，其实并不需要跑到10公里以外的滨江宝龙城，只需要到家附近的优衣库门店进行更换即可，而且线下购买的和一部分线上购买的裤装，都可以在线下门店享受免费的修改裤长服务。记者来到家附近的优衣库门店，只用了20分钟就修改了牛仔裤。
记者发现，优衣库这样贴心的门店服务在电商售后中发挥了优势，在优衣库天猫旗舰店里，“门店自提”这项服务被挂在了首页顶端显眼的位置。“门店自提”其中包括了“预选尺码轻松换”、“裤长免费改”两项服务优势。也就是说，消费者在天猫旗舰店内线上购买服装，可以选择到线下实体门店提货，在提货的同时，发现尺码不合适，就可以及时退换货。浙江省电子商务促进会副秘书长陈以军表示，这样的贴心服务无疑是取悦消费者的一种百试不厌的方式。
也许，消费者在提货的同时，还会在线下门店产生消费。在线上电商不断冲击线下实体门店的今天，优衣库用线下门店服务线上，提升了线上消费者的购物体验，这不正是“新零售”的实践吗？ 共2页 [1] [2] 下一页 优衣库又放重磅消息 线下门店首次提前一天“双11 ” 优衣库、H&M联名款遇冷 快时尚“傍大牌”不好使了？ 优衣库10月日本同店销售增8.9％ 寒冷天气帮了忙 服饰周报：双11服饰剁手百强清单出炉，优衣库怎么玩 零售周报：电商再曝“二选一” 优衣库今年想怎么玩？ 搜索更多: 优衣库 |
