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本土化妆品店会员黏性缺失 怎么破?
屈臣氏在会员管理上如此下功夫，其他化妆品店又是怎么做的呢?
从记者走访市场时了解的情况来看，多数化妆品店目前办理会员卡基本处于免费办理的状态。扫二维码或是消费满一定金额便可以成为会员。
此外，在记者看来，国内大多数化妆品店会员商品上有一个奇怪的现象：一家店铺会员商品占比几乎达到90%以上。也就是说，消费者若想在店铺购物必须得是该店的会员才能买到东西。
以山西晋城顺和化妆品连锁为例，通过十多年的累积，顺和目前的会员数达到10万左右，有效会员数也有6-7万。“我们店铺的商品几乎都是会员商品，只有少量的特价品没有会员和非会员之分，”山西晋城顺和化妆品连锁总经理王志峰称，“消费者进店只需购物满88元就可以成为我们的会员。通过办理会员刺激购买，这也是我们这样设置的主要原因。”
而在行业某零售专家看来，“许多店铺是为了追求会员而去设置会员门槛，对于会员本身并没有太多实质性的特殊待遇，传统化妆品店在会员管理上最大的弊端就是消费者会员的身份并没有凸显。”
实际上，王志峰也有这样的苦恼，“目前我们在会员管理上遇到的最大问题就是店铺会员黏性，与会员之间的互动太少，只是简单推出会员商品或积分兑换消费者其实并不买账。”
此外，小连锁会员系统能力跟不上，同时人员投入产出比低，也导致了化妆品店老板不愿意在会员管理上做持续投入。“会员管理在店铺经营当中偏‘软性’，可能投了很久效果不会很明显。单独安排人员去做这样的事情，却一直得不到回报，这也是我们不愿意去做这样事情的主因。”王志峰告诉记者。
不仅如此，传统化妆品店在会员管理上的投入不够还表现在，许多化妆品店是不用会员卡的，消费者登记姓名或者电话号码来成为会员。“这样其实不能体现出会员的身份特殊性，推出会员卡，特别是在做活动的时候，会员的地位就可以凸显出来，同时能够吸引更多的消费者来办理。”王志峰透露，“其实一张会员卡的成本也才1毛钱，屈臣氏那样可以刷的会员卡成本也才5元钱。”
“会员管理也是店铺品牌力的一部分，化妆品店老板做会员管理，还需要打开思路，不能纠结于暂时的投入产出比。”上述零售专家强调。
（来源:化妆品财经在线 作者:周尧） 共2页 上一页 [1] [2] 万宁在香港大本营如何赢了大自己100多岁的屈臣氏 电商时代，屈臣氏实体店屹立不倒的秘密 屈臣氏中国空降首席运营官 他掀起哪几大变革 上海在售美丽加芬面膜登黑榜 屈臣氏面临产品监管考验 屈臣氏三款经典罐装饮品登陆京东超市 助力好物低价11.11 搜索更多: 屈臣氏 |
