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融合创变
这里“听得见枪声的人在一线指挥”，所以它更懂如何“黏”住你
虽然大手笔地进行着品牌引入、调整，童民强却很明确：“基于满足消费者新的消费需求，未来的实体零售要按消费分类，而不是按商品分类。”为什么要这样分类？什么叫按消费分类？走进杭州大厦现在的B座6-7楼儿童商场你就会有答案。
与其叫它“儿童商场”，或许叫它“儿童空间”更为合适。这里不再强调通过生硬的柜位划分、填充而实现对空间的极致利用，打通、融合、温馨、全程服务成为这里的主题。走进全国首家400平方米的Mitti儿童生活方式概念店，穿过餐厅的玻璃屋墙，孩子就进入了一个浓缩版的空中农场，踩着松软的木屑路和绿草地，在钢筋水泥森林中亲近自然；在宝宝专属的Mini超市，孩子可以拉着小小的购物篮，享受属于自己的购物；而妈妈们则可以在这里找到针对孕、产、护、育一体的链式服务项目……打破纯粹的商品售卖的百货概念，将服务延展至场所之外。很显然，这里已经不再是简单售卖童装、玩具的地方，而是一个可以全方位满足孩子梦想和快乐体验，甚至让大人也变回孩子的乐园。
同样的改变也能在运动商场里找到：位于D座3-4楼的高端健康运动馆不仅有众多运动品牌，其门店面积、货品、店铺设计和用户体验都做到了堪称“最佳”，还提供定制健康瘦身、定制旅行等各种健康服务，将医疗和运动资源进行融合。
“百货平台不能只是做‘房东’，而应该链接更多资源，成为生活方式的引导者。不仅提供商品，更提供商品背后的一系列服务，提供‘一站式’体验。”杭州大厦总经理俞勇表示。也正是基于这样的认知，从去年开始，杭州大厦内部推行了一系列商业模式的创新和管理体制改革，将原有的业务重新划分成10个板块，每个板块由公司提供方向性的规划、标准、指标，负责人自己组建团队竞聘上岗，掌握人事权、财权、业务权等主要权限，从而进一步激发基层团队的积极性。儿童和运动便是最先“试水”的两个板块，不到一年时间已是成效初显——这两个板块不仅销售增长明显，顾客黏性也更好。
“这就好比‘听得见枪声的人在一线指挥’，他们是最懂市场的，与供应商的关系也最紧密，自然也能对消费者的需求变化做出最快速、直接、准确的反应，从而满足甚至引领消费需求。而我们做的这些创新和改革，就是为了解决实体零售目前遇到的如何更好地一手连接消费者、一手连接供应商的问题，想办法使商场与消费者、供应商、物流之间的关系更接近、更有效。”童民强解释道。
为了能更好地“听见枪声”，最近几个月童民强还在与多家专业的大数据公司对接、沟通，筹备成立新解百集团的大数据运营中心，以数字化的方式进行“客户画像”，从而更精准地了解客户需求，展开营销和对客服务，进一步搭建起个性化服务场景。
打破边界
这是全国首个Medical Mall 像买包包那样买“健康管理”
满足甚至引领消费需求，重组后的新解百当然不满足于仅仅局限在实体零售这个行业，童民强所希望的“可以在客户大数据的基础上不断叠加、整合新的内容，找到新的盈利模式”，跨界势在必行，第一步，便迈向了潜力无限的大健康产业。
就在几天前，由新解百集团、迪安诊断、百大集团三家上市公司联手邵逸夫医院打造的全国首个Medical Mall全程国际健康医疗中心拿到了医疗机构执业许可证。这意味着，这个“零售+医疗”跨界孕育的“新生儿”已经诞生。这里不仅有由全程国际健康医疗中心与浙江大学附属邵逸夫医院深度合作打造的邵逸夫国际医疗中心，还进驻了来自北京、上海、台湾等地的张强医生集团、爱丁优生助孕、唯儿诺儿科、太学眼科等12家业内知名专科诊所。这些医疗机构拥有与国际接轨的前沿医疗技术，让客人能更便捷地享受到世界前沿的医疗技术。
一般就诊、体检难谈体验感，而Medical Mall将颠覆这样的认知。与市面上大多数体检中心都只有“限定套餐”不同，这里会依据每个客人不同的身体状况，实施体检“一客一案”。“入住式”体检则更个性化，所有体检客人入住的当晚，都会被邀请参加20楼屋顶花园的“健康沙龙”。沙龙形式多样，可能是练一场冥想瑜伽，也可能是听一堂关于运动关节保护的理疗课程。
体检结束后，如果有疾病需要转诊治疗，全程医疗连同邵逸夫医院会帮助链接国内外丰富的医疗资源；如果只是“亚健康”，邵逸夫医院全科医生为主导的健康管理团队则会变身顾客的“健康管家”，全程进行“动态跟踪”，制定个性化的健康管理方案，还会随访、提醒客人，并及时调整方案，打造从筛查-诊治-预防-再次筛查的健康闭环。
就像在杭州大厦买包包买新一季的限量款一样，客人可以在全程医疗买到“健康管理”服务，满足与健康有关的一切需求。 共3页 上一页 [1] [2] [3] 下一页 百丽或发力儿童市场 集合店KidsEden落户杭州解百 兰州西固区“精准”招聘 缓解百货零售企业用工难 杭州解百上半年净利下降20.55% 全程健康计划8月开业 杭州解百一季度净利润同比下降28.44% 百货零售板块悄然走强 中百、杭州解百创近期新高 搜索更多: 解百 |
