2010年入职无印良品的张丰于今年7月刚刚升任区域经理，他曾去日本研修，深入无印良品日本店铺，和日本店长共同工作，这让他感触深刻。“店长是一个店的灵魂，店长的行动直接影响员工的行动，店长必须以身作则，有责任心，否则没法要求员工。”定期召集海外员工到日本一线店铺培训，无印良品一年会进行一次或多次。
“在无印良品，现场第一线的声音最为重要。”山本直幸坦言，顾客思维帮助无印良品做得更好。
2003年，无印良品曾在日本实施名为“观察”的开发计划。开发团队直接拜访消费者，观察其日常生活，并对房间内每一个角落，乃至每件商品一一拍照，照片随后被提交讨论分析，以此挖掘潜在消费需求。
现任无印良品社长金井政明上任后，重建了无印良品生活研究所及商品种类开发部。前者类似一个非正式研究部门，负责将商品开发与顾客完全连接起来，通过实体店铺和网络与顾客交流;后者由无印良品内部设计师组成，主动寻找顾客需求，定期更新产品设计。
“三大环节支撑无印良品的发展，第一是商品，第二是环境(包括店铺服务、管理)，第三是与消费者的互动沟通。”总结无印良品的管理制度时，山本直幸直指关键所在，“实现三个环节的都是人，只有确保合理的体制、制度，员工才会去实现。”
刘长桥曾是2000年优衣库首批中国市场储备人才的一员，他总结，无印良品、优衣库等国际品牌成功站稳中国市场的原因有二：一是充分培育本土人才，以当地市场的思维方式进行商业布局;二是企业有充足的实力和前瞻性，进入海外市场前，调动足够的财力灵活应对海外市场的变化。用刘长桥的话来说，“口袋子要足够深才行”。
由繁入简
就当下中国人消费风尚，山本直幸的看法简单、直接，“今天的中国很像无印良品诞生时的日本，商品琳琅满目，充斥着人们的生活，许多地方过度消费。”无印良品的品牌哲学认为，生活恰恰要做减法。其产品研发始终坚持3个原则：原材选定、工序检定和包装简略。
在无印良品的店铺中，很难找到包装精美的产品。化妆水是透明的瓶子包装、袜子没有塑料外套、衣服是最简单的款式，沙发、桌椅总是清一色摆放在一起，没有夺人眼球的绚丽色彩，也没有留人驻足的奇形怪状，一切简单、返璞。其设计追求发挥事物本身的最大价值，而非给予商品附加功能。
但是，无印良品的设计并非只是简单。例如，其袜子的脚面与脚跟呈90°垂直，更符合人体力学，而普通袜子脚面与脚跟之间是120°倾斜;有些人不喜欢在冬天穿高领毛衣，因为脖子处扎人，无印良品设计了脖子部分是棉质，身体部分是羊毛的高领毛衣。
田中一光当年为无印良品写过一条广告语：“简素并不会对豪华自卑”。简素中有奥妙的知性、感性，毋宁说是值得骄傲的世界。
金井政明说过这样一个有趣的故事。多年前，一款销量很好的收纳盒产品被一家日本公司抄袭，无印良品将其告上法庭。诉讼时，公司方面将设计想法、制作流程一一作了详细陈述，法官听后却认为，其设计想法很自然，没有任何特殊之处，因此被告方不构成侵权。得知败诉理由后，金井政明反而高兴，那天晚上，他和同事们一起聚会干杯，庆祝无印良品做到了最自然的返璞归真。那家模仿无印良品的公司则在七年后倒闭。
“纯碎模仿一个品牌，结果可能就是昙花一现。没有很强的品牌观念，商业模式不会走太远。”山本直幸对《21CBR》记者表示，若要为无印良品的品牌哲学做语言上的定义，“那就是我们相信朴素之中存在美。”
但是，也有批评声指出，无印良品在中国的价格一点也不朴素。
初创时，无印良品的宣传口号即“合理的低价”，创始人堤清二说，“品质不低于商场本国民族品牌，但价格低于民族品牌三成。”但在进入中国市场时，品牌定价却很“轻奢”。
从事家纺家居用品的大朴网创始人、CEO王治全，曾赴日本系统研究各大家居制品品牌，据他观察，无印良品在日本定位属于中低端，大学生是其主力消费人群之一，在中国却成了中高端品牌。
“无印良品很多产品从日本进口，受关税影响，定价偏高，起初在中国门店数量少，成本也降不下来。”崔洪波解释，从日本运输至中国的产品，无印良品定价至少提升20%以上。
近年来，无印良品在华有意识降低价格。2014年至今，公司已5次下调了商品价格。为达到降价目的，无印良品不断将商品制造交付内地的生产商，成品直接配送至无印良品门店，并在人力成本较低的东南亚国家拓展供应链。
