|
为了降低成本，NITORI实行了“一条龙”式的业务模式，即从产品开发到物流配送，各个环节都建立自有系统。产品方面，其产品由原来的采购制度逐渐过渡到NITORI自己建立海外工厂生产。目前NITORI卖场70%的商品由公司独立开发，将近9成产品由公司自己制造。
物流方面，NITORI在整个日本有10个物流中心，商品会根据店铺的需求，从海外直接送到离店最近的物流中心，以店铺为单位进行保管。这样的做法可以大幅度减少配送动线，以达到削减成本的目的。
然而，真正让消费者选择NITORI的原因，还是在于它对于产品功能和细节的把握。无论是生活用品还是大家具，NITORI会把产品规格、零件、使用方法等详细列出，供顾客全面了解。例如一个衣柜，从板材到螺丝零件，都会标好数字和相对应的组装流程。对于品牌来说，如果出现品质问题，他们会从商品的规格式样书、构造、生产说明书等各个环节进行确认，找出问题点进行具体改善。对于消费者来说，一份人性化的说明书有助于更好的了解和使用产品，提高用户体验。
来中国，期待线上爆发
如今，NITORI把它对产品这种严谨的态度也带到了中国。今年1月，网友在微博上发布了一条关于NITORI产品的用户体验帖，获得3700多条评论，转发量高达16000次。微博中称，NITORI在细节上超过宜家，例如“安装时螺丝有塑封标明”、“提供了备用紧固件”、“每一个安装部件上面有贴纸，标明序号”。
2014年，NITORI以3876亿日元(约229亿人民币)的销售额，超过无印良品，位列日本家具装饰品业界销售排行榜第一，市场份额占比40%。在《福布斯》富豪榜中，似鸟昭雄榜上有名。
同年，NITORI在中国大陆的第一家门店于12月在武汉开业。NITORI希望把在日本市场的成功，向中国复制。
不过，这个已在日本风靡多年的第一家居连锁品牌，来到中国后显得谨慎小心。“没有业绩的时候，说第一是很苍白的。”似家家居CEO褚藏介绍。
褚藏之前在NITORI中国总部的广告部工作，于2015年创建似家家居，而后专门代理NITORI在中国的线上运营权。对比之下，NITORI在日本拥有官网和乐天两个电商平台，而在美国、中国台湾则是由品牌官网做线上运营。专门设立一家互联网渠道公司来运营线上业务，足以显示出NITORI对中国电商市场的重视程度。
青木在NITORI任职已有10年。2015年8月他从日本来到中国并担任杭州二店的负责人，“中国的电子商务很强，网络支付也很发达，店里面60%以上的人都会用支付宝。”他会说简短的中文，对中国电商发展很是看好。
在中国的NITORI门店买到的产品，价格和日本基本一致，个别款式价格甚至比日本本土还要便宜。“因为物流、仓储地在中国，”褚藏说。
“事实上，为了保证产品质量，我们吃了很多亏。”店长三多回忆说，开店初期，因为缺乏包装经验，曾有顾客两次收到的收纳盒都是破的。其他产品，如藤制篮、骨瓷等，都在物流过程中出现了破损的情况。为此，公司还特地组织员工去其他天猫商家那儿学习包装技巧。
另一方面，由于产品众多，NITORI一开始就上架所有产品并不实际。因此，NITORI学习了女装上新的做法，即每周上新两次，每次10款左右产品。
上新产品以节气和场景为主题，通过收纳、防潮、保暖等关键词，以及匹配卧室、厨房、客厅等场景，搭配组合产品。而在线上测试到的热卖特供款产品，也会尝试在门店展出销售。目前天猫店内商品SKU为5000，占整个NITORI品牌商品的30%，在产品结构上，较为热卖的家纺占比最高，达到了40%。
此外，线上客服也会定期去线下培训，参与门店工作，比如货品摆放、顾客解答等问题。
现在，NITORI在中国共有11家门店。NITORI计划2020年在中国开设100家门店。
（来源：i天下网商 言笑） 共2页 上一页 [1] [2] 美国家居连锁劳氏公司收购加拿大同行获政府批准 日本最大家居连锁NITORI要在中国市场挑战宜家 家居连锁劳氏公司将在加拿大新建14家门店 宜家为何成为最牛家居连锁？他们这样做调研！ 居然之家O2O野心：更名线上线下一体化家居连锁集团 搜索更多: 家居连锁 |
