CEO请辞、首次业绩下滑、寻求转型……放在十年前，谁都不会想到，这些词汇会屈臣氏紧紧绑在一起。
在上月，为屈臣氏开拓内地市场立下汗马功劳的中国区CEO罗敬仁因个人原因请辞，将于今年7月1日正式离职，现任屈臣氏中国首席营运总监高宏达将接替罗敬仁工作。此消息一出，业内一片唏嘘感慨：“罗敬仁时代落幕了”。
公开资料显示，罗敬仁2003年在香港加入屈臣氏，后因2007年屈臣氏发展策略开始向内地市场倾斜，他便进入内地拓展市场。在2008年，屈臣氏在内地的店铺数量为400家；2009年达到500家；2011年，屈臣氏内店铺数量破千；2014年，屈臣氏内地店铺数量突破了2000家；在今年，屈臣氏再次将这个数字改写为3000家。
正因屈臣氏内地门店的扩张如此之快，外界也将此戏称为“罗敬仁速度”。而罗敬仁的凶猛铺店也的确为屈臣氏占据了大量的市场份额。在2012年，屈臣氏内地的销售额就达到了136亿元，在2015年又增长到192亿元。
但是，电商和海淘崛起之后，屈臣氏的会员卡就不再是姑娘们钱包里的必备品了。
在罗敬仁正式请辞五天后，屈臣氏发布了2016年的业绩报告。财报显示，屈臣氏集团在2016年的营收为209.14亿港元（约为185亿元人民币），相比2015年的217.13亿港元（约为192亿元人民币）下跌3.82％，而这也是屈臣氏的营收首次出现负增长。
那么，在经历动荡之后，这个老牌的零售连锁店又会做出哪些改变呢？
今日，罗敬仁现身2017GMIC的全球移动营销峰会，发表了《屈臣氏美丽新趋势》的主题演讲。他表示，移动对线下零售商是一个绝好机会。屈臣氏将从“莴笋”App端发力，来满足客户需求，同时将会在门店内提供“来问我”的在线美容顾问。屈臣氏希望提供更好的服务，而手机软件可以帮助实现这个目标。
屈臣氏中国区CEO罗敬仁
以下为罗敬仁在GMIC全球移动营销峰会的演讲内容整理：
我在中国已经有十年了，是屈臣氏中国区的CEO。我想跟大家分享一些我们公司的故事，尤其是中国客户的一些情况。
我们是中国的企业，总部在香港，是1828年的时候在广州建立的药店。
为什么要强调中国的策略？在我们线下的过去几年的进程中，我们有很多发展战略。最开始专注于中国药品方面的业务，后来发展了一些美妆产品，2015~2017年，我们公司经历了庞大的线下增长。2017年，我们新开了200家店，总量超过3000家，员工总数35000人。
我今天谈的更多的是移动化。移动化本身对线下的零售商是一个绝好的机会。我们最开始是一家药店，但我们发现中国消费者更关注美，愿意变得更漂亮，所以我们转向了美妆。
2008年，我们的店面发生了很大变化，到了2012年的时候，每年都会新开许多零售店，2015年的时候我们发现现在有许多流行趋势，我们又引入了全新的商店模型。
我列了两个商店的模型，一种目标是90后，另外一种的目标是追求潮流的人士，主要是80后。现在我们主要的目标是年轻一代，尤其是90后甚至更年轻的人群，移动端将会是非常有用的工具。
首先谈谈我们的商店。
我们商店每一周的访问量可以达到1400万，每个月达到5000万，40%的访问者都会购买，转化率很高。在移动化的环境下，我们一共有600万的会员，虽然不多，但是80%的消费者都是我们的会员，85%的交易都是通过会员卡来完成的。所以我们能够掌握非常全面的消费者信息，他们买了什么，什么时候购买的，类似这样的信息。
目前为止，我们的微信账号粉丝是2200万，微博还有300万的用户关注。我们已经建立了完整的生态圈。
接下来谈谈我们的用户群体，帮助大家更好的了解我们现在的关注点。
我们主要的客户是年轻人，根据我们的数据收集系统，我们的核心用户群大约40%是18-24岁的女性。她们工资虽然不高，但是很愿意花钱买美妆产品。她们非常愿意关注社交媒体，也愿意在网上购买产品。
第二类群体主要是白领，钱稍微多一些，也会花一部分在保健产品上。他们对护肤产品的关注有增长的趋势，并转向关注更好的美妆产品。
还有20%是属于追求潮流的人，这些人关注所有的生活方式和美妆产品。
所以我非常热爱移动端的一点，就是因为它能很好的积累数据。对消费行为，不管是线上还是线下都有很好的把握，我们也在追赶这样的趋势。
我们做了一项关于消费者购买方式的研究。
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