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数字驱动非一日之功
过去三年，国内传统百货为了转型或与电商巨头深度结盟，如阿里控股银泰百货，或如王府井百货一样积极布局全渠道。同时在业态上，传统百货从纯百货逐渐向小型购物中心转型，增加餐饮、美容美发、休闲娱乐、儿童教育等只有线下才能完成的体验式消费项目。
多位行业人士表示，王府井百货在传统百货里属于内功修炼得比较扎实的。但即便如此，该公司的全渠道建设还远没有结束。
理想情况下，百货业的全渠道建设是将人(顾客)、货(货品)、场(百货门店)全面数字化并全面打通，人、货、场要精准匹配，这难以一蹴而就，王府井百货目前只是搭起了框架，有大量的工作需要完善。
上海驿氪信息科技有限公司创始人闵捷告诉《财经》记者，大型传统百货在全国各地有数十个门店，集团层面虽然实现了各类数据的集中和管理，但本地化营销仍在各个门店手里，不像电商一样有个统一的服务出口。
这意味着，传统百货的全渠道数字化营销能力需要做本地化落地。上海驿氪帮助王府井百货建设门店层级会员营销系统，才可能将线下流量转化成生意。
刘长鑫坦承，构建全渠道建设后，传统百货虽然有条件像电商一样“玩数字”，但要想达到娴熟运用的程度，尤其是要转化成全员的数字化营销能力，仍是漫漫长路。
另一方面，电商向线下的侵蚀虽然才刚起步，但电商是在用互联网重构线下零售，这种打法值得传统百货警醒。
以阿里投资的实体店盒马鲜生为例：2016年1月，首家盒马鲜生会员体验店在上海开业，不接受现金、只能APP付款;自建物流，APP订单5公里内半小时送达;创始人侯毅是有20年物流经验的原京东物流总监。
无论拣货、仓储还是物流配送等，盒马鲜生在零售的各环节都由数据驱动，盒马鲜生要求购物者APP付款，也是为了获得用户数据，形成数据闭环。因此，侯毅总是将盒马鲜生称为一家互联网公司。
在最近的“2017中国零售数字化创新大会”上，侯毅还表示，盒马鲜生的目的是要做到，线上线下完全融合，通过购物时间和空间的改变带给客户更好的消费体验，形成1+1>2的良性化学反应，实现单位坪效、人均效率及供应链效率的同步提升。
但IT观察人士李军认为，无论是传统百货还是电商新零售，对线下资源的挖掘仍然极其浅显。目前，商家能掌握的只是购物账单/清单数据，客户在购物过程中产生的信息，商家却无法获得。例如，客户什么时候来的，经过了哪些货架并停留了多长时间，试吃试用了哪些商品，哪些商品在放入购物篮后又被最终放弃?
“客户穿行在货架间，犹如一群在黑暗的深海游动的鱼。只有在收银台结账的一刹那，商家才能够捕捉到客户准确的时空信息。除此以外，商家一无所知。”李军说。
在闵捷看来，面向未来的零售运营需要精确到门店、精确到人、精准到人的偏好。
《财经》记者获悉，ZARA、H&M等品牌厂商已经试图用物联网、云计算等技术手段，去精准追踪到店客户的每一个行为，从中洞悉客户的需求，以实现更加高效的生产与销售。不仅快消品，LOUIS VUITTON这样的奢侈品品牌商也正计划用人脸识别等酷炫技术改造门店，以求为每个进店客户提供更加个性化服务。
索珊表示，中国零售业已经历了制造商强势、渠道商强势和品牌商强势的时代，向商业人格化时代转变，线上线下相融合的全渠道购物成为主流消费方式，线下实体零售与电商已置身新的战场。而刘长鑫则告诉《财经》记者：传统百货的冬天还未过去。
（来源：《财经》杂志 记者：周源） 共3页 上一页 [1] [2] [3] 韩国护肤品牌IOPE长沙首家专柜进驻王府井百货 北京王府井百货大楼封场出清再迎重装改造 王府井百货落子郑州 继续布局全国计划 CPB肌肤之钥入驻成都王府井百货总府店 一边收购一边调整 王府井百货终于想明白了？ 搜索更多: 王府井百货 |
