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2013 年 Mary Dillon 担任 CEO 以后，Ulta 大幅增加了品牌种类，并优化品牌组合，增加了高端产品的选购。“增加品牌可以帮助我们吸引新消费者…Ulta Beauty 在向消费者介绍这些高端品牌这件事儿上做的不错”，Ulta 采购主管和市场营销专员 Dave Kimbell 说。他们发现 77% 的消费者既买雅诗兰黛也买美宝莲，因此他们会将大众品牌和高端品牌打包成套装出售。
于此同时 Ulta 重组了以前陈旧的忠诚度计划。他们保留了积分制度，不过这些积分不再用来换购某些特定的商品，而是直接用来当作现金使用，你可以在任何商品上使用积分卡折扣。“因为一些稍微高端点的品牌，比如说 Urban Decay，很少打折，会员可以将积分使用在这些商品上”，Ulta的忠诚度市场营销高级主管 Linh Peters 说，他接着强调了积分制度简单易懂的重要性。
目前 Ulta 拥有 2450 万活跃用户，并且这个速度随着零售店的扩张持续增加。
而最重要的改革，在于充分挖掘和利用这 2450 万活跃用户的数据。
Ulta 有一个洞察和分析小组，从成千上万的用户数据中分析总结消费者趋势和洞察。“店里的品牌想知道谁在买他们的品牌，以及消费者行为”，Peters说，“我们手里有成千上万的数据，我们可以告诉他们消费者在这四面墙里都做了些什么。除此之外，我们也有线上平台的数据。这不是所有的零售商都可以提供的。”
这些数据给了 Ulta 与品牌谈判更大的话语权 ，他们可以利用 Ulta 的数据库，和品牌合作做一些精准营销的市场活动。
Ulta 和 Urban Decay 合作，要给会员送出去 15 万份唇部小样礼包。Ulta 的做法是根据资料先从这 2450 万活跃用户中找出喜欢 Urban Decay 的人，喜欢唇部产品的人，或者喜欢唇部产品但没有买过 Urban Decay 的人，寄给完全对口、有消费潜力的 15 万人。
“我们每三个月、六个月和九个月观测这些用户会不会回购，这种项目通常可以提升该产品 41% 的购买力率”，Peters 说。
当然 Ulta 目前面对最大的竞争对手丝芙兰，也在如何刺激会员的购物欲和数字化上下了不少功夫。五月份纽约新开张的店内的部分店员被 YouTube 红人、Instagram 视频和虚拟助手替代，并且提供能试用产品、提取肤色、扫描颧骨轮廓的高科技应用体验，让消费者能在店里自己玩儿起来。
“销售额继续维持如此快的速度是不可能的。在某一个点，它会慢下来，实体店停止增长，但还有其他跑道能让 Ulta 继续快速增长”，分析师 Edward Jones 说。Ulta 也在重点发展电商渠道，他们在线上提供 50 美金包邮的服务。
（来源：好奇心日报 高雅） 共2页 上一页 [1] [2] 美国零售业如此萧条，而Ulta Beauty却如日中天？ 美国连锁美妆专营店Ulta如何击败丝芙兰 Ulta Beauty计划加大电商投入 总业绩将达10% Ulta Beauty计划加大电商投入 业绩将达到总业绩的10% 搜索更多: Ulta |
