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电子商务蓬勃发展的今天，人们对宜家家居这家跨国性的私有居家用品零售企业何时进军电商，沸沸扬扬热议了很久。2016年9月1日，终于尘埃落定，宜家首个网购试点在上海公开运营。
迟迟不进行中国线上业务
1943年英格瓦·坎普拉德在瑞典创办宜家集团，73年时间里，商品覆盖51个国家，创造出319亿欧元的总销售额。
在中国，宜家保持了每年新开3家门店的扩张速度，目前总共拥有21家线下实体店。宜家中国前不久公布了最新的财报，2015年9月1日到2016年8月10日，宜家总共迎接了8346万多名访客，同比增涨20%;销售额超过117亿，同比增加19.4%，会员总数超过1600万，同比增加20%。
但是，在众多国际知名连锁企业纷纷推进线上业务的同时，而宜家却一直不紧不慢，迟迟未在中国市场进行线上业务，即使开展了电商业务，也仅在上海一地试行。
业内人士分析，家居企业上线有三大难题，一是成本压力很大。家居建材类产品除了定制类产品外，都是大批量生产的标准件，仅市场成本就站到10%-30%，相比之下电商市场成本只有3%-4%。
二是消费者购物习惯的制约。家居属于一个家庭的重大资产添置，使用的年限会比较久，消费者购买会相对谨慎。消费者在购买家居产品时，除了其外观、材质等进行考量外，还要考虑是否与家里的其他物品能有机搭配在一起，需要到实体店去看一看，摸一摸，感受一下才能放心购买。
三是目前难以解决的“最后一公里”问题。家居属于大件货品，需要走特殊的快递物流，不过目前能够提供这一专业服务的公司并不多。除了配送外，很多商品还有安装、维护以及保养等其他需求，这是单纯线上销售难以解决的问题。四是网购家居，退货与其他商品相比会很麻烦，高昂运输成本谁来承担?
对宜家来说，他们一直主张用户到实体店体验。宜家的商场与传统家居卖场最大的区别，宜家不单单只是卖产品，而是一种生活方式，已经超越了单纯家居买卖场所的范畴，增加了消费者在店内的体验时间和额外的消费。
宜家服务体验从行走坐躺到吃喝玩乐，吸引着越来越多的消费者频繁光顾。消费者每次到其门店都会购买不少计划之外的东西，“冲动性购买”占据了其销售额的很大一部分比例。2014财政年宜家食品部销售额为14.6亿欧元，2015财政年宜家中国的餐饮销售额已经突破10亿元，占据交易额9.5%。宜家每年大概有3000多款新品。
宜家一直非常注重会员体系的建设，建立了会员俱乐部，在全球范围内发展了数以千万计的忠诚会员。在此基础上，宜家对会员进提供针对性的帮助和个性化的购买方案。每年都向会员邮寄精美目录册和进行会员活动，将他们深深地绑定在了自己的销售平台上。
宜家虽然迟迟不做电商，但商品却通过代购形式进入众多消费者家庭。在淘宝上随意搜索“宜家代购”，会出现300多家分散在各个有宜家城市的代购店铺。一些所居住城市没有宜家实体店的消费者，通过代购将宜家卖场商品的价格按卖场价格购买，支付百分比代购费。 共2页 [1] [2] 下一页 宜家遭遇中国难题：老年人的公共空间争夺战 宜家欲打造天津第二个商场 计划于2018年开业 天津第二家宜家落户西青 明年开建2018年开业 上班族“蹭”宜家背后的尴尬：凸显多重社会问题 上海宜家对老人下逐客令 美媒称折射老年服务匮乏 搜索更多: 宜家 |
