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全食超市推出新品牌365 专为千禧一代打造

全食超市公司为吸引千禧一代推出365超市新品牌

  千禧一代“希望在时尚的环境中和朋友聚会”并感觉像个美食家

  当全食超市公司(Whole Foods Market)的第一家365超市门店在洛杉矶开张后,我立刻就去逛了。这家店离我家不远,我很好奇,想看看千禧一代是如何采购食品的。他们会只到超市拍照吗?他们会不会寻找那些带有自己名字的商品?他们甚至会买食品杂货吗?难道他们不是只用手机叫外卖?市场研究机构英敏特(Mintel)去年发布的报告显示,40%的千禧一代连麦片粥都不吃,因为吃完后还要清洗餐具。

  推出365超市新品牌,是全食超市公司在同店销售额连续3个季度下滑后采取的应对措施。它注重有机和本地食品的经营理念被其他超市公司效仿,而这些超市的价格也更低。全食超市的市场份额正在被竞争对手乔氏超市(Trader Joe’s)和阿尔迪超市(Aldi)蚕食,因为这两家连锁超市的商品价格更低,店面较小令购物更便捷,还有层出不穷裹着巧克力或辣椒酱的创意食品。全食超市公司成为自身成功的牺牲品:说服人们采购新鲜食品杂货而不是将食品塞满冰箱,但这也意味着人们需要更经常地光顾超市,因而希望缩短购物时间,不必在100种橄榄油中进行挑选。此外,如果想让人们开车到某个地方,那这个地方就必须能让人感受到网购时所没有的“体验”。而在那些想靠在沙发上吃点儿除了麦片粥以外零食的消费者中,杂货快递初创公司Instacart 和提供新鲜食品快递服务的AmazonFresh具有很大的竞争优势。

  全食超市公司在美国各地为365超市签下了19个门店的租约。该公司将第一家门店开在了洛杉矶最时尚的银湖街区,这里出名的不但有一家咖啡店兼狗狗收容所,还有个画有“抡大锤”(Hammer Time,一款休闲游戏)涂鸦的禁行标志牌。为了解365超市目标客户的想法,我带上了我27岁的朋友伊戈尔·席勒一起去逛超市。他有着千禧一代的率真性格,可以在“正直公民剧团”(Upright Citizens Brigade,主打即兴表演和喜剧小品的剧团)表演即兴节目,也能在买车险时让妈妈付账。

  超市里看不到店员,好像是在说:“买还是不买,全由你说了算。”

  我们在超市外面看到了一个写着“免费空气吉他”的告示牌,走进去,就置身于一个干干净净、灯光明亮的商场,店内装饰得五彩缤纷,还有裸露的房梁和管线。超市里看不到店员,好像是在说:“买还是不买,全由你说了算,伙计。”(而这实际上正在传达的信息是:更少店员、更少管理费用、更低转嫁成本。)伊戈尔立刻就喜欢上了这家店。身为编剧助理的伊戈尔之所以喜欢这里,因为第一,店面比他平时要逛几小时的全食超市小了三分之一;第二,价格更低,接近乔氏超市的价格;第三,每种商品只有几个选择;第四,沙拉吧是按盒而不是按重量标价的,这让他开始重新考虑一直信奉的不买高水分食品的原则。当看到价签显示在平板电脑上而不是贴着农夫照片的黑板上时,伊戈尔简直太兴奋了。他知道粮食是农夫们种出来的,那又怎样呢。价签上没有屠户或干酪商的照片,或者葡萄酒专家被平板电脑所替代,这些他都不在乎,他可以在电脑上搜索关于黑皮诺的点评。

  我们在沏茶机TeaBot前停了下来,在这儿我们可以选择自己喜欢的口味进行调制,还可以选择茶的咖啡因含量和温度。我要的茶是基于一种叫Chai These Nut的混合物冲泡的。随后我们来到了写有“银色甘蓝”字样的壁画前。伊戈尔让我和他站在壁画前并请别人帮我们照相。“这样的照片特别适合放在Instagram上,”伊戈尔说。“这就是他们为什么搞这个壁画的原因。”不过,他并不喜欢这个由“Lake”颠倒字母顺序而形成的“Kale”[门店开在银湖社区(Silver Lake)]。“我讨厌任何假装懂我的广告。你不是我的朋友,你是个公司,别想着像圈内人那样和我开玩笑。”

  在这儿以选择自己喜欢的口味调制饮品,价签还都显示在平板电脑上。

  在365超市,与伊戈尔同龄的购物者似乎比和我一样40多岁的购物者少。进店5分钟后我们就碰上了我的60-70后朋友布鲁斯·吉尔伯特(Bruce Gilbert),他是《透明家庭》(Transparent)和《女子监狱》(Orange Is the New Black)等电视剧的音乐总监。布鲁斯穿了件Joy Division乐队的T恤衫,只是主唱伊恩·柯蒂斯变成了《老友记》中的乔伊·特里比亚尼。他一边慢慢喝着阿莱格罗咖啡店的可塔朵,一边告诉我们,过去3天他已光顾了4次这家咖啡店,部分原因是为了考察拍摄场地。开在365超市内的阿莱格罗咖啡店是全食超市旗下的公司,店里还卖啤酒和葡萄酒。“昨晚10点,我就在这儿,”他说,显然那时是高峰时段。他并没买什么食品杂货。

  而这对365超市总裁、非常冷静的60-70后人士杰夫·图尔纳来说是可以接受的。杰夫已在全食超市公司工作了21年。“我们的门店并不打算只吸引千禧一代,”他说。“我们希望打造一个快乐、新鲜的购物方式,提供价格令人惊喜的商品。”图尔纳过去几年来一直在欧洲,他试图通过365超市来复制那种令超市购物更具体验性的氛围。他对店内播放的背景歌曲很痴迷,这其中包括加拿大电子乐队Caribou的单曲“Odessa”和美国Odesza乐队的单曲“How Did I Get Here”。365超市播放的歌曲列表可以在全球最大的流媒体音乐服务平台Spotify上订阅,目前有50位粉丝。(365超市团队用来发布职位信息的网站名叫“后台通行证”,通过一个名为“You Rocked It”的活动,超市员工可以获得奖励积分,用积分可以换取礼品卡。)而伊戈尔是对的:为365超市员工提供工作制服的时尚公司告诉图尔纳,他们的门店需要有个借助Instagram来吸引顾客的地方,所以图尔纳才增加了那个成为我们合影背景的壁画。“我更喜欢‘Silver Save’,而非‘Silver Kale,’”他说,因为‘Silver Save’传达出减价的信息。“但我们尊重艺术家的选择。”

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