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打造以顾客为核心的数字化服务平台
落实“首席体验官”计划 升级幸福理论
让顾客“幸福”是新世界一直以来的目标。由牛伟提出并落地的“首席体验官”计划正是此前“幸福理论”的深化升级。
2016年8月，新世界百货启动“首席体验官”计划，通过面对面访谈及交流的方式。针对性的了解顾客的需求和体验。截止公告期末，此计划共计现场邀约受访顾客超7,000人，为新世界百货后续进一步整体提升服务打下坚实的基础。
为了在当下百货同质化浪潮中脱颖而出，新世界百货积极实行“一店一策”的门店市场化管理，按分店的发展条件、业务模式及经营状况等为各店制订不同的营运策略，提升分店的自主权，明晰市场定位及强化经营水平。
同时，新世界百货还积极促进分店进行业务模式、品类经营及与专柜商合作模式的创新，打造门店的经营特色。
推广策略推陈出新
跨界+O2O 高效率低成本营销
期内，新世界百货加强总部的统筹力度、实现O2O全渠道营销及促进与异业进行跨界合作，使“630年中幸福庆”、“8度幸福不打烊”、“双11”及“双12”等多个区域性及全国联动市场推广活动均取得销售增长。
除营销活动进行联动外，新世界百货还积极进行跨界合作。如在双11活动期间与电商平台飞凡网实现O2O营销，将在线消费客群引流至实体店，促进客流同比增长24%。
另外，新媒体的快速发展也成为新世界百货的营销活动亮点。在“8度幸福不打烊”活动期间，全线上海巴黎春天分店推出名为“温度大比并”的微信抢红包游戏，吸引六万人次参与，成功制造话题、加快粉丝吸纳速度，线下分店的销售和客流均同步提升。
自行开发新型顾客关系管理平台 注重会员及粉丝培养
与此同时，新世界百货大力推进会员数字化的进程，推出新型CMF顾客关系管理平台，将顾客精细划分为“顾客－会员－粉丝”三个等级，收集并参考顾客的个人属性、活跃属性、品牌属性及交易属性等真实数据，准确分析消费者行为，从而做到讯息的精准推送，促进会员到店的频次及成交率。
2016年9月中旬，新世界百货CMF顾客关系管理平台上线，当月新增的“顾客”数目超过六万人，同比增长近100%，新增微信粉丝数目更超过十万人。并且通过该系统，使得会员返店大比例提升。
贯彻“辐射城市”策略 业务扩张稳健
在“辐射城市”策略影响下，2016年9月28日，新世界百货宜宾店开业。2017年，新世界百货还将在湖北荆门、重庆铜梁、沈阳推进4个项目。
新世界百货将以上海地区、北京地区、西南地区据点为基础，再辐射至周边地区，以产生协同效应。在具发展潜力的市场确立新项目时，该集团将进行客观完善的评估，再决定所进驻的商圈及经营模式。
截止目前，新世界百货共有门店42家，包含40家百货店以及2家购物中心。
经济下行拖累零售板块，资料显示，重点零售上市公司多呈现收入增速放缓、毛利率下滑、费用率增加、净利润增速放缓甚至负增长的态势。回归零售初心，聆听消费者的需求，以消费者为中心持续创新提效的企业才有可能脱颖而出。
（来源：联商网 陈茜） 共2页 上一页 [1] [2] 新世界百货中期利润涨54.6％ 计划新开4家店 郑州新世界百货发生火灾 10个月前被通报存消防隐患 郑州新世界百货发生火灾 曾因存在消防隐患被处罚 南京新世界百货迷你mall“8拾8”正式开街 郑州新世界百货跨界经营 把客流变成“客留” 搜索更多: 新世界百货 |
