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8月27日，海底捞发布的最新公告表示，将接受北京市食品药品监督管理局8月26日约谈的全部内容。此时距离海底捞食安丑闻发生过去仅两天，不同的是，因海底捞数轮公关稿引发的广泛讨论，似乎有取代事件本身占据舆论高潮的趋势，并且这种趋势还越来越向正面靠拢。有观点指出，“挺海派”与“倒海派”之间的激烈博弈，正是当前餐饮行业尴尬口碑的显著体现。但观点也同时指出，无论舆论产生多大的争议，都不能改变食品安全才是企业第一要务的事实。
明星企业跌落神坛
根据公告，海底捞将就员工培训、管理体系等进行全面梳理，并将积极参加北京市推行的阳光餐饮工程，将门店后厨实现操作可视化等。不仅如此，公告中还提及要严格落实整改时限。海底捞接下来是否会公开时间表不得而知，但作为餐饮业界的标杆，海底捞这两日的网络口碑已经历了大起大落。
就在8月25日，媒体曝出海底捞北京劲松店、太阳宫店出现老鼠爬进食品柜、店员在清洗打扫卫生用的簸箕时与餐具同池混洗、用顾客使用的火锅漏勺掏下水道等现象。此消息一出，舆论一片哗然。
此前，海底捞还以消费者眼中的宠儿出现在公众视线中。依照清博舆情发布的数据，在8月25日上午10时被曝出之前，海底捞的网络口碑以正面为主，占据了74.75%的高比例，相对应的负面口碑仅有9.22%，另有16.03%的中性评价。然而，食安事件不仅让海底捞在网络的关注度暴涨，连口碑也急转直下，负面占据了49.15%，而正面却陡降至11.07%。清博舆情在分析中就指出，这种舆论情感的骤变源于网民的心理落差，源于这一近乎被“神话”的餐饮企业出现食安隐患的形象坍塌。
在8月25日事件发生后，北京商报记者随机进行了街头调查，发现有相当数量的消费者对海底捞此次曝出的丑闻表示震惊，其中有几乎每月都会前往海底捞消费数次的铁杆“海迷”。这部分消费者表示，今后将不再前往海底捞就餐，或者在心理障碍被克服之前将不会选择海底捞，并且表示将持续关注海底捞对事件的处理进展。此外，还有消费者对这一事件的真实性表示质疑，或是表示将持观望态度。这一调查结果基本与数据的变化相吻合。
网络口碑飞速反转
然而，对海底捞一边倒的负面评价所持续的时间出乎意料的短暂。在8月25日海底捞连发两次声明后，舆论的导向开始迅速发生变化。8月26日，针对海底捞的负面信息占比降至25.93%，正面信息占比则大幅提升至33.92%。而8月27日新公告发出后，比例的变化更为惊人，原本占据大部分的中间评价都出现了下降，占比为33.55%，正面评价以46.95%的占比重新占据主位，而负面评价仅剩下19.05%。
与数据相对应的，是网络上的争论也呈现出白热化的趋势，北京商报记者在搜索主流论坛、微博等平台时发现，将海底捞公关视为满分公关的不在少数，甚至有大V为之点赞。随即在舆论中出现了诸如“中国餐馆后厨都很脏，海底捞已经很良心了，还认错了。”这样的看法，并且获得相当多网友的认可。但也有网友坚持认为海底捞事件是错误的，“以烂比烂”思维完全无法推进餐饮食安问题的改善，海底捞认错是正常的，将之视为完美公关才是不正常的。
针对这一戏剧性变化，北京商报记者随即进行了再次走访，在对涉事的两家以及营业的店面调查后发现，该事件尽管热度仍在，但对海底捞实体店的影响已经微乎其微。望京港旅店的一位工作人员告诉北京商报记者：“我们店8月26日坐了432桌，平时周末都在440-450桌，少了十来桌，今天我们店的任务是460桌，就看晚上的情况了。”该工作人员也表示：“影响还是有的，每个消费者来了都会问一句，心里难免有些不舒服，其实我们这里的厨房是随时可以参观的，只是原来很多人不知道。不过今天有两个人参观了我们的后厨，希望这件事过去之后会更好。” 共2页 [1] [2] 下一页 海底捞盛名之下其实难副：快速扩张带来规模不经济 张勇身家41亿背后：曾获马云投资 产业远不止海底捞 后海底捞危机：用过度服务换钱的时代结束了？ 海底捞海口店也早曝光 曾检出红米过期 海底捞的资本困局 盛世下危机四伏 搜索更多: 海底捞 |
