|
2016年10月13日，中国好产品巴黎峰会现场，全球第一大化妆品零售企业丝芙兰欧洲运营经理Bruno Gouisset做了长达四十分钟的演讲，详细介绍法国化妆品市场现状，并全面解析丝芙兰在品类管理、市场趋势把握等方面的制胜秘诀，在中法参会者中引起巨大反响。
丝芙兰官方数据显示，该连锁已在33个国家开设2273家门店，拥有世界化妆品零售市场6%的份额，是全球最大的化妆品连锁店。
对于化妆品零售店第一的“江湖地位”，Gouisset笑言，或许有人会不认同，觉得丝芙兰太不谦虚了，但是在增长力方面，丝芙兰绝对是当之无愧的NO﹒1。数据显示，目前，丝芙兰整体呈现强劲的增长。即使在欧洲这个相对北美和中国区更为复杂的市场里，丝芙兰也保有8%的年增长率。2016年，丝芙兰在全球共计开出71家新门店。
彩妆、护肤类的清洁产品和自有品牌成为拉动丝芙兰这驾马车快速奔跑的三大引擎。以欧洲市场为例，彩妆以16%的增长率，成为增长最高的品类，其次是护肤类，增长率为 4.5%，香水品类处于较平稳的态势，不增长也没有萎缩。
三大销售战略：品类运作、挖掘新品以及体验服务
Gouisset指出：“帮助所有顾客找到他们所希望的化妆品”是丝芙兰发展的动力之源。以下三大销售战略，成为丝芙兰业绩持续增长的保证。
丝芙兰的第一项销售战略是，注重品类运作。和中国很多零售门店主推品牌不同，丝芙兰的运作更有自主性，采取加大品类运营，减少依赖品牌营销的方式，通过阶段性地在门店推广品类来带动品牌的销售。
比如，今年流行口红和小容量旅行装化妆品等，丝芙兰不会直接推某几个品牌，而是顺应趋势推品类、产品。再比如，韩妆今年在欧洲也很盛行，丝芙兰会选择一些韩国化妆品(有名的或不有名的)，打包在一起以“ 韩风 ”的组合形式进行推广，快速切入市场。
当然，这个销售策略也给丝芙兰自身出了难题，“我们需要对未来两年的流行趋势做出最新和准确的预测，这是因为谈判和引进品牌也需要时间，必须提前准备。”Gouisset说。
第二大销售策略是，保持最“新”的形象。作为全球化妆品零售的风向标，丝芙兰要站在整个化妆品界最新变化和变革的前沿，并去寻找最有发展潜力的新品牌。Gouisset表示，“虽然它们可能是小品牌，但是我们可以适当倾斜政策、资金，用我们的力量去帮助它们成长，这样也会使我们的货架上呈现的品牌永远是最新的”。
第三项销售战略就不那么稀奇了，是被中国零售商挂在嘴边的“顾客体验”。丝芙兰的店中也会卖一些和别的店相同的产品，怎么才能留住顾客呢?答案是：设法在消费者体验上下功夫。
在丝芙兰，20%的销售业绩与服务相关。Gouisset举例说，丝芙兰会帮助顾客设计化妆品、做皮肤护理、通过网络技术和App来构成完整的消费者体验，让顾客感觉离不开他们的体系，更多的付费方式、社交方式以及增加工作时间也让顾客感觉到任何时候都可以在丝芙兰消费。此外，加强与顾客的交流，赠送礼品和提供免费服务，都加强了消费者好感度。 共2页 [1] [2] 下一页 蒂佳婷布局欧洲 正式进驻6国丝芙兰卖场 丝芙兰重回沈阳大悦城 目前已经围挡 丝芙兰入驻天猫 奢侈品牌为何对线上放低姿态 丝芙兰“闺蜜式”营销策略遭质疑 无故取消订单 试用装缺货 丝芙兰在芝加哥新开高科技门店 搜索更多: 丝芙兰 |
