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摸索全渠道建设
全渠道建设的核心任务是通过大数据、云计算等技术改造王府井百货整个IT体系。
此前，零售企业的IT系统通常只有“前台”和“后台”之分。前台多指POS机等收银系统，后端则包括ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)等系统，而全渠道的建设则是要增加一个强大的“中台”。
而且，除了“中台”，还要在“后台”增加一个大数据平台，汇集各个渠道的数据，从数据中提炼有价值信息，以支持“中台”去指挥前台的营销和后台的“生产”。
但“中台”建设绝非易事。因为业内尚无成功经验可借鉴，王府井百货作为先行者，从大的架构设计到小的信息流转，很多都依靠自行摸索。
根据业务需求，王府井百货首先确定了该中台建设以实现多个“统一”为目的，即统一供应商、统一品牌、统一客户、统一营销平台、统一库存、统一支付平台、统一服务平台。
要达到各个统一，就需要将集团旗下所有百货门店、微信商城、天猫商城、推广合作方以及供应商等多方的产品、渠道和用户资源，汇集到大数据分析与处理平台，才能够对用户精准画像和精准营销。
北京百分点信息科技有限公司(下称“百分点”)承担了该大数据平台的建设。
百分点首席数据科学家杜晓梦告诉《财经》记者，此大数据平台的建设存在很多挑战。因为虽然王府井百货之前实现了一定的数字化水平，但集团内部各个系统之间是互相孤立的，系统间数据并不共享，拉通这些数据非常耗时耗力。而且现有业务系统只记录了用户交易信息，缺少用户交易之前的行为记录，很难对用户进行深度跟踪和挖掘，需要一一补足。此外，不同渠道对业务指标的定义千差万别，无从比较和评判，需要一点点梳理。
“其他零售巨头如果要进行全渠道建设，王府井百货所经历的这些痛苦无法避免。”杜晓梦说。
到今年6月，王府井百货的“中台”和大数据平台的建设相继基本完成。该公司迫不及待地尝试效果，SK-II促销活动就是实验。
据介绍，通过算法和模型筛选了一批SK-II可能的客户，然后以短信方式将促销信息推送至用户手里，最后的营销转化率是8%，即当天这批收到促销短信的用户里有8%的人实际购买了SK-II产品，在百货业，这已经是令人惊喜的数据。
对该结果，SK-II也相当兴奋，希望能够与王府井谈一年的促销活动。
“每个品牌厂家一年的营销预算有限，以前都是我们求着厂家，让它们把营销活动尽可能多地放我们这里，但现在我们更有竞争力了。”刘长鑫说。
为配合全渠道建设，王府井百货亦调整了组织架构：2016年11月，该公司合并原有市场部、电商公司和全渠道项目组，成立全渠道中心。未来，全渠道中心将从传统的基于经验和资源的营销模式转向数字化营销。 共3页 上一页 [1] [2] [3] 下一页 韩国护肤品牌IOPE长沙首家专柜进驻王府井百货 北京王府井百货大楼封场出清再迎重装改造 王府井百货落子郑州 继续布局全国计划 CPB肌肤之钥入驻成都王府井百货总府店 一边收购一边调整 王府井百货终于想明白了？ 搜索更多: 王府井百货 |
