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而到了2015年，尚是传统线下零售商的丝芙兰开始尝试突破线上零售的突围，不仅与Google、Apple等科技巨头合作，还组织了一支独立团队，在旧金山湾区打造了一间创新实验室，通过对新型概念设计、测试、评估，推动移动和实体购物的优化。
2015年3月，随着实验室的壮大，多个新兴数字化体验项目被提上了日程。譬如其中一项相当令人惊艳的个性化装扮指导服务Pocket Contour：将自己的照片扔到手机App上，后台会自动对用户的脸部特征进行分析，提出改进建议，并给予产品使用指导。这完全就成了化妆品柜台美容顾问服务的翻版。
8个月后，随着各种技术的不断加入，丝芙兰新概念门店开了起来：Sephora Beauty TIP Workshop，这也是丝芙兰第一家真正意义上沟通线上和线下的门店。《华丽志》在报道中提到，该门店的核心区域是一间美妆教室，拥有12个配备iPad的化妆台，用户不仅可以自如的学习各类化妆技巧，还能为丝芙兰美妆论坛 Beauty Board 提供素材。虚拟试装技术Virtual Artist和数字分析测试技术也被塞进了这间“教室”的各个产品区域。
Sephora Beauty TIP Workshop拥有12个配备iPad的化妆台
而到了2017年，丝芙兰的数字营销服务不再追逐猎奇新鲜的噱头，反而追求起更为精致的体验。今年7月，丝芙兰在波士顿的高端购物街上开了一家小型精品商店Sephora Studio。这家精品店不再使用收款机，转而利用手机数字服务处理收付款；为了减轻对数字分析测试技术的依赖，由美容顾问拍下顾客的化妆照片、记录下产品的测试效果，并通过邮件发送给顾客。“我们的目标是使用技术来推动顾客和美容顾问之间建立私人关系。”Mary Beth Laughton说。
从蜻蜓点水式的移动设备订阅服务，到小试牛刀的AR虚拟试妆，再到大刀阔斧的革新概念门店，再到今天的美妆社区App；从线上到线下，从温和到激进，丝芙兰的体验式零售业务玩的越来越大，这恰恰就是丝芙兰能够在美国线下零售关店潮中存活下来的秘诀。
研究一再表明，80后喜欢能够提供体验式服务的品牌，而更年轻的95后当然也在朝着这个方向发展。近期IBM商业价值研究院和NRF的一项研究表明，95后更喜欢与品牌进行互动，80%的95后在进行购买决策时会受到社交媒体的影响。与其他年龄群相比，这些年轻一代在移动设备上的购买转化率高达2倍。在线下，丝芙兰大搞“体验式零售”概念，把产品使用过程变为消费者与美容顾问之间好玩的互动；在线上，丝芙兰则玩起了数字营销手段，开辟“新美妆社区”，牢牢黏住社交网络一代。通过这些尝试，丝芙兰紧紧地把这些极富购买力的年轻人攥在了手心里。
（来源：天下网商 诸鸿雁） 共2页 上一页 [1] [2] Ulta在美国市场份额超过了丝芙兰 它做了哪些事？ 丝芙兰10批次防晒化妆品被通报不合格 丝芙兰在售防晒乳液成分标记不合格 欧莱雅、丝芙兰、雅诗兰黛都在说体验式零售 标注不实 丝芙兰在售防晒乳液被检不合格 搜索更多: 丝芙兰 |
