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百丽 王者的退败

  日前,当当网被曝出将在2016年投入2亿元重整服装市场,百丽旗下30多个品牌自2015年1月份撤出当当网后又重新入驻当当网。虽然百丽也在积极应对电商渠道带来的冲击,且努力改变主业衰减的局面,但仍然改变不了众多投行对其持悲观预期。

  直到目前,百丽鞋类业务仍然疲软。百丽的电商业务的销售占比不大,比例低于4%,对整体销售的帮助有限。虽然百丽集团方面表示,将在电商渠道投入更多的资源。但已经错失电商发展的最佳时期的百丽,此时再发力电商业务,未来能对整个百丽集团的业绩到底能起到多大作用,目前仍是未知数。

  据尼尔森的调查显示,67%的消费者还是更享受在实体店铺购物带来的愉悦和满足。埃森哲的调查则发现,从方便性的角度看,进行购物体验改善的实体店仍然占有绝对优势,93%的消费者表示实体店购物“非常方便/方便”,远远高于网络(75%)和移动设备(61%),未来计划更多通过实体店进行购物的消费者比例从一年前的18%攀升至26%,而表示未来购物将更多在网上进行的消费者的比例相比前一年下降了8%。

  虽然消费者回归实体店的趋势说明,实体店的购物体验是其他渠道无法代替的。但现在整个行业都已经远离了发展的黄金期,电商的发展又使得价格信息更加透明,比价更加方便了。于是现在的消费者买鞋也变得更精明,百丽鞋子的性价比并不能让消费者感到满意。因此消费者往往都是选择到店中看鞋子,在网上下单,实体店基本上已经沦为消费者的“试鞋店”了。除了打折促销时生意稍微好一点,平时的销售情况都不乐观。

  至于将来如何挽回颓势,冉立春认为:“百丽以及传统的国内服饰连锁商,除了增加产品附加值,给产品加上定制化的标签或许也是一种出路。”

  全渠道是未来零售业主流

  每一波变革浪潮袭来之时,虽然并未完全消灭旧事物,但是重塑了整个行业格局,也改变了消费者的期望。依赖原有经营模式的零售商如果无法与时俱进地适应新环境,衰落是必然的结果,百丽只是浮出水面的冰山一角。像“奶茶”刘若英曾经代言的达芙妮,现在的境况也比百丽好不到哪去。2015年达芙妮全年关店达805间。而服装品牌波司登在截止2015年9月30日期间,羽绒服业务零售网点总数同比净减少548家。

  未来随着各种零售业态的并存,他们之间将会越来越密不可分。例如,一个人在网站上下单,然后去它的实体店去取货,这到底算是传统零售还是电子商务?据专家估计,目前实体店销售额的50%都受到数字化信息的影响,而且这个比例还在迅速增长。正如马云所言:“未来将不会再有什么电子商务,所有的商务都必须电子化。”

  三只松鼠曾经创下了上线65天,销售便在淘宝天猫坚果行业跃居第一的惊人成绩。但面对来势汹汹的数字化浪潮时,作为“松鼠老爹”的章燎原还是把各种迥然不同的渠道整合成“全渠道”的一体化无缝式体验,开始了加快对线下实体店的布局。而曾经为了全面向网络渠道转型关闭了线下全部140家门店的百草味,在5年后也选择了重归实体,如今在线下已经发展了几十家经销商,铺设了1万家线下门店……

  这些曾经的互联网企业开始从“线上”走到“线下”,进行“线上+线下”的销售模式也都间接的说明了在当今这个快速变革的时代,企业发展如果还是采用“单一轨道”的做法已经行不通了。

  网购的优点在于:选择范围广,易于搜索,价格实惠,便于比较,购物地点非常方便。实体店的好处在于可以提供面对面的个人服务,顾客能够触摸商品,进行全方位的感知,而且把购物当成一种活动和体验。如今的顾客希望两方面的好处兼得。

  因此,作为传统零售商必须从头设计购物体验,把网购和实体店购物两方面的体验完美地融合起来,在顾客购物路径的每一个环节上利用各种先进的数字化工具,设计富有吸引力的方式来与客户形成良好的互动,满足客户的需求,才能跟上零售大变革下的新浪潮。

  中投顾问轻工业研究员熊晓坤指出:“女鞋品牌竞争激烈,想要突围必须瞄准消费者的需求,只有与消费者恰好‘对味’,消费者才会买账。”在他看来,目前,千百度致力中高档女士鞋履,提高女鞋的舒适度。达芙妮邀请全智贤等代言是利用“粉丝经济”,均是在从消费者的需求出发。

  所以,百丽如果能够及时的调整战略,调整品牌之间的差异,更好地跟互联网接轨。把“实体店”这一网络零售商不具备的特色,从累赘变成优势,把逛商店变成一种令人兴奋、既娱乐又享受的体验,用实体店来推动相关的网上销售,或许能够为百丽改变顾客的认知和行为,挽回目前日渐式微的颓势有所裨益。

  (作者:程航 来源:中国连锁)

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