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谁“引爆”了 三星

  事故原因存疑

  Note7爆燃事件发生后,《第一财经日报》记者于9月2日致电一位不愿透露姓名的业内技术专家,其首次提出(在三星发表正式声明之前)事故原因可能因电池隔膜质量导致。

  国家质检总局9月14日披露的信息也指出了隔膜质量问题,“本次召回范围的数字移动电话机电池在阳极与阴极隔离膜局部变薄,并且绝缘胶带未完全覆盖极板涂层的情况下,出现短路现象,导致电池异常发热,极端情况下可能发生燃烧。”

  不过,隔膜问题或许并非导致Note7爆燃的唯一原因,“我得到的内部消息是,可能有一些处理器的原因,三星自带的CPU和电池间适配也存在问题。”上述不愿透露姓名的业内资深人士11日再次向记者表示。其还表示,因急于挑战iPhone7,三星在海外市场发售的Note7采用了自主设计的处理器,不过在权衡利弊之后,将质量事故原因归结到了电池。

  11日之前,在三星主动公布事故原因后,外界对Note7爆燃原因未进行深究。不过,11日有网友公开爆料称,其购买的Note7国行版“爆炸”的原因,据称并非由电池原因造成。

  该网友声称,其因发现屏幕问题将Note7送到三星售后部门,在等待了一天后被三星售后人员告知“爆炸”,在网络曝光的聊天记录中,该网友称“手机爆炸是主板和电池中间的一个组件有问题导致”。

  “用户换了电池还有问题,这就说明还真不是电池问题,可能是电路设计的问题。这些隐藏风险,在产品批量上市之前很难发现。”王艳辉在接受《第一财经日报》记者采访时表示。

  给业内敲响警钟

  受Note7暂停销售等信息影响,三星电子11日股价开盘大跌4.76%。

  “三星发布Note7以前,受之前发布的S7手机影响,三星的业绩其实是有所提升的。而Note7影响会至少持续半年,在节前影响会比较大。”对于Note7事件对三星的影响,Counterpoint研究总监闫占孟在接受记者采访时表示。

  有国外分析师认为,如果三星从此停售Note7,业绩损失可能高达170亿美元。“对产品和利润是其次的,我更担心的是对三星品牌的影响。品牌的恢复可能需要两年,甚至更长时间。”闫占孟说。

  “三星业绩去年探底,今年其实看到了复苏的希望,Note7事件打乱了三星的复苏。”王艳辉在接受记者采访时表示。

  王艳辉认为,对于三星而言,Note7事件在欧美市场和中国市场可能产生程度不同的影响,“三星在欧美的态度很诚恳,在明年S8出来后,和欧美运营商处理好关系,恢复销量问题不大。而三星在中国的问题比较麻烦。”

  而此次Note7事件也给予中国手机行业深刻的教训。“不管是大品牌、小品牌,对于消费电子产品而言,质量问题是最重要、最基础的,只有在这个前提下,才能谈做好渠道、品牌,做好市场。”闫占孟说。

  实际上,凭借GalaxyS7edge和GalaxyS7在市场良好的口碑,三星高端旗舰手机在和苹果的竞争中逐渐扳回优势,呈现复苏势头。而部分业内人士认为,Note7事件或许正是因为三星急于在iPhone7发布前抢占先发优势,反而铸成大错。

  一般而言,几乎所有厂商都会执行一套近乎严苛的内部质量控制程序,手机产品出现质量事故而召回的案例极其罕见,在品控流程上,三星需要进行内部深入检讨。“其实以三星的实力,不应该出现这种问题。三星或许是给Note7的时间太短了,也就缩短了设计、检测的时间。”王艳辉说。

  11日,中国三星官网已将Note7从首页撤下,悄然换成了S7edge和S7。(第一财经 吴丰恒 权小星)

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