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在推行全渠道的过程中，加盟商成为了不少品牌眼中难啃的“硬骨头”，但在劲霸男装O2O中心总监葛星看来，加盟商们却是全渠道推行过程中最容易切入的对象。
7月22日，在阿里巴巴西溪园区举行的一场“总裁面对面”视频直播脱口秀中，葛星把全渠道推行中的直营店推行和加盟商推行比喻成行政行为和市场行为，他透露通过劲霸在全渠道打通的实际操作发现，加盟商店铺表现得比直营店铺更加积极高效。
劲霸在布局全渠道进行主要可以分为四个阶段：搭建企业内部的全渠道架构;实现与第三方合作平台实现订单下行等方面的工作;完成“店铺信息透出”、“店铺商品关联”、“库存同步”;整合线上商城、线下专卖店和物流，从而打造“线下千店一面，线上千人千面”格局。通过数据比较劲霸发现，无论是退换货或者客户服务等方面，全渠道店铺都有20%~30%的提高。
葛星在节目中还分享了在全渠道开始的阶段，劲霸基于一段时间的市场调查以及各方测试得出并确定“361”分配制度，这在一定程度上提高了店与店之间的协助效率，平衡了各方的利益分配，调动了各方积极性，随着全渠道阶段的改变，这个比例也正在不断地被调整。
此外，葛星也作为商家代表提出了在推行“三通”(货品通、会员通、服务通)过程中遇到进行会员打通时遇到的顾虑和难题。
图片左一为劲霸男装电商总经理 葛星
以下内容根据本场直播访谈整理而成。
Q：主持人
A：劲霸男装O2O中心总监葛星
主持人：从开始的O2O到今年的全渠道，从商家的角度来看带来了哪些价值?
葛星：劲霸男装从2010年开始切入电商到2014年全面推动全渠道的布局，不到三年的时间，我们逐步去推动了400多家店铺和线上渠道做融合，全渠道的价值可以分几个层面来讲。
首先就是渠道融合，通过线上云货架、极速达到以及落地配业务，可以改善消费者体验，这种体验来自于线上店铺商品丰富度加大，其次在全渠道的业务完推进完之后，可以改变线下货品展示有限的情况，商品的丰富度打破了地域限制。
我们去推整个全渠道业务时，讲究“线上千人千面，线下千店一面”，这样当线下消费者进入到店里面，他可以看到实物展示的商品，也能看到线上虚拟展示的商品。今年618我们调取了线下7个省的消费数据，根据他们的喜好，把线上这7个省份消费者的数据拿过来品匹配，精选商品去做细分，这样的推广比不做细分的省份转化率大概会差两倍之多。
第二全渠道可以加强消费者的参与度，我们去年年底做了一个营销活动，就是在全渠道实施的店铺中，当天下单销量进入前十会有一部分叫正品或者特殊服务，400多家全渠道门店不断地跟核心VIP沟通，让他们参与其中。这时我们发现品牌、导购以及消费者互动性特别好，而且当我们要赠送排名前十消费者赠品时，竟然不少客户都拒绝了，他们觉得这件事情很好玩，这相比于以往的单纯购物，有更多购物的乐趣和参与度在其中。
第三可以让导购参与进来，全渠道的推行让他们有了更多标准化的工具可用。原先导购通过培训后上岗，而全渠道推广覆盖面很广，所以这件事便是标准化而且简单易操作。
第四最大的感受是公司内部品效合一程度越来越高。全渠道业务推动工作效率以终端为导向拉动，终端导向拉动完后再加自身在各个媒体进行广告投放时，订单可以往下沉，流量可以往下承接，同时对内部调整来讲，以前策划活动是以区域为单位，在通过整个全渠道运营之后，整个形式和效率就完全不一样。
主持人：在全渠道的过程中劲霸碰到哪些阻力和问题，是怎么克服的?
葛星：我们推动全渠道有一个优势就是高层对这件事很认可，所以在推动时属于操作层面问题，于是面对的就是怎么实施下去，技术上怎么实现，在所有操作去转型时怎样让基础的员工接受的问题。
单一的轻量级应用才能被快速地推进，所以刚开始我们就像改革开放划定试点一样，在广东圈了20家店铺开始推动，把我们所想要设想的流程，包括客户维护的流程、订单处理的流程都在这个地方实施，然后再推广到全国。
在这个推的过程中，我们一直要去努力和尝试解决前端的操作简单且标准化，这是最大的难题。为了去做大量的场景化应用，需要把大量产品加入进来，但是我们在做终端去结合时，又一定要做减法。 共2页 [1] [2] 下一页 劲霸男装CEO洪忠信：我和牛文文“一见钟情” 劲霸男装洪忠信：创业要心无旁骛 劲霸男装CEO洪忠信：企业利润并非等同公司CEO个人财富 劲霸男装CEO洪忠信：企业利润非等同于创业者个人财富 劲霸男装CEO洪忠信：无意将企业多元化 不会轻易触网 搜索更多: 劲霸 |