“随着店铺数量增多，无印良品价格将会持续下调，回归大众品牌，这是趋势。”崔洪波说。
1/10的多元化
36年前初创时，特立独行的无印良品并未将所有人视作目标客户群体。当时，高层保守估算，每10个人中约有1人会认同其品牌理念，公司商业模式围绕这1/10展开，为其开发多样化产品。
36年来，这种商业模式未有根本改变。
为向《21CBR》记者形象解释，山本直幸用手指在空中画了一个圆圈，在中间点了数点，“圈的核心是无印良品，书店、咖啡店、野营地、MUJI House、MUJI Hotel、婴儿床、住房空间改造等业务，均是围绕无印良品这一中心设立的新事业。”
知易行难。大多新业务的推出，无印良品在日本市场会准备许久，有些项目甚至已低调探索10余载。
例如，无印良品野营地项目已试验10多年，直到去年才开始盈利。“很多人问，亏了那么多年，为什么无印良品要坚持下去?”山本直幸对《21CBR》记者坦言，坚持是为将“我们希望体现的良好生活的想法带给别人”。
目前，无印良品在国内共有三家“MUJI Café& Meal”，以售卖咖啡、西餐、面包为主，首家开设在四川成都，剩余两家均设立在上海，其中包括无印良品中国大陆最大旗舰店——上海淮海路旗舰店。该旗舰店加入了内地首家MUJI Books(书店)、MUJI to GO(旅行用品)、男女装、童装、孕妇装、MUJI Yourself(个性生活空间)及IDéE(家居品牌)等。
MUJI Books强化了无印良品的调性
此前，无印良品中国曾试图在一栋公寓内放入自有的家居产品，并出租给消费者，最终未成功，但其家具搭配顾问(简称IA)业务正渐入佳境。据悉，IA服务在2014年正式引入中国，截至2016年9月底，中国大陆地区的13家店铺开展了IA服务。消费者可电话预约或直接去对象店铺询问IA有关收纳、家居搭配的各种难题，从家具的摆放、挑选方法，到房子的整体搭配，IA会为每位顾客提供量身定制的家居生活设计方案。
山本直幸透露，设立IA业务后，无印良品家居类、床单类产品销量均有所上升，他表示，乐意将MUJI House等住房改造业务一同带给中国消费者，此外，无印良品已在中国尝试酒店、旧房改造业务。
从起初40种商品发展到7000多种商品，无印良品正试图延展业务，缔造一种生活方式。全品类的扩张，在财务上的效应尚不明显。一个有趣的对比是，2015财年，无印良品计划的销售额为3075亿日元，约合200亿人民币，同期，专注服饰的日本迅销集团(优衣库母公司)全年营收为1.78万亿日元，是其5.8倍;而在营收构成中，家居和服饰依然占据着绝大部分的比重。
按照崔洪波的理解，无印良品就是一家拥有自身独特哲学的小众品牌，只服务喜欢他们的人。
对于中国市场，山本直幸有着清晰的规划，未来三年，中国消费类、零售类、服务类产业占比将持续增加，由于二胎政策，他准备提升童装、孕妇装的比重。他相信，中国消费者会重新审视自己的传统文化，国内市场将从消费主义逐渐过渡到“事物”主义，即更尊重商品本身的作用，这是无印良品的机会。
在王治全看来，由于许久鲜有令人振奋的设计，“设计界对其近期商品的评价并不高”，加之本土品牌的崛起，他预言“被神话了的”无印良品在华或无法保持过往的好势头。
无论生意是否会被超越，无印良品品牌哲学在中国商界的影响仍不可小觑：小米创始人雷军提出要做“科技界的无印良品”，锤子手机创始人罗永浩在其发布会则推荐了《深泽直人》一书，这位在工业设计界备受推崇的大师，也是无印良品的灵魂设计师。
无印良品内部有一个“Found Muji”的项目，即在当地汲取传统的设计元素，以无印良品的思维进行加工设计。在Found Muji Ming 系列中，品牌从太师椅等中国明清代表性的家具中寻找灵感，呈现出一种时代的美学。
Muji设计的椅子，从中能看出中国古典家具的影子
这是有趣的案例，中国传统中并不缺少“无印、良品”的哲学，只是被遗忘了。(应受访者要求，文中张丰为化名)
（来源：二十一世纪商业评论 作者：袁晶莹）
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