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3、试用装不全，说好的体验呢?
不听BA推荐也罢，如果丝芙兰的试用装足够齐全，我也可以愉快地在一旁自己试用啊。但今天我特别注意了一下丝芙兰的试用装，陈列得不全不说，好多产品的试用装只有一点点，还显得特别旧。
>>丝芙兰“残缺不全”的彩妆陈列台
还记得前几年新闻曝光过在丝芙兰过期的试用装已经成为了一种潜规则，现在从丝芙兰依旧残缺不全的试用装陈列上，我丝毫看不出它在这一方面有什么改进!
同事说有一次她想去丝芙兰买benefit的眼部打底，拿起试用装一试，发现颜色很深。她找BA要其他色号的试用装，BA却站着不动，说只有这一个色号，甚至说“这个产品是不分色号的”。同事还以为自己记忆出错，却在货架上翻出了好几个色号的正装。
不过我在贴吧上还看到了更“极端”的版本，有人吐槽说她有次到丝芙兰刚走到某品牌的面霜前，就眼睁睁看着BA走过来把试用装放到下面的抽屉里去。
如果丝芙兰不能给我一个放松、安心的环境让我试用到合适自己的化妆品，那我进丝芙兰又为了什么?
4、即便是黑卡会员也没有VIP的感觉
原来丝芙兰把会员卡分为白卡、黑卡、金卡三个级别，最近又新增了“粉卡”等级。粉卡是无需消费的“预备会员”，只要消费就可以成为白卡会员，消费满1500元或每满四次消费则升级为黑卡会员。
也就是说，丝芙兰黑卡还是会员等级中相对“高级”一点的。黑卡的福利主要是享受一年两次的会员日8折，同时在过去一年有过任意消费的黑卡会员可以领生日礼物。
我同事说，去年生日她逛街路过丝芙兰，想起来可以领生日礼物便进去了，找BA询问态度很冷淡，在收银台又等了半天的收银员，拿到手才发现是一支距离保质期只有半年的睫毛膏，感觉过生日的心情都没有了。
即便是“白送”给顾客，那也是会员福利，无论是态度还是赠品都给点诚意吧。
5、品牌更新慢，近两年才引入少量韩妆
国内的丝芙兰一直以销售欧美系大牌为主，近两年虽然新增了兰芝、Dr.Jant+、蓓尔熙诗、季姿元、DTRT、Whoo等韩系品牌，但并不作为店内主推。
>>更受90后欢迎的韩系品牌在丝芙兰里只有两个中岛柜
我有一个朋友特别偏爱用兰芝，但从来不去丝芙兰买，“去兰芝专柜有专业BA帮我试用、推荐，还送很多小样。丝芙兰的兰芝并不比专柜便宜，BA还老爱给我介绍一大堆不适合我的品牌”。
因此，我身边的年轻小姑娘逛丝芙兰往往会有种“这都是妈妈用的化妆品”的感觉，加上BA并不靠谱的推荐，真不知道有什么好买的。
或许“高大上”的丝芙兰曾经以国际大牌云集这一优势赢得了一批忠实的消费者，但对我们这些更年轻的消费者而言，丝芙兰的品牌更新太慢了。
6、对自己的官网这么有信心?
去年6月丝芙兰终于进京东了，但丝芙兰官网仍然是它线上销售的主力渠道，像雅诗兰黛、兰芝都没有出现在丝芙兰的京东旗舰店里。
我曾经兴冲冲地跑到丝芙兰京东旗舰店里逛，却发现里面的产品很不齐全，最终还是打消了购买念头。比如丝芙兰的一个独家合作品牌伊诗贝格，在京东旗舰店里只有几款单品，而在丝芙兰官网上有80多款单品。
丝芙兰对自己的官网很自信，可它的体验感并不如我们90后习惯用的淘宝、京东、亚马逊等电商平台。别的品牌都在争分夺秒“适应”新一代消费者，丝芙兰还如此“执着”于将线上顾客导向自己的官网，会不会有点太自信?
总结下来，丝芙兰BA太高冷、推荐的产品不靠谱、试用装不给力、会员服务不够贴心、品牌更新慢、电商渠道还“执着于”官网……如此傲娇，真的很容易失去我们90后。
“所以你再也不去丝芙兰购物了?那些丝芙兰独家发售的品牌你都不买了?”笔者欣慰地看着刚刚吐槽完的媳妇儿。
“是的，我以后都让朋友从欧洲、韩国给我代购，反正那边便宜，可以多买点。”媳妇儿心情突然变好了。
“……其实，也并不便宜。”笔者这句话只能卡在喉咙里，慢慢消化了。(来源：品观网 俞珞) 共2页 上一页 [1] [2] 丝芙兰在法国推出智能门店 尽管丝芙兰都在跟风 化妆品按月订购模式陷瓶颈 广东再曝光51家不规范化妆品企业 丝芙兰上黑榜 日本伊势丹美妆集合店进中国市场 PK丝芙兰 丝芙兰全球部署商品库存预测与补货软件 搜索更多: 丝芙兰 |
