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随着"双11"的临近，网上的家电促销大战也一触即发。伴随不断刷新的交易额和订单量，“双11”家电销售的狂欢也暴露出诸多成长的烦恼，比如物流、安装、维修等诸多售后问题，造成了相关投诉量的直线上升。在这样的背景下，在“新零售时代”率先发力的国美互联网再次升级服务体系，力求让消费者在“双11”期间购买无忧，也为继续争夺家电后服务市场做好铺垫。
家电暗战
北京商报记者从多个家电企业处获悉，早在8月底、9月初，整个公司上下就已经开始行动，备战“双11”大战，并希望借助这一消费节点，推高全年出货量，预热明春市场。
据了解，今年国美互联网对于“双11”不只是更重视，而且力度更大、手段更具特色。比如，在周期上，将以“双11”为中心节点，通过前置、延后的方式，将传统双十一商战1天的促销，演变成横跨10月、11月和12月三个阶段的超级促销季，整个促销周期可以说是“一波三折、环环相扣”，从而为明年上半年的市场引爆，打下坚实基础。
此外，在打法上，综合性和专业性家电厂商也呈现出不同的路径和选择。其中综合性大家电厂商，主要是品牌日、店庆日为手段，带动旗下各个家电品类和品牌的抱团促销，基本上从全部家电品类的角度锁定用户需求；而专业性的家电厂商，则也不甘示弱，除了以自有品类为主，还通过跨界整合家具、家装、汽车等关联领域的企业进行横向合作，从而充分将借势、造势混合打通。
当然，“双11”并不仅仅是家电企业的战场，以国美为代表的新零售综合性零售平台显然更具优势。数据显示，国美在2016年“双11”期间，冰箱、洗衣机、彩电、空调等大家电销售再创新高，其中，冰箱、洗衣机的销售额同比提升42%与38%，空调、彩电的销售额同比分别提升25.9%、20%。
抢购之痛
但“双11”对消费者来说，不一定全是美好的购物体验。购买热潮后，消费者却常常面临送货和安装以及售后维修等服务难题。比如，近几年“双11”后，物流配送成为消费者吐槽的主要领域，大量快递包裹在配送站堆积，产品错配、缺货和损毁现象频发。从快递能力来看，去年我国快递包裹量在206亿件，日均派送量在5000-6000万件，去年“双11”快递包裹量约5亿件，而今年“双11”订单量更是将超过10亿，承载量是日均处理量的10倍-20倍，这就给电商平台造成了极大的物流压力，也进一步凸显了其服务环节中的短板。 共2页 [1] [2] 下一页 国美轻资产背水一战 新门店盯三四线市场 网传国美创始人黄光裕将出狱 公司回应称消息不实 国美发布声明回应传闻：没有接到黄光裕出狱的消息 国美回应“黄光裕即将出狱”：无任何相关消息 黄光裕即将出狱？国美官方辟谣：没有的事儿 搜索更多: 国美 |
