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以数据造销售场景，步入新零售
“新零售”概念是基于当今信息化时代背景孕育而生的。罗彤引用阿里巴巴集团CEO张勇所说的，“走向新零售非常重要的标志，是要完成消费者的可识别、可触达、可洞察、可服务”。他建议与会嘉宾：“零售企业进行品类规划时，更多的是要了解客户是谁？哪些客户会买这个产品？产品热搜词是什么？在哪里可以买到产品？”
这些问题概括起来，其实正是“人-货-场”的销售场景：零售企业需要根据客户画像收集大量的客户数据，根据各类顾客需求，智能提供合适的产品及产品组合，放到线上或线下渠道供消费者体验并选择购买。
整个过程中，对于产品的选择靠的不是过往销售的经验，而是消费者购物数据，这就是企业“走向新零售非常重要的标志”。“以药店卖母婴产品为例，从记录女性消费者首次购买备孕产品那一刻起，这一长期的‘消费场景’便已形成，这点很关键。”
“走向新零售的核心，是基于从以商品为核心到以内容为核心的消费洞察重构起点，触发完成在企业内部组织之间的重构、职能之间的重构，充分利用互联网爆发新零售力量。
”除打通线下门店和线上APP双经营渠道外，盒马依靠智能信息系统及强大的物流配送体系，完成对商品从分拣、入袋到配送的流程[线上订单会发送至拣货员的移动手持终端（PDA），拣货员携带盒马鲜生购物袋在店内找到相应商品，用PDA扫码之后装袋，将打包好的购物袋挂上传送带，由此传输到合流区进行配送]，是对张勇 “利用互联网爆发新零售力量”的最好诠释及验证。
罗彤总结道：“新零售较传统零售业态存在四方面革新。首先，通过数字化技术打通虚拟与现实各个环节，消费者体验和商品交付形式不受物理形态制约；其次，利用数字技术随时捕捉全面全域信息，感知消费需求，完成供需评估与即时互动；再次，全供应链实现数字化，流通路径由复杂向简单转变；最后，零售企业利润主要来自于商品和服务的增值，而不再是信息差利润。”
盒马作为阿里旗下进入新零售时代的新物种，已表现出强大市场竞争力，罗彤也表示，最近零售行业讨论火热的S2B（S代表着大的供应平台，它将更好地赋能给更多的小B，帮助他们更好地服务自己的客户），正是盒马当下的努力方向，“就盒马核心的生鲜市场而言，我们要做的是打造一个巨大的生鲜产品供应平台，为加入到平台的商家做线上运营客服、品类规划等，而商家只需提供一个经营场所及店员即可。”
（来源：第一药店财智 罗彤 刘雨曦整理） 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 盒马生鲜 |
