3、时间意味着更丰富的商业延伸空间。如果用户一直在用你,他们的眼睛一直盯着你,你就有更多的机会做一些“小动作”,把更多的东西呈现到他们眼前。
这就好像在pc时代,“搜集资讯”是用户一个非常高频的需求,百度就可以把贴吧、推广、文库、百科等“全家桶”一并放到用户眼前,即满足了需求,也实现了更多的商业意图。这也是笔者一直强调的,支付宝的这个消息流,绝不仅仅是是“好友动态”那么简单,一旦用户养成了刷刷刷的习惯,那么后面会植入更丰富的商业内涵。
ok,时间是平台型公司战争的主战场,抓住了时间才有生存机会,进可攻退可守。那么最杀时间的应用场景是什么呢:看内容、挑商品、玩游戏和人际沟通。而除了玩游戏,对于剩下三个场景来说,消息流都是一个非常棒的载体。
在移动互联网爆发的早期,一个公司和产品最大的诉求就是短时间、低成本地获取海量的用户,求的就是规模,就是“爆发速度”。规模怎么来,简言之就是抓住用户某个需求、提供某个功能,通过“简单高效顺畅”的体验形成良好的口碑效应。
这个时代的核心逻辑是“效率”,是更短的单次使用时长——用户一打开墨迹天气就能看到天气,用户一点猎豹安全助手就能优化手机,用户用美图秀秀要一键美颜,用户一打开陌陌就要看到满屏的“颜值”——如果单次使用时间过长,费了半天才能需求闭环,则一定会被当作垃圾删无赦!
但是时间战争,则意味着重心的转变,单个功能的使用依然是高效的,但产品更倾向于用“更吸时间”的功能抓住你,从而提高每日开启次数和单次使用时长,不知不觉吸取你的时间。
“好产品”的重心已经从能更好地满足用户功能需求,转向能更好地粘住用户眼球,从更快速地获取新用户,转向能更持久地占据用户时间——活跃、留存。因为当互联网的人口红利期已经结束、战争进入“下半场”的时候,对于平台型公司来说用户规模已经没有那么重要,更重要的是用户的粘性。
拉新已经不再是重点,他们花得起大钱去获取海量用户,但是用户来也匆匆去也匆匆、下了不用、时间都去了微信那里,又有何价值呢?
互联网公司之间的竞争已经不分品类和疆界,微信和支付宝一样可能是对手,直播和阅读一样可能是对手,陌陌和滴答一样可能是对手……因为他们切分的是用户的心智和习惯,而心智和习惯的载体是无比有限的时间!都不为你花时间,怎么能算爱你?留得住人,留不住心和眼睛呀!
五、消息流制高点的生死战
消息流能承担“抢时间”的重任,是因为与刚需功能们有三大区别:
1、高效功能vs高效阅读。前面说过,刚需功能们追求的是使用的高效,你一点击就能满足需求,点击的瞬间就能体验闭环,这才叫成功。而消息流则强调阅读体验的高效,所有内容自上而下、符合一般人的阅读习惯,不需要像盯着九宫格那样眼花缭乱、顾此失彼不知该看什么,而获取新消息的方式非常简单,只要“刷新”就ok了——阅读体验高效到近乎可以忽略,用户就可以一门心思地投入内容中了。
2、丰富特性vs丰富内容。传统的互联网产品不仅功能实现起来要迅捷如闪电,各种特性还要丰富如花海,这样才能满足用户各种延伸性、个性化的需求,比如墨迹天气不仅要能看天气,还要顺便看到穿衣指数、洗车指数、化妆健康指数等等,中华万年历不仅要能看农历,还要顺便可以方便地记事和提醒……这些延伸特性丰富和完善了“基础功能”,巩固了战场。
但是对于消息流来说,内容是中心,内容的丰富就是重点,你看好友动态一会就看完了还有啥看头,你逛个商场却没多少商品可挑还有啥逛头?所以我们看朋友圈的内容很丰富,不仅有各种原创图文影音动态,还有各种从公众号及其他平台转来的内容。
3、用完就走vs无聊就刷。刚需功能追求的是“想到就用,用完就走”,是另一种形式的“首战用我、用我必胜”,所以对它来说,只要这个需求很确切、场景很清晰、体验很高效,就可以笑傲江湖。
但是消息流则完全不一样,很难说用户刷动态是有着什么非常明确的目的,大多数情况下他们只有一个原因:无聊、需要找点新鲜刺激、打发时间和获取存在感。所以消息流一旦成功是非常令人上瘾的,你不知道为何用,你只知道你又想刷刷了、一刷就忘记“时间都到哪儿去了”。
那么回到开头,支付宝这个消息流的设计成功吗?如果要打好消息流战争,最核心的是什么?这个问题不难回答,站在用户需求的角度,他们就是想在短时间内看到更多“喜闻乐见”的东西;站在企业的角度,他们就是想在粘住流量的过程中获得更多的商业可能。所以事情永远只有三个:
1、明确定位。你是谁,用户是谁,提供什么内容、抓住什么high点、实现什么价值,用户对你的预期如何、怎么记住你和向别人说起你。
