|
10月11日，据国家质量监督检验检疫总局官网披露，在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下，三星向总局备案了召回计划，决定召回在中国内地销售的全部超过19万台GalaxyNote7手机。
这是一条让中国消费者意外的消息。尽管中国的消费者此前也存在对在中国销售的Note7质量的担忧，并不断爆出多起爆燃事件，但三星否认国行版Note7存在安全隐患。9月29日，其还在一份面对中国消费者的声明中表示，“我们可以确保产品的安全性和可靠性。”
而据国家质检总局此次披露，三星Note7在中国内地已经发生20起过热、燃烧事故，并表示，“召回范围内的产品，由于存在异常发热、燃烧等问题，有可能发生起火等严重后果。”
50天发酵
Note7事件在中国内地近50天的发酵过程中，三星曾多次就国行版Note7质量和安全作出保证。
9月2日，在向包括《第一财经日报》在内媒体的声明中，三星表示，将在部分国家针对Note7可能存在的电池隐患进行更换，由于采用了不同的电池供应商，Note7国行版不在此次更换范畴，“中国消费者可以放心购买”。
9月14日，国家质检总局披露，在质检总局缺陷管理中心与三星进行会谈后，三星首次向质检总局备案了召回计划，但只涉及7月20日至8月5日期间制造的部分正式销售前的测试体验机。三星仍坚持以上理由，认定正式发售的Note7国行版并无质量问题。
9月29日，在发给《第一财经日报》记者的一份声明中，三星进一步称，通过委托中国泰尔实验室(CTTL)以及Exponent实验室进行检测，“检测结果均显示，烧损的部位并非在电池区域……推定系外部加热冲击导致的手机燃损，与我们初步检测的结果一致。”
“经过国际和国内的检测认证及第三方独立研究机构的分析，我们可以确保产品的安全性与可靠性。”三星在上述声明中称。
到了10月11日，三星决定召回中国内地销售的全部Note7手机。
至此，从Note7事件开始发酵到现在，暂且告一段落，而不仅仅是手机，三星的应对态度及信息披露的真实性，已经受到质疑。
政府“关键一击”
《第一财经日报》记者致电韩国三星电子总部外宣部门，李姓工作人员向记者明确表示：三星电子在与韩国产业通商资源部、韩国国家技术标准院等政府机构进行充分沟通、协商以后，决定做出停售、停止更换计划的决定。
对于这项发表，韩国产业通商部旗下韩国国家技术标准院的南泽周研究官在接受《第一财经日报》记者电话采访时评价道：“韩国政府认为，三星电子及时作出此举十分恰当;我们将继续对三星电子Note7接连发生的事故进行调查，尽快通过专家会议等方式，得出事故原因的分析;并与三星电子就事后收回手机的措施进行进一步讨论。”
10月11日，韩国国家技术标准院在首尔举行由来自韩国产业通商部、韩国国家技术标准院及各大高校专家参与的“三星GalaxyNote7事故调查专家会议”。
经过专家讨论，韩国政府确认“三星Note7的手机可能存在新的重大缺陷”，认为“需要立刻采取保护消费者安全的措施”，并经过与三星电子的商讨，确定对Note7手机发出劝告，其内容包括：劝告消费者立刻停止使用Note7手机、三星电子立刻停止Note7正在进行的更新计划，并立刻停止销售Note7手机。
与此同时，韩国的三大通讯公司——SKTelecom、KT、LGU+也立刻作出决定，停止销售Note7手机，并就事后处理措施与三星电子进行进一步商讨。
韩国当地通讯公司的一位公关部门的工作人员向《第一财经日报》记者表示：“我们已经在和三星公司就事后的处理措施进行商讨;与此同时，我们第一时间向各大流通渠道下发通知，停止销售、开通Note7手机，目前全韩所有渠道均已停止销售该手机。”
但与此同时，这位工作人员也表示：“因为本次停售将牵涉到数十万用户，因此就具体的召回渠道，以及如何更换、更换至哪款其他手机等问题进行进一步讨论，所以还需要一段时间才能够发布具体的事后处理措施。” 共2页 [1] [2] 下一页 悬崖边上的三星：走到改革交班关口 一日蒸发38亿美元 三星宣布在中国大陆召回全部Note7手机 三星洗衣机又爆炸了 上盖直接被炸飞 三星全球停止销售Note7 要求手机用户关机停用 Note7“炸毁”三星经销商体系 搜索更多: 三星 |
