2个月前,二维火创始人唐僧对着潘越飞放出收割战场的狠话:“我们步步紧逼,逼得他们(其他餐饮SaaS软件)越来越没赚钱的路子,最后只能靠信息不对称活着。”
彼时的他胜券在握,意气风发。
两个月时间已到,二维火却遭遇了意想不到的狙击:美团点评禁止二维火通过第三方获取在其平台上的商户数据,用户如果继续使用二维火,只能手动输入外卖信息。
“脑子进水了,为什么这么干?他们恶心我能有好处?能把用户整得更舒服点我也认了,但他们只能把用户弄得更惨。”美团的做法,在唐僧看来是没逻辑没底线的恶性竞争。
在唐僧午夜发飙两天之后,美团发表官方声明:相关表述与事实情况严重不符,二维火在未经授权的情况下获取美团平台的商户经营数据,构成侵权,已做好对杭州迪火科技有限公司(二维火)进行追责的准备。
餐饮软件业的3Q大战,一触即发。
在众多餐饮业内人士看来,在toC端两分天下格局基本尘埃落定的情况下,为了抢占客户与数据,美团跟toB端新兴巨头二维火的这场战斗其实早已注定。
01
9月19日深夜,二维火创始人唐僧在朋友圈发飙,直指美团封杀二维火,为了卖自己的收银机把客户当棋子,随意摆弄。言辞激烈,情绪情动,甚至还爆了粗口。
事件起源于当天美团发出的一封邮件,收件方是上海泰联天胜网络科技有限公司,内容很简单:上海泰联天胜未经授权,将美团点评的商户经营数据提供给杭州迪火科技有限公司(二维火),美团要求其在9月22日前停止违约行为。
在唐僧看来,美团的行为是早有预谋,因为二维火跟新美大的摩擦其实由来已久。
2015年底,新美大就曾试图接触二维火:“当时我们进行B轮融资,除了王兴之外的负责人都来过,想要谈投资,但被我拒绝了,你整个公司我都不认可,我怎么会让你投?”言下之意,美团染指B端业务的意愿早已有之。
矛盾的爆发是在2016年2月25日,二维火和美团建立技术对接QQ群,二维火通过对方页面申请对接,当时的状态是“审批通过”。
2016年8月30日,美团给二维火发了个通知,称二维火的App不符合美团App接口标准,如果在中秋节之前不能重新签约,就采用下线处理。有意思的是,该通知并未通过正式渠道,且强调其他品牌App不受影响。
美团2016年8月通知
在之后几天里,二维火收到大量商家投诉,竟发现新美大私自篡改客户数据。
二维火提供美团篡改数据证明
“一个外卖单8个菜,他给你弄掉4个,或者改价格,他就这么恶心你,数据都是垃圾数据,结果商户都以为我们有问题。”唐僧说,“当时我们也发邮件,打电话,但他们拒绝沟通,而且单方面地终止了合作。”
最后二维火只能通过第三方接入美团的系统,唐僧觉得这是号称“开放性平台”的美团出尔反尔,王兴自己说的话根本没做到。
而美团方面表示:并没有给二维火发送过这样的通知,也从未修改过商户的数据。
“其他收银软件也被他们欺负过,不只我们一家。”唐憎说,“但美团毕竟占了一半的外卖市场,大家都敢怒不敢言,他们内部开会都会说这太不道德了。”
二维火与其他餐饮SaaS经营者聊天截图
02
这一次,依然是美团主攻,通知会在22日前停止二维火通过第三方的对接,届时会有4500-5000家商户受到影响。
唐僧说,这5000家相对于二维火26万家的总体量而言只是很小的一部分。美团的做法对他收割战场的整体战略布局并没有什么影响。
在近2小时的访谈中,他反复强调:愤怒不是因为二维火业务受了多大的影响,而是美团的做法完全损害了商家的利益,目的就是为了垄断餐饮服务的整个链条,控制商户。
“美团封杀收银机是为了什么?不就是为了绑架商户、提高抽成?他把收银机控制了,又有流量,系统还是他的,那店家就被他拿捏了,还能说不吗?”唐憎说。
“而且餐饮现在竞争很激烈,毛利很低,他(美团外卖)现在的抽成,对商家来说已经到极限了,但美团还是亏,亏得挺厉害。垄断以后,他们就会提高抽成,那商家怎么活?”
目前,美团与商家之间签订的协议分两种:独家与非独家,美团的抽成前者会比后者低。“用他的收银机的话,还可以更低。”唐憎补充道,“但他的收银机功能很垃圾的,压根没法用!”
在唐僧看来,虽然美团目前有300个收银机研发,但是在产品层面美团的收银机还远不是二维火的对手:“他们现在的收银机,撑死了也就二维火六七年前的水平,追上我们至少要5年以上。”
对店家来说,光外卖订单过来是没法下到厨房的,外卖订单进来以后要首先要转到收银系统里面去,收银系统分单再下厨房。而美团切断的正是外卖订单和收银系统的联系。
美团App和杭州迪火App的对接图下:
目前,美团针对的只有二维火一家。
“封杀先挑最大的,一家一家来,大的解决了,小的可以投资收购,都好收拾。”唐僧说。
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