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麦德龙在选品上经验其实不少。陶源介绍称，麦德龙在线下有20年的积淀，主要以线下店为中心，更多考虑5~10公里服务半径内的顾客，所有选品也是为了特定的目标客户群所定。但到了线上，就不能再通过的简单的“半径思维”来选品了。
“到了线上后，我们从原来线下58个城市变成了167个城市，这种纬度不在同一个象限，考虑做选品时就要基于整个天猫国际的客户群体，他们希望麦德龙能提供什么样的东西，再去比对麦德龙整个集团里的76万个产品，找出值得做的，并能给中国顾客带来实惠的产品，这是大致的思路。”
新的挑战来了，他们开始花远超线下的精力来经营线上。 “我们在跨境电商上花的力量要远远超过线下，我们今年花了很大的代价引进了日韩等地的一些产品，比如，我们和山本汉方达成了全面的战略合作，现在我们是整个中国大麦若叶卖得最好的一家。”陶源说道。目前大麦若叶的青汁在麦德龙旗舰店的销量已经超过山本汉方自身的旗舰店。
对于麦德龙来说，大数据还可以减少试错成本。陶源举例道，线下铺货的成本太大，线上则没有这种困扰。做一个小时的商品促销，这一小时内的销售情况就可以被量化，从而进行数据推算，而后再和原来线上的数据结合在一起，天猫国际的数据魔方就出来了。“能得到很多原来不知道的信息。我们在和线下数据进行交叉比对后发现，重复率很低，完全像面临一个新的世界，所以很多打法会和原来不一样了。”
离用户更近，让用户找产品
选品的基础是了解用户。陶源发现，仅靠产品来做长期的顾客服务仍远远不够，于是，今年6月，麦德龙把线下原有的会员管理体系搬到了线上，同时也会和供应商共享用户的购物行为，以便做出最好的服务和产品。
这套会员管理体系原来麦德龙是专门用在B2B的长期顾客上的，现在移植到了C端客户身上。“其实从个人来看，长期在麦德龙进行购买的意义并不亚于B端所做的选择。”
虽然这套体系上线不久，但已初见成效。麦德龙会通过长期观测用户的购买行为来挖掘消费者隐藏的潜在需求，根据同类结果有效的进行商品组合，并适当让利。结果证明，这套思路往往能取得不错的成绩。
以九州拉面为例，天猫平台上卖九州拉面的不在少数，麦德龙也算不上先行者，但通过对用户行为的研究发现，顾客虽然在该商品的页面停留时间很长，但购买的数量却很少，于是麦德龙直接找到几个典型客户沟通，发现原因是顾客通常觉得7包的组合装太多，3包则太少。麦德龙马上决定做没有人卖过的5包组合装，两天就卖掉了一千组。“我自己都惊呆了，以前卖一千包单个包装，都要卖一两个礼拜。”
陶源不无感慨地表示，“跟天猫合作这一年里，让我开始深信一点，当你找到一个顾客心里期待已久的商品，并且以他们想要的方式展现出来时，不一定要做宣传，它本身自带燃点，所以我们这一年里扎扎实实做的工夫都是有回报的。”
经过一年的沉淀，麦德龙在线上的粉丝数已经达到近46万，会员功能上线后，申请成为会员的人数也已经达到20万。据陶源介绍，麦德龙的会员共分四级，目前以积分为主，用户可以通过积分来换购产品和礼物。
接下来，麦德龙还将实现线上线下会员互通。不论是线上还是线下的会员，去到麦德龙任何一个门店，都可以享受会员服务，之后各个区域之间也会一起打通。
“麦德龙在天猫国际已有一年时间了，现在到了二年级，再回头看一年级，其实做得很不错。我们主要的指标都已经达到，有些甚至超出预期。” Jeroen de Groot总结道。
（来源：电商在线 记者：张怡） 共2页 上一页 [1] [2] 头皮护理不断创新升级，滋源洗发水与麦德龙达成战略合作 麦德龙第二家食品配送平台入驻无锡 面积5500平 麦德龙营业额上个财年小幅下降 德成控股集团助推麦德龙新一轮武汉战略 麦德龙上海松江商场开业 为其在华的第86家店 搜索更多: 麦德龙 |
