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“微门店”：全管道触达用户的起点
微门店服务页面
“对我们传统企业来说，全管道是新思维，从公司到线下门店，都要花时间来接受这种新思维，同时企业的技术和系统也要用这种思路去改造，才能比较好地去推动。”冷志敏向天下网商表示。在他看来，全管道必须围绕消费者去做。
光靠门店无法触达所有消费者。廊湾互联事业部总经理费小刚表示，其实经销商不重要，重要的是流量来源，天猫、微门店、微官网，包括一些优秀自媒体都是入口，所以要把这些入口牢牢把握。
今年1月，廊湾架构了微门店，每一家门店都有一个服务号，功能包括在线导购、内容推送等。粉丝关注后成为会员，可以随时随地浏览商品，参与秒杀，咨询问题，在线导购就由线下门店导购担任。比如某家门店的用户想购买的一件商品缺货，导购可以立马从其他门店调货，然后与顾客沟通好送货时间并安排上门安装。费小刚表示，从后台看，用户很接受这种碎片化的沟通方式，售前售中服务都可以靠实时通讯工具完成。
通过微门店等工具，顾客的购物习惯等信息被记录下来，给导购员下次服务提供了依据。比如他们发现，喜欢香氛的女性用户很多都有过留洋的经历，因为国外对香氛的认知比国内高很多。导购员了解这一情况并为使用者打标后，就会在她下次来店时推送相应的产品。“我们希望利用互联网的工作沉淀出一批用户数据来，依照这些数据来采买商品。”费小刚说。
廊湾正在着手成立了新媒体部门，希望通过聚焦产品本身产出好的故事吸引消费者。高端品牌背后都有不少故事可挖，如一把匈牙利椅子的故事，又或某餐具品牌是五星级酒店必备的……这些内容使用者未必知道，需要通过微信、微淘等媒介传播出去，提升品牌认知度。
零售实验：开店是一门深刻的学问
陈浩告诉天下网商，家纺行业内不止罗莱一家有做大家居的企图心，因为单品类的生存空间越来越狭小，除非在单一品类上做得极度专业，但那也需要花很大的成本。
区别于传统门店的廊湾新模式或许可以算是罗莱的一个零售实验，它包括了服务、品牌和终端三个方面的升级。费小刚坦言，廊湾的商业模式建立在两个入口上，一个是品牌的入口，即廊湾成为海外家居商品进入中国的通道;另一个是流量的入口，通过全管道抓住消费者。
目前来看，高端家居商品的用户主要还是在线下。费小刚透露，廊湾在天猫运营半年下来没有产出太多高客单价的订单，大部分用户还是在线下。因此，以终端门店为圆心，玩转全管道就变得很重要了。毕竟，体验店是一笔很大的投入，进口商品选得对不对路也会直接影响库存，需要做很多尝试去带动销售。
4月的一个周末，陈浩专门从上海赶到杭州万象城店了解情况。这家店虽然也有家具，但销售主力还是传统优势品类家纺产品，笔、车载香氛这些低客单价的商品起到了吸引客流的作用。他计划在体验店增加装饰品的比重，相比大件商品，装饰品的随机消费更多，购买频次更高。
陈浩说，体验店里的必需品很少，甚至是可有可无的，但是它们能够改善家居氛围，提升生活质量，这就决定了顾客必须在收入和品位上都达到一定层级，懂得欣赏才会成为廊湾的粉丝。除了在合适的场所开店，也需要做很多销售以外的事情。面对这样“一群非常挑剔的顾客”，廊湾也尝试过做一些社群活动，但要真正契和顾客的兴趣还是很不容易。
陈浩表示，杭州万象城店的月零售目标是100万元，但目前离这个数字还有一定差距。
“现在还不是最终状态。”陈浩说，他希望门店与客户的沟通更紧密，无论是在线还是线下，另外个性化定制也会变成店里比较重要的部分。廊湾与国外品牌商接触下来，发现有很多定制的可能性，也不排除做自有品牌。
廊湾的想象空间很大，也会做很多事情，比如本月上海久光百货店会举办与三宅一生等大牌合作的跨界展览。
廊湾也计划在一些门店开辟跨境体验区，用户体验产品后若想购买，就通过手机App扫码购买。“对我们来说，跨境是一个数据信道，可以清楚看到哪些品牌在国内更受欢迎，做得好的可以转成代理模式大批量销售。”费小刚说。（文/天下网商记者 俞晓燕） 共2页 上一页 [1] [2] 罗莱家纺将转型投资型平台 “创二代”集体走向幕前 罗莱家纺股权转让 创二代浮出水面 罗莱家纺推合伙人机制 董事长解“大家居”转型 罗莱家纺微商成摆设 罗莱家纺薛伟成：卧室用品成就上亿资产 搜索更多: 罗莱家纺 |
