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达美乐在国外那么火 为啥在中国如此凄惨?

  “超过80个国家和地区12000家分店——超高速的全球扩张是达美乐强势的核心要素。被认为是患了高科技癌的达美乐,在科技领域的疯狂举动多数时候只能在美国市场体验。和热闹的重点市场相比,达美乐在中国则一直不咸不淡,它似乎从来没有特别热心于这个市场。”

  上个世纪80年代,美国披萨市场趋近饱和,成长率相对放缓,企业主要依靠营销获利,而在其他国家,特别是发展中国家,经济增长和消费能力同步提高,进出口增速并开始影响了日常的饮食习惯,因此大型食品连锁企业开始朝这个方向进行扩张,达美乐也是在这个时期开始了大规模的海外扩张战略。1985年他们进入日本,1989年进入台湾、韩国。目前,他们表现最优异的海外市场是印度,拥有900多家门店,他们也登上了著名商业杂志《快公司》最具创新公司评选中,印度分支榜单的第四名。

  2003年,进军国际业务20年之际,达美乐开始进行海外市场的全面改革,从无差别的全球扩张,到开始筛选市场,及时退出亏损区域、大举布局盈利性区域。

(达美乐在中国的门店)

  达美乐采取的是“特许经营主模式”(Master Franchising Model),意即每个市场都有自己独立的运营公司,对其门店拥有绝对管理权和经营权。他们不仅从达美乐取得加盟权,也可以在自己负责的区域下放出加盟权,这也是为什么在达美乐中国的网页上显示“中国达美乐比萨与美国达美乐比萨系相互独立、不存在隶属关系的公司”。这和美国多数快餐连锁的特许经营模式不太相同。和麦当劳的30%相比,达美乐从特许经营中取得的收入占总收入的12%。

  这些“特许经营主”需要对当地选址、市场、政策等有深入了解,同时能够募集足够的资本支持运营。在刚开始他们需要缴纳一笔一次性的特许经营费。在达美乐和这些“特许经营主”签订的合约中,通常会包括在一个限定时期内最少需要开设的新店数量,之后每一年的额外特许经营费则根据开店数量收取。同时,他们还需要根据销售额,每年支付权利金,但比例依不同市场而定。比如台湾达美乐,加盟条件必须是店长或更上层的员工,按照营业额5.5%缴纳权利金(高过全球市场3.1%的平均值,和棒约翰、百胜集团不相上下)。

  达美乐虽然分店上万,但经营主则相对集中,根据五年前的数据,45%的海外门店都归四个经营主所有:Domino’s Pizza Enterprises LTD(澳大利亚、新西兰、比利时、法国、荷兰、摩纳哥) ,Domino’s Pizza UK & IRL PLC (英国、爱尔兰、德国),Mexico’s Alsea (墨西哥和哥伦比亚),Jubilant FoodWorks Limited (印度、尼泊尔、斯里兰卡、孟加拉),而澳大利亚、英国、印度、墨西哥正是达美乐海外门店最集中的几个国家。

(达美乐在印度)

  在这个系统中,美国的总公司拥有十六个面团生产中心,一个饼皮,一个蔬菜加工厂和一个设备供应中心,他们的角色更像是一个咨询公司,在品牌保护原则之下,提供核心产品的建议、品质监控、供应商许可、外卖咨询。各国的加盟门店需要遵循美国的核心菜单,在披萨上选用相同的面团、饼底、酱料,配料以及搭配小食则可以根据各地市场来调整。

  作为第一个开始卖鸡翅的披萨品牌,达美乐在海外市场的新品推广也以快速的本土口味适应性著称,比如在印度市场,适合用手抓、多人分享同时配料随意搭配的披萨,只要多添加素食和鸡肉的配料,就很贴近印度人爱吃的饼食,又根据印度不同地区的饮食习惯推出不同的口味。

  选址上面,则主要寻找追求送餐频次和效率的群体,比如在台湾往二三线城镇扩张,或在北京曾选址亦庄开发区这类外企和中等收入人群聚集、外资制造业布局的地区。美国本土市场曾经针对中小学生的储值卡也非常受欢迎。

  近两年一直有分析指出达美乐有意扩大中国市场,但从他们进入中国一直到现在外卖近乎成为大城市必备品的今天,这个品牌似乎一直没有什么大的响动,不用说姿态高调的必胜客,目前仅仅在上海(51家)、北京(30家)、杭州(1家)的布局,远不如2003年才进入中国、运营得有些惨淡的棒约翰。

  达美乐的CEO Patrick Doyle曾经表示,他们在中国市场的主要挑战是人们更喜欢餐厅堂食体验,但这和达美乐外卖门店的模式相互矛盾。同时另一个问题是奶酪距离人们的日常饮食很远,加之许多人乳糖不耐的体质,也成为推广披萨的一大问题。但我觉得,这两个点随着一线城市外卖市场的迅速成长,以及中国奶酪市场年均超过30%的增长率,都已经不太有效了。

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