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Zoey坦言，促使她成为哈洛德一员的想法缘自一次购物体验。“那时我还是个学生，并不富裕，圣诞节想买两盒巧克力作为礼物送给亲朋。精挑细选的我在卖场试吃了十多种巧克力，销售人员并没因为我的 ‘挑剔’和经济实力怠慢我，这让我感到十分暖心。最后，我比预期多买了三盒巧克力。”如果用一句话来描述哈洛德服务于目标人群的特点，教堂婚礼中的那句誓言应该说是恰如其分：无论富有与贫穷，无论健康或疾病。而哈洛德用事实证明，这句话还要加一句“无论年纪老少”，因为它连小孩子的钱都不放过。据悉，卖场里有座专为儿童休息、游玩设计的小型梦幻城堡，且有专人照看他们，父母几乎不用花钱就可把孩子暂寄于此。在父母购物期间，工作人员会将小朋友们打扮成小公主或者小王子的模样，待父母回来接小朋友的时候，很少会有孩子不央求爸妈购买下这一身的行头。
与伦敦其他百货公司相似，哈洛德在品牌种类设置上采用了2：8的原则，即：80%的经典大牌，众人皆知;20%的高街品牌，注重性价比。良性循环，拥有多渠道客源流的哈洛德凭借此优势掌握了一定的话语权，无论是折扣优惠还是商品更新速率方面，都与Gucci、D&G、Armani等高端奢华品牌达成协定，避免了国内百货商场面临的“大牌不打折，消费者不如去专卖店;小牌不便宜，不如去淘宝店”的尴尬。哈洛德的新品更迭速度与这些品牌的专卖单体店不相上下，但对于消费者来说，逛单体店远不可能一次浏览众多品牌。
对于拥有一定经济实力的消费者来讲，哈洛德是他们捕捉时尚新元素的狩猎场，对于普通人群来说，去哈洛德购物是一次为自己身份加码的行动。正豪奢侈品网的联合创始人兼CEO黛安娜·涅托表示，消费者喜欢在大众市场上邂逅一些独特的商品，而哈洛德正巧迎合了这一群人的此种心理。
不只是卖场
消费者看哈洛德是商场，业内同行看哈洛德却更像是培训学校、行业标杆。若是经过这里的系统培训，又在这里工作过一段时间的销售或管理层人员，再跳槽到其他百货商场，都会变得炙手可热，因为这够得上是一种资历和光环。这家拥有来自全球50多个国家店员的百货商场为奢侈品领域输出的高管人才之多、之精，在业内的好评不逊于GE。
同时，哈洛德成功打造了一种让员工十分认同的企业文化。几乎所有在商场工作过的人，无论专柜员工还是哈洛德员工都会以这段经历为荣。在针对店面销售的三天培训中，仅“哈洛德精神”一项内容就需要培训一天。在这里工作的销售员，都必须经过最严苛的奢侈品服务培训：进店要求化全妆，美甲只能做法式，高跟鞋必须高于3厘米……
此外，为了更好地在第一时间展示一线大牌推出的最新设计，哈洛德在橱窗展示上也是煞费苦心，不仅会不定期地推出各种天马行空的主题展，还经常与知名设计师联袂合作，例如2013年以冬日童话为主题的圣诞橱窗就是由英国知名装置艺术大师及艺术总监Shona Heath设计的。功夫不负有心人，英国开始流行这样一句话：下一季的潮流趋势是什么?去看看哈洛德橱窗就知道了。
除了血拼战场、行业标杆，哈洛德还是黛安娜王妃仰慕者的悼念地。自黛安娜王妃和哈洛德百货继承人多迪·法耶兹一同去世后，商场内便设立了两座纪念碑以纪念这对情侣。第一座纪念碑上设置了两人的照片、有黛安娜王妃唇印的酒杯，以及多迪在去世前一天购买的订婚戒指。第二座纪念碑为一座铜雕像，摆设在商场第三道门旁带有埃及风格的手扶梯旁，由担任哈洛德百货美术设计顾问40余年之久的雕刻师比尔·米契尔完成。这让当地人和前往伦敦旅行的游客又多了一个走访哈洛德百货的理由，甚至借口。
（来源：中国小康网 记者：袁帅） 共2页 上一页 [1] [2] 英国Harrods哈洛德百货全年利润增24% 共计1.2亿英镑 伦敦哈洛德百货苹果店中店3月中旬开业 搜索更多: 哈洛德百货 |
