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创新基因
新世界百货似乎又找到了1994年初入中国大陆市场的感觉与状态。
港资背景的资源优势下，新世界百货得以成为中国大陆市场最早引进境外商品的百货企业。2000年初，新世界百货的独有品牌占比一度保持在30％以上的水平。
当下，“以客为先”的呼声正盛，而新世界百货早在20多年前就率先提出“以客为友”的顾客服务理念。一位百货业资深人士回忆到，当时业内的口号是“顾客是上帝”，实际上由于物资匮乏，中国百货业还处于卖方市场，再加上服务意识也在启蒙阶段，所以这个理念基本上等于形同虚设。
新世界百货是将这个口号落地实践的百货零售企业之一。当年，他们率先在业内实行“VIP分级”，并在门店设置VIP室。贵宾由专人接送、陪同，导购小姐会将这一季最新的产品送至VIP厅供贵宾顾客试穿选购。对于在册的贵宾顾客，导购员清楚知晓他们喜好的品牌，款式以及服装、鞋子的尺码。
他们早期在武汉、沈阳、北京、哈尔滨等多家门店推行“VIP回娘家”活动，晚上17点闭店，做VIP专场很有市场影响力，深受消费者热捧。
去年，新世界百货重提的“首席体验官”和“幸福理论”等一系列针对消费者服务的策略，与最早提出的“以客为友”一脉相承。
新世界百货在10多年前就实践自建B2C电商平台，但由于行业众所周知的原因在“烧钱”以后就转向“触网不触电”的互联网应用策略，去年开始他们又加快与互联网平台和新技术开发的落地，积极为提高服务效率和营运效率赋能。
因此新世界百货是有着创新传承的企业，早年的港资经营理念、管理文化、商品内容构建都是领先于同业的，他们需要的是与时俱进的活力再造。
开放融合
作为最早进入中国大陆市场的百货企业，新世界百货有创新基因、有经验积累、有文化沉淀，当然他也和当年同时代的企业一样，患上了“大企业病”。
据新世界百货员工透露，CEO牛伟上任一年多来，曾多次在内部提出，“新世界百货到了自我革命的关键时刻，自我变革既是顺势而为，又要逆势而动。”
牛伟是新世界体系培养的国内高管，一路从门店做起，所以深知新世界百货的“企业病”，其也曾供职于万达、银泰等企业，在新世界百货变革这件事上，他主张“在传承的基础上”突破与迭代。万达以军事化管理与高效执行力著称，银泰开放、灵活，富有活力，每家企业都有属于自己独有的DNA，拥有25年历史的新世界百货亦是。
对于员工和企业来说，他们更需要的是一个“前进的方向”，一个“清晰的目标，”一个“激活码”。过去的一年，牛伟像是一个“布道者”。 共3页 上一页 [1] [2] [3] 下一页 百货周报：杭州大厦重构人货场 新世界百货年度利润大增 新世界百货年度利润182.6%大增 创新变革富有成效 私有化失败 新世界百货转型雪上加霜 新世界百货私有化失败 传统百货转型上下求索 上海新世界百货营收微降 生产加工类医药销售增长71.27% 搜索更多: 新世界百货 |
