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“双12”让家乐福里摩肩接踵，但热闹的场面背后，这个跨国零售巨头正经历着时代变化的阵痛。
根据其2016财年三季度财报，家乐福在亚洲表现较差，销售额下降5%，中国市场更是下降7.8%。
一方面，在中国市场的竞争之中，沃尔玛携手京东，大润发联合国美，华润加入新美达集团军，超传统大卖场已然重新洗牌。另一方面，阿里巴巴和亚马逊等电商巨头也都在加紧向线下延伸的脚步。
过去三年，家乐福在中国市场销售额连续下降，累计关闭30余家门店，其在中国相关排行榜中的名次已落后于永辉。
参与“双12”只是家乐福应对新时代的诸多做法之一。无论试水全渠道，还是布局社区超市，面对互联网大潮，家乐福所能做的仍是跟着趋势去改变。
用支付宝提升门店体验
“阿姨，用支付宝付款可以享受满50返100元代金券哦。”又到每周中老年顾客卖场购物的高峰，上海家乐福长宁龙之梦店这一个忙碌的周六却与以往有些不同。
2016年12月10日一早，门店里比普通双休日多了不少人。出示会员卡、扫描二维码、结账离开，《天下网商》观察到，不少拖着滚轮购物袋的老年消费者，用起手机结算也丝毫不含糊。
连续两年坐镇“双12”现场的家乐福上海区区域总经理徐沸则有更深的感受，“去年双12，很多阿姨、爷叔的支付宝都是我们的收银员帮助安装的。除了密码他们自己设置，别的都由我们来。”徐沸笑着说，“谁能想到今年他们已经如此游刃有余。”
这已是家乐福的第3个“双12”了。2015年“双12”当天，家乐福200多家门店共完成近100万笔的交易额，总体销量为2.28亿，超过了平时任何一天的销售额。
“今年，一定会有新的纪录。”徐沸说。
在O2O的趋势下，线下门店也利用购物节与互联网平台的合作，逐步开始解决产品类型局限和会员体系封闭的长期问题。今年家乐福“双12”特别启动了“精选单品买一赠一”和支付宝手机端“一键成为会员”的服务。
“为了实现这两个活动，我们跟支付宝研究了一年，用8个月的时间升级系统，对收营员和员工进行全方面的培训。线上重视比价，而线下的场景需要我们360°去满足顾客的需求。”在家乐福中国市场总监余莹看来，此次“双12”优惠活动的设计不仅是简单的促销，更是一种给顾客更好权益的体现。
针对以往办理会员卡程序繁复、携带卡片不便等情况，从“双12“前一个月起，在支付宝手机端，只要进入家乐福相关页面，轻轻一点，就能够成为家乐福会员，享有专属的会员卡号。成为会员之后，消费者可以得到额外的优惠和权益。
“对支付宝用户放开会员登记渠道，是希望在‘双12’之后，有更多通过支付宝注册的会员沉淀在我们渠道上。”余莹说：“在未来，线上环节的设计会成为门店服务一种很好的补充。最终的目的，还是在商品种类呈现、积分累计兑换、价格对比等方面，节约顾客的时间，完善顾客的消费体验。”
多途径打造全渠道
纵使“双12”场面红火，可站在二十载回望的节点，高喊着“有一种信任叫家乐福”的口号，这个曾经是零售业标杆的跨国企业，日子并不好过。
一方面，竞争对手之中，沃尔玛携手京东，大润发联合国美，华润加入新美达集团军，传统大卖场已然重新洗牌，几家混战之中，家乐福除了在节日中与平台合作之外，更多的时候只是单打独斗。
另一面，过去三年，家乐福在中国市场销售额连续下降，已关闭30余家门店。2016年7月公布的“2015年零售百强榜单”中，家乐福从前一年的第12名下降至第14名，排名被永辉超市和唯品会超过。 共2页 [1] [2] 下一页 家乐福在中国开的第一家县级大卖场关闭 法国家乐福超市将禁售“笼鸡”下的蛋 家乐福网上商城推出电子福卡和全球购新功能 家乐福过期食品案败诉 营运管理现漏洞 家乐福全新APP正式上线 搜索更多: 家乐福 |