2、提高信噪比,如何围绕定位,提供更高质量的内容。以笔者为例,只要刷一次10条信息有3条爱看,我都会对这个消息流保持稳定的期待。但是更多情况下,像微博这样信息过载的平台,看30条不见得有1条能get到我的点,这就很尴尬了。要实现这一点,关键是内容供给端生态的抢夺、个性化的推荐算法(记录用户的兴趣,根据偏好推荐内容),以及提质降噪、去除垃圾的强编辑强运营。
3、拓展商业空间。一方面,通过更丰富的方法来植入商业信息,广告植入、电商导购、富媒体传播等;另一方面,想方设法提升内容的转化率,用有吸引力的内容抓住用户、用有影响力的内容促成交易,这样的内容矩阵才是源源不断赚钱的漏洞。
六、支付宝的突围建议
根据以上三个指标,当下支付宝消息流的成败一目了然,最根本的问题只有一个:定位错误或定位不清。
1、如果支付宝消息流的定位就是“朋友圈”,就是熟人的社交动态,那简直是疯了。不论是微信朋友圈的深入人心,还是“拿着钱包来社交”的定位违和,让人们放弃朋友圈来完全同质化的生活圈分享社交动态,这都是不可想象的。
2、如果定位不是“朋友圈”,那么定位是什么?目前看不出来,如果用户都看不出来,都不知道该用消息流发布什么信息、获得什么信息,那就实在没有理由刷下去。
所以阿里蚂蚁们要想打好这场消息流战役,可以有两个选择。
1、瞒天过海,“换皮”打造内容聚合平台。对马云来说,内容供给不会缺,推荐算法也不会缺,强大运营更是信手拈来,但是支付宝这事缺的是一个“产品定位有效扩展的心智空间”。因为“支付宝”这个名字太成功了,太简单明了了,也深入人心了,嵌入人们心智空间的几乎就只有“钱和交易”了,你填充其他媒体和社交内容都会非常违和不适。什么,拿支付宝看新闻,拿着钱包社交,有没有搞错!用户不接受。
在这样的情况下,支付宝的定位已经确定,也根本不可能改名字——这将会使阿里面临更加恐怖的风险和损失。所以一个取巧的偏方是,干脆再换皮做一款新的影子app,可以聚合各种内容信息,原封不动地整合支付宝所有刚需功能,唯独名字不叫支付宝,这样就可以重新定位切割心智空间,即便失败也不会砸了已有的支付宝品牌。
2、深度垂直,讲和钱有关的故事。既然支付宝是花钱的地方,我在消息流里跟你谈钱,推荐给你和钱有关的内容,这总没错吧,这不违和吧?再说,谁会和钱过不去呢,稍微有点脑子、欲望和时间,都会多少有点兴趣吧?这就包括:
a、花钱。事实上,这是支付宝已经在做的,大量的便民生活、购物娱乐、第三方服务,都是帮着用户在支付宝上花更多的钱。那么消息流可不可以整合这些内容、把精华的推荐给用户,来个消费版的“今日头条”呢?这样一来,那些被折叠起来的消费功能才能重新回到用户的视线,支付宝才从交易的终点回归起点。
b、省钱。在消费升级时代《如何打造“装逼”生产力》一文中笔者已经指出,消费升级一个很重要的问题是“信息问题”,是我们的新晋中产阶级和伪中产如何通过最小的时间精力金钱投入,来让自己活得更有个性、品质和逼格,从而获得更多的社交货币和阶层身份体验。那么这个事情支付宝的消息流也能做嘛,省钱逼格指南,阿里版的“什么值得买”!
c、赚钱。投资证券股票理财,所有能生钱的资讯都可以放进来。嗯,是有点儿像“雪球”。
d、有钱。正如判官所说的,支付宝做社交很简单啊,加入“查看附近的有钱人”功能就可以了。我也是认真的,附近人的消费信息和信用数据,往往可以成为社交资产的证明,不论对于物质女还是一门心思赚钱的同仁,吸引力都是不言自明的,可以成为陌生社交的利器。我再拓展一下——查看附近的有钱人,查看附近的来钱机会,用各种工具标签挂件千方百计让自己显得更有钱!
时间战争已经进入白热化阶段,不要以为你我只是心安理得的看客。事实上对于所有的互联网创业者、从业者来说,这些深刻的变化都是息息相关的。这篇文章发出去,如果支付宝真的这么做,那么很多垂直电商平台、内容电商平台、电商导购平台恐怕就要胆寒了。
回到开头,做太多的分类毫无意义,什么是社交,什么是社区,什么又是媒体,是不是做了消息流就叫社交,你要做社交吗……纠结其中意义不大,因为网红也好,直播也罢,或者内容、社交、社区,本质都是获取流量、粘合流量、转化流量变成钱的办法——都是套路,套路!抓住实质就好。
以后的大平台们会越来越界限模糊、大杂烩和四不像,这也是每个创业者如果有一天侥幸做大必然面临的选择。有时候做互联网项目就像做地产,你是做写字楼还是做商业中心,或者游乐公园,或者只是做大型商业综合体中的某个子集(类似微信中的公众号),这都无所谓,只要来的人多、来的次数多、他们一直留在这里为你花钱就好。
互联网打到最后,一定是无招胜有招,适合就好。(本文首发钛媒体)
*钛媒体作者介绍:辩手李慕阳,真名张俊,产品经理一枚
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