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将香水喷洒在包装盒上
但相比内容营销来说，仓储物流和供应链管理则更能体现悠可的硬实力和现代化。当然，这里的现代化并不指他们家仓库有多少先进的自动化设备，比起“自动化”，记者更愿意称它为“智能”。
悠可的库管系统几乎能处理所有需要分类归纳的复杂工作，而库管人员的操作则十分简单。这大大降低了包裹的错漏率，“我们能做到十万件包裹中仅有4件存在错漏问题”，黄朗阳颇为自豪地说道。
具体来说，从悠可接到一件订单直到包裹发出共有5个流程：
首先，顾客下单后，系统会打出两张单据，一张为物品清单，另一张是快递单;
其次，物品清单会发送到拣货员的pad里，悠可自创的拣货系统——“Busy Bee”，名称也十分形象——将会把包含类似单品的订单综合到一起，分摊给拣货员，同时悠可还给他们配备了专属类似订单的拣货架，一次可捡20件货，每名拣货员只需在5米左右范围内走动便可完成任务，大大提高拣货效率并降低错误率;
随后，这20件货将会送往验货台，工作人员扫码时的扫码音还被设置为超级玛丽中水管工碰到金币的音效;
紧接着验货之后，没问题的订单将会送往打包台，瓶装产品要包裹发泡薄膜，如雅诗兰黛等品牌还需在包装盒外喷洒香水;
最后，打包好的包裹会被放到传送带上，经过称重台被分流至不同快递公司区域以及不同线上平台。
值得注意的是，称重台还兼有识别错发件的功能。“每个订单在一开始发单时便被计算好重量，如果此前拣货、验货环节均出现错误并且没被发现，称重台能识别重量不对的订单并将其踢出传送带，送回重捡。”黄朗阳说。
“发货之后，才是我们物流服务的开始”，黄朗阳告诉记者，在快递公司取件之后，悠可还会追踪每个包裹的“行程”并向消费者反馈，确保每个包裹安全到达消费者手中。
为了保证双十一期间所有包裹在5天内完成发货，悠可人力及培训总监刘竞在购物节前夕给仓库增加了600名外援，由于库管系统的易操作性，这些临时工仅需简单培训就能上岗。
而客服部门的情况则有所不同。据了解，悠可人事部门一直与周边高校有合作关系，每逢双十一，会提前从高校聘来500多名金融系大学生外援，由于客服要熟知产品信息和销售话术，在经过严格面试后，客服部还需对他们进行为期10-15天的培训方可上岗。“培训内容有基本护肤知识、产品卖点、连带话术、淘宝规则、公司系统、简洁销售思路等”，客服部总监Tina介绍。
一场双十一，在全国人民开开心心剁手时，对于悠可这样的线上运营商来说，则是一次对于公司运营、客服、营销、人事、物流的全方位考验。正如张子恒所说，这场硬仗的考核标准远不止一个简单的零售总额。双十一过后各品牌的月均销量比节前有大幅度的提高，天猫旗舰店的DSR评分比节前更高，这些才是更能让悠可人为之骄傲的地方, 而也这些是评价运营商运营能力和服务优质与否的深层指标。
（来源：化妆品财经在线 作者：吴思馨） 共2页 上一页 [1] [2] YSL助推欧莱雅第3季度表现击败雅诗兰黛集团 雅诗兰黛2017财年第一季度化妆品销售跌28％ 填补年轻群体产品线 雅诗兰黛拟“豪娶”美妆品牌Becca 雅诗兰黛收购彩妆品牌BECCA 雅诗兰黛2.3亿美元收购美国彩妆Becca 搜索更多: 雅诗兰黛 |
