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“这是我自己的APP，专门用来帮顾客现金结账的。”收银员坦言，此前，因接到一些中老年顾客关于“无法使用现金”的投诉，因此，他们近日推出了现金代付服务。
在位于大宁音乐广场的盒马鲜生会员店，现金购物就没有这么顺利了。据观察，店内除了货架上堆满了各类生鲜食品，还设置了水产区域、并提供现场加工、烹制服务，然而，无论是超市收银台，还是代加工点，店员均拒绝了记者现金购物的请求。
“你下载个APP吧，店里有免费WIFI，安装好马上就能用。”多名店员游说着。记者随即询问店员可否现金代付，收银台及代加工点的工作人员也表示了拒绝。“我们这里客流量大，如果还要帮你现金买，忙不过来。或者，你可以请其他顾客帮忙付。”工作人员给记者支了招。
回应：10家门店已开通代付
其实，早在去年10月，就有媒体质疑“盒马鲜生拒收现金”的做法。律师指出，根据中华人民共和国人民币管理条例总则第三条称：“中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收”，商家拒收人民币现金属于违法行为。10个月过去了，为何盒马鲜生仍未改进？
记者联系了盒马鲜生公关部相关负责人。对方表示，今年7月中旬以来，盒马生鲜在上海的10家门店都已统一推出“现金代付”服务。上述“拒绝现金”的会员店系门店管理不力，及店内信息宣传不到位的情况。下一步，他们将加强管理。
“作为一种新兴业态，消费者的确会有一个适应过程。考虑到一些中老年消费者的诉求，我们已推出了‘现金代付’了。消费者可以把现金给工作人员，由他为你代付。针对个别仍不接受现金的门店，我们已联系店长，要求他们加强管理，做好服务。”该负责人表示。
业内人士则指出，商家弃现金和银行卡支付，一是避免了银行收取手续费以及找零存取等操作成本，二是可以通过APP来精准掌握消费者信息，增强用户黏性。探索消费新模式本是件好事，但商家也同时要注意相关政策，也得注重消费者的体验。
（来源：劳动报 记者 叶佳琦） 共2页 上一页 [1] [2] 超市周报：沃尔玛“瘦身” 盒马鲜生首进贵阳 盒马鲜生将进军成都 未来计划开50家店 星巴克创始人舒尔茨低调现身盒马鲜生取经？ 盒马鲜生首次入驻贵阳 西南首店将于9月28日开业 盒马鲜生的网红效应与互联网下的传播营销 搜索更多: 盒马鲜生 |
