精彩摘要：
家纺市场饱和，罗莱以过去的品牌与市场网络做基础，布局高端家居。
家居品采买手制，全球挑选精品，配以代理、合资或并购手段，获得国外品牌。
实体店面承载体验功能，仿照宜家装修，平时向会员开展花艺课、茶道课，还提供免费软装设计、免费送货上门服务。
每一门店都有微信服务号，进行在线导购、内容推送，粉丝可随时浏览商品、秒杀、咨询。门店缺货时，导购立刻从其他门店调货，安排上门安装。
在杭州高档购物中心万象城五楼，小到一支圆珠笔、一条毛巾，大到一张床、一个沙发，都摆在一家店里销售。这家店却不是无印良品，而是罗莱集团旗下的廊湾(LAVIE HOME)家居体验店，主营高端进口家居商品。
这家店的面积有600多平米，而传统的罗莱家纺门店只有50—100平米，床品在这家体验店只是一部分，餐具、灯具、家具、装饰品、文具等一应俱全。
走进廊湾家居店，摆在入口位置的是色彩缤纷的香氛，接着是家纺用品，店内按照家居生活做了分区，客厅、卧室、儿童房等，琳琅满目的装饰品比家具更为显眼。商品的价格并不亲民，一瓶车载香氛要几百元，四件套的售价高达六七千元。一名女士结完帐后，店长邀请她打开手机扫码关注廊湾家居的微信服务号，送了一支笔作为小礼品。
走出卧室：从家纺到整体家居
廊湾网站上销售的沙发
作为一家成立于1995年的传统家纺企业，罗莱紧跟商业趋势，较早开辟了电商战场，其电商品牌LOVO连续四年拿下双11天猫家纺类目销售冠军。
根据罗莱公布的2015年财报，2015年公司全年营收29.16亿元，同比增长5.59%。在业绩稳定的情况下，公司加快了从家纺向家居转型的步伐。年报透露，目前公司研发的家居品类包括卧室用品、卫浴、餐厨、客厅、生活家居、软装家居等六大类，同时家纺专卖店开始向家居店转型。
去年底，“罗莱家纺股份有限公司”更名为“罗莱生活科技股份有限公司”，表明了罗莱正在积极朝“家居生活一站式”服务商的身份转变。罗莱集团副总裁冷志敏认为，2003年到2013年是中国家纺的黄金十年，经历了一个快速增长期，随着消费升级和新中产阶级的形成，未来十年家居行业会迎来爆发式增长。
买手制：全球精选
罗莱从2004年就开始代理海外品牌，经历过几年的快速发展后速度有所放缓。从2012年到2014年，集团三年营收分别在27、25、27亿元之谱;不过去年在大环境景气趋缓之际，又逆势出现成长，廊湾进口家居业务是集团转型中的重要组成部分。
冷志敏告诉天下网商记者，廊湾的定位是“全球精选，整体软装”，出动专业买手，去欧美、日本、澳大利亚等发达国家寻觅高端家居产品，通过代理、合资或并购等形式与海外品牌商达成合作，从而将其产品引入国内。去年8月，罗莱就以集团控股、廊湾参股的形式与日本知名卫浴品牌内野的中国公司达成战略合作。
选品标准是严格的。据冷志敏介绍，被选中的品牌要在该类别中排名全球前三，要有独特的研发能力，还要有深厚的品牌积淀。
作为一个家庭软装平台，廊湾被定下了打造成一个进口家居生态的目标。目前廊湾家居的进口品牌总共有40个，今年计划拓展至500个品牌，形成规模，甚至成为国外家居品牌进入中国的一个入口。
体验店：场景化营销+服务升级
杭州万象城廊湾体验店一角
廊湾偏高端的定位决定了客群以高收入者为主。杭州万象城门店开业还不到一年，客单价高的达到了40多万元，日常客单价普遍在1000元以上。冷志敏认为，这样的用户对产品有更高的要求，更注重体验，他们是需要坐在沙发上被服务的用户，只是动动鼠标显然不行。
要在客户体验上下功夫，门店升级成为重中之重。面积在原来门店的基础上扩大十倍，同时不再是单一商品的展示，而是营造一个家的情境，让消费者在现场就有非常好的代入感。这样的体验店现在已经开了21家，均分布在北上广等一线城市和省会城市。
体验店开在哪里也是一门学问。廊湾零售研究小组经理陈浩管理了六家门店，这些店开在不同场所，有综合性购物中心、高档百货、高档小区等，经营方向也有所区分，它们代表了六个范本，后续开的店都会依此而行。比如奥特莱斯的门店以折扣品为主，开在上海久光百货的是纯百货店，面积也相应小一些。正在筹建中的上海万科中心门店面积会在1200平米以上，完全根据家庭场景布局，打造一个高端版宜家。
冷志敏介绍，体验店承载着服务升级的功能，平时面向会员开展花艺课、茶道课等社群活动，还会提供免费软装设计、免费送货上门等服务。门店还会是一个生活方案解决中心，用户购买的家纺品可以免费除螨，甚至可以拿回来免费干洗。
在门店管理上，目前直营和加盟各占一半。冷志敏说，这两类模式各有优势，直营在货品、资金等的投入上更快一些，可以确保速度，就店铺经营水平而言，往往是加盟商更高，因为他自己投了钱，也更了解当地消费者，因此今后加盟的占比可能会更高。
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