|
在物流体系建设系统上，服务是唯一的产品，苏宁物流目前除了西藏、新疆外，基本区域做到全覆盖。我们有4个航空枢纽，6个跨境口岸，12个自动化分拣中心，47个区域物流中心，465个城市转运中心，还有超过1万家城市配送点，2018年目标要形成3万家配送点，我们已经实现1000万平方仓储资源存储能力达1亿件商品，日处理包裹800万件，通过天天快递的收购大大加强了最后一公里的服务能力。在物流体系，包括在客服体系，我们打造第四仓的服务平台，通过这两个平台持续投入和升级，相信会带给消费者更好的体验。
在数据产品方面， 我们有很多数据产品，如数据超市就是要灵活去抓取精准客户。通过数据超市，使用数据超市品牌转化率比没有使用数据超市要高出10%。
数据金矿是基于小区，结合数据地图做可视化呈现，比如说某个品牌在城市、区域，甚至某一社区渗透率、占有率的状态，相对竞品的弱势功能段，弱势价格段，相对弱势的消费群体，这个消费群体喜欢何种营销互动方式，数据金矿完全可以抓取出来。
数据易道是为了方便合作伙伴和供应商打造的一个产品。我们合作伙伴深入到系统里面，可以随时随地查询到库存的状况。不管是线上销售，区域销售，线上线下相结合的数据报表，单品排序，竞品分析等都可以在数据易道里面为合作伙伴提供，为合作伙伴提供快速决策依据。
鹰眼是我们内部一个管理工具，通过这个工具可以清楚通过可视化数据分析热销搜索排行、热销商品访客、去向等，能为内部决策，货品的调拨带来决策依据。
在智慧销售方面，我们又做了千里传音等互联网化产品。苏宁易购线上很多消费者加了购物车没有进行购买，通过大数据分析把它精准分配到相对应的门店，门店的业务人员伪身为消费者进行回访，我们通过1-6月千里传音打了1700多万电话，接通率50%，大概863.5万人，双线实现转化实现76亿，双线转化率超过21%，这样一个简单互联网工具，就可以帮助我们的销售做到大幅度的提升。
诸葛大师是基于各种维度，各种逻辑的智能缺货分析的系统，有了这个系统，我们可以做到更好的预测，提高顾客满度，提升顾客的消费体验。另外，我们还有千人千面，能做到每个消费者精准的推荐。
乐拼购，是我们去年研发的一个产品。为什么做?大家知道互联网引流成本越来越高，通过熟人经济，通过裂变式的拼团模式，一方面给我们带来新用户的增长，同时也大大提高了销售。
店家系统是针对门店人员开发的系统，是实现业务支持与经营指导为一体的手持工作平台，通过这个平台可以做到会员管理、商品管理、营销方案、POS支付、业绩管控等。
在智慧服务方面，我们做了可视化物流等很多创新。现在消费者登陆我们系统，货在何地，什么车送的，在送何种状态等都能清楚的查询到。无人仓现在在上海奉贤已经开始启动，今年会上1000台机器人，无人机送货在浙江安吉已经率先尝试。
在苏宁门店方面，国庆期间我们开了两天高管封闭会，董事长在会议上明确提出了下一步在实体店面的要求，明年一年准备新开5000家门店，大的有一二级市场的苏宁广场、苏宁生活广场。小的有面向农村市场的苏宁易购直营店，有面向大型社区的苏宁小店，这些店必须要做到的就是O2O。
虽然我们在互联网零售上面已经做了很多尝试，但是感觉还远远不够，现在我们变得还不够彻底，还没有完全按照互联网的思维来设计我们的店面。所以今年下半年我们会对门店再进一步的升级，要完全按照互联网的思维来设计门店。
原来我们设计门店关注业态组合、动线、楼层等，现在更关注把线下店看作是一个流量的入口，怎么去引流?流量的转化率、复购率、服务，到流量如何变现，都要在门店中进一步去提升，下一步苏宁要做的事情就是要通过互联网思维彻底进一步提升线下门店的经营能力和服务能力。
（来源：联商网 乌镇报道） 共2页 上一页 [1] [2] 苏宁云商上半年营收837.4亿 实现扭亏为盈 苏宁云商迎盈利拐点 全渠道零售发力待考 三大业务齐发力 苏宁云商利润同比翻三番 苏宁云商以5940万出售努比亚0.825％股权 央视点名苏宁投资海外足球涉嫌洗钱 苏宁云商跌逾5% 搜索更多: 苏宁云商 |
