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资生堂去年在中国电商平台的收获颇丰，整体也继2016年扭亏为盈之后持续增长。相关数据显示，资生堂2016年按人民币计价的电商销售额同比增长5成，在整体销售额中的占比也增长了8个百分点，达到23％，一季度在中国大陆的整体销售增幅达14.9％。作为较早进入中国的高档化妆品品牌，资生堂到底做了哪些改变？为何能重新在中国市场站稳脚跟？
近日，资生堂高管接受了《联商网》采访，在电商业务及后续战略问题上做了相关探讨。
从左到右：CPB品牌总监Elieen、高档化妆品事业部本部长Stephanie、Ipsa品牌总监Maggie
线上与线下联动
资生堂创建于1872年，在2001年进入中国。以中高端客户群为目标的资生堂由于中国营销的环境好，竞争少，质量稳定，在当时采用保守宣传的情况下活得很滋润。但随着更多的品牌进入中国市场，资生堂在一段时间里却落伍了。
《联商网》了解到，资生堂从2014年开始改革，在人才本地化，组织构架和宣传手段上做了一系列调整，2015年也随即开始有了显著增长。从2016年起，资生堂在中国市场进行一场全面的品牌革新，在产品、广告视觉效果、模特、商店专柜、品牌标志以及其他方面的宣传设定了一系列的改革措施。同时，在服务理念上，资生堂力图将品牌文化通过实体店的服务传递给消费者。
在资生堂看来，以往生产品牌推向顾客的手段已经过时，现在需要根据消费者的需求而生产，中国年轻消费者接受信息的渠道在改变，营销方式也需要改变。
不过，面对消费升级，资生堂确实也在积极地做一些改变，特别是在线上线下融合的新零售背景下。资生堂表示，将打通线上线下会员体系，实现线上线下1+1大于2的整合。
资生堂旗下品牌CPB品牌总监Elieen告诉《联商网》，CPB的线上线下服务已经全部打通，但会员通还需要一段时间。同时，CPB在线下有个CRM系统，可以记录每个会员的购买商品、频次，加上天猫的线上数据库。在资生堂看来，天猫不仅仅是销售的品牌，也是运营的平台，双方会在品牌管理上做很多事情，比如说基于大数据。
资生堂高档化妆品事业部本部长Stephanie表示，“资生堂集团和天猫是战略合作伙伴，很高兴与天猫一起提倡理想生活。在消费升级的大趋势下，资生堂会为天猫上的优质会员提供优质的服务和客户体验。”
目前，资生堂正在与天猫进行会员通的项目，将来也会做更多的整合。资生堂方面表示，项目完成后希望能有一个更为清晰的消费者画像，根据消费者的特殊需求，定制商品，并进行个性化产品的定制和开发。
事实上不仅是CPB，资生堂旗下的其他高档品牌正在计划扩大电商消费者。在新的数字营销战略下，资生堂会加大线上宣传活动，将消费者吸引到品牌网站上，让其了解品牌和商品，然后注册成会员，之后可以来实体店体验化妆。 共2页 [1] [2] 下一页 资生堂将推全新年轻品牌Waso 中国或为首发市场 资生堂中国引入门级品牌Waso 资生堂第一季度销售超141亿 业绩爆红全靠中国 资生堂中国市场持续回暖 高端品牌发展电商渠道 资生堂中国又见曙光 旗下高端品牌要发力电商渠道 搜索更多: 资生堂 |
