弱化自有品牌的屈臣氏是“自废武功”？才不是

　　第一个转变是年轻消费者的逃离。

　　屈臣氏原本是一家“药品+食品+化妆品”的日用个人护理用品杂货铺，以产品丰富、价格低廉、促销活跃度高赢得顾客。随着化妆品零售的崛起，屈臣氏反而成为了年轻顾客的化妆品消费圣地。而屈臣氏自身也一门心思地打造“自有品牌”这枚核武器并不断获得成功，但面对新一波的消费升级却遭遇“滑铁卢”。

　　屈臣氏的崛起主要依靠80后顾客，但是80后顾客的经济能力正在快速上升中，转向了丝芙兰或其它国际品牌专柜。而90后、00后顾客也不差钱，所以屈臣氏自有品牌的低价时尚OUT了。

　　留不住优质顾客，吸引不了年轻顾客，这是从2013年起屈臣氏平均店销下滑、店铺竞争力降低的主要原因。而自有品牌战略则是其罪魁祸首。屈臣氏虽然在2011年在北京、天津等地开设“高端”屈臣氏，但是未能从根本上解决问题，也就不了了之了。

　　第二个转变是“零供关系”、“员工关系”的快速恶化。

　　其实，屈臣氏的“零供关系”、“员工关系”就一直没好过。屈臣氏作为中国最大的化妆品零售商，当然不愁供应商和员工。但是，屈臣氏的“自有品牌战略”的发展压力转嫁给供应商品牌BA和屈臣氏的一线员工，大范围地导致屈臣氏终端服务水平的降低。

　　最近一两年，我们看到各种消费者投诉事件、BA罢工事件。这还是一小部分见诸报端的问题，已经说明了“自有品牌战略”严重影响屈臣氏的管理和发展。

　　对于屈臣氏这样的零售实体而言，其竞争力的重点仍然是零售服务而非“自有品牌”。前几年将“自有品牌战略”作为重点，主要原因恐怕是前华人首富李嘉诚先生为了实现资本逃离，而让屈臣氏创造更美好的数据。而屈臣氏的大部分股份如今已完成出售，“自有品牌战略”也到了拨乱反正的时候。

　　所以，屈臣氏的这一次变革并非“自废武功”，而是一次突破发展的机遇。虽然笔者近几年一直不看好屈臣氏，但如今却多了一份期待。那么，让我们拭目以待吧。（来源：品观网作者：杨廷）

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