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做好体验有多重要？
伊藤洋华堂中国区总代表三枝富博曾告诉记者：“虽然现在顾客还会关注商品本身，但更多是关注软件服务，我相信业绩做得不好、业绩下滑的原因之一就是你不了解客户。目前中国已经进入服务消费时代，顾客进入商场的目的已经发生‘质’的变化，商场只有正视这一变化并做出响应，才能做到让顾客‘流连忘返’，而这也是实体店铺的‘生路’。”
显然，从目前看来，东方福来德在顾客体验上做足了功课，特别是私人购物顾问的引入，这可能会打开国内百货体验上的新玩法。
HOF中国首店开业的背后
HOF中国首店开业的背后掩藏着一个秘密，那就是三胞集团董事长袁亚非提出的实体零售4.0模式。
袁亚非认为，“实体零售要从冬天走向春天，要经过1.0到4.0四个阶段。1.0阶段是招租联营，零售只是提供购物场所，而实体零售4.0是在2.0(提供商品价值)、3.0(提供场景价值)的基础上，利用互联网手段，结合金融资源优势，打造精准服务和价值生态链。”
而实际上，东方福来德就是袁亚非打造实体零售4.0模式的落地代表之作。
此前，袁亚非在接受《金融时报》采访时表示，“我们可以学习HOF自1849年建立起的品牌和积累的供应链管理经验，160年是一段很长的时间。一个企业能活160多年，不是那么容易的，就像一个人如何能活到一百岁……肯定有活到100岁的理由。”
其实早在HOF实体门店落地之前，HOF就开始在中国发力电商，开出了天猫旗舰店，这有利于让中国顾客更好的了解HOF，培养消费者认知，将线上客流引入线下。为了更好的适应中国市场，孔军告诉记者：“我们在组织架构方面做了很大改变，英国团队主要是品牌支持，中国团队负责运营，这样两支团队就能优势互补，发挥强项，将自有品牌+本土化两者结合起来”。
当然，除了内在增长外，外部扩张也是百货公司增加业绩的主要手段，早在并购之初，南京新百就为东方福来德规划好发展路线：从二线市场切入进入南京、徐州、重庆等城市。
截止目前，HOF全球拥有61家门店，未来，HOF在中国制定了两种发展模式：一是福来德的购物中心发展模式，二是STYLE LIFE的战略体系。（联商网 罗秀玲南京报道） 共2页 上一页 [1] [2] 英国老牌百货HOF中国首家旗舰店21日南京开业 将出售HoF股权？南京新百方面并未予以否认 南京新百2015年业绩好转 HoF将在中国开首家旗舰店 继三胞集团后 千百度或将收购英国HOF百货股份 HoF中国CEO孔军：百货若不创新前途将非常暗淡 搜索更多: HOF |
