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在彩妆最看重的服务上，除三个城市市中心人流量大的店铺配有专门的彩妆导购外，其他门店均未配备专业导购。太原迎泽区某门店导购直接告诉记者，“很少有人会专门来屈臣氏买彩妆，试妆不浪费时间吗?有这个时间我可以多卖一个护肤品”。
解惑：成本太高、条款严苛 屈臣氏“零售暗角”有其特殊性
近些年来，在百强崛起和单品牌店爆发的夹击之下，屈臣氏的日子不太好过，2016年上半年，其在中国内地单店销售跌破8.5%。也许是迫于市场压力，2016年7月，屈臣氏做出一系列实质性调整：一是将会逐渐减少自有品牌占比;二是逐渐放权，弱化BA对自有品牌的硬性推销。
本该能大有作为的助力马车，在屈臣氏却成为不那么受瞩目的“零售暗角”，屈臣氏的彩妆嗅觉真的这么迟钝吗?
山西鸿源化妆品总经理李铮认为，化妆品行业目前面临众多渠道的分流，关键是性价比和体验的竞争，彩妆将是门店竞争的致胜版块。做彩妆不是单卖产品，而是卖妆容，卖服务，卖体验，化妆品专卖店对教育成本的投入，可能在短期内和销量不成正比，但对长期拓客来说，至关重要。他强调：“屈臣氏大部分品牌靠厂家让利在店内促销，促销必须要靠业绩说话，而彩妆销售是一个慢功。盲目卖产品是一个短视行为，屈臣氏的体制决定了彩妆基因不发达。”
安徽爱心美业总经理李吉峰也认为：“屈臣氏是以个人护理为主导，其消费群体和彩妆的主要客户群体也很吻合。但是彩妆的服务成本和管理成本偏高。这是屈臣氏拼不过CS连锁的原因。”
而屈臣氏渠道供应商又是怎么看的呢?
记者采访到思萨集团董事长孙汉武。当初，为了将森田药妆导入屈臣氏，孙汉武花了14个月时间，经历了6次打板试销才得以成功入驻。最后的结果是辉煌的，但是过程却有些“吃不消”。相对于面膜，回购周期较长的彩妆难度可想而知。孙汉武告诉记者：“屈臣氏彩妆的弱势的确存在，但并不是屈臣氏不想发展彩妆，而是碍于严苛的进驻条款，合适的供应商难觅。”对于屈臣氏的供应商而言，理想很丰满，现实很骨感。尤其，彩妆是特殊品类，要求产品和团队以及服务都得跟上。孙汉武给记者算了一笔账，全国两千多家屈臣氏店铺，一个BA算上培训和工资，平均一个月需要5000元的投入，再算上4~5个月的周转和其他费用，这对供应商的要求太高了。即使在进驻后，合作条款也只会越来越严苛，财力不够的供应商很难撑下来。
在渠道红利、品类红利几乎消失殆尽的今天，有业内人士预测，“未来下一个品类红利一定是彩妆及周边的延伸品类”。对于这个大势，屈臣氏当然也不会视而不见。据悉，在8月19日的屈臣氏健康美丽大赏活动上，屈臣氏中国总部行政总裁罗敬仁就透露，彩妆将是屈臣氏接下来的重点关注对象。
而广州市麦穗企业管理咨询服务有限公司总经理刘博也在电话采访中印证了这一点，刘博告诉记者，彩妆或将成为屈臣氏的加码品类，而国产彩妆品牌可能成为其主要着力点。究其原因，刘博认为，首先是年轻消费者流失带来的冲击，使其必须寻求变革;其次是屈臣氏整体策略的改变，即从过去盲目追求自有品牌利润最大化，转向对店铺运营合理性的关照。（来源:化妆品财经在线 作者:张慧媛） 共2页 上一页 [1] [2] 1张图看懂屈臣氏30大经营数据 谁年销6亿成top1 100天成屈臣氏第1 百雀羚数字化转型俘获年轻人 屈臣氏联手美宝莲首试“快闪”派对 发力彩妆品类 就算老店下滑8.5% 屈臣氏还想在中国开到3800家 屈臣氏品牌占据长江和记实业新开店计划大部分 搜索更多: 屈臣氏 |
