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4月5日，微博网友@弯弯_2016（以下简称“弯弯”）连续发布视频、微博，称在如家旗下的和颐酒店遭到陌生男子劫持，酒店方面却未及时出面保障其安全。昨日，事件在社交媒体上持续发酵，多个关键词占据微博、微信热搜榜。尽管也有“粉丝炒作”、“阴谋论”等各种声音出现，但此次突发事件都给和颐酒店品牌的未来发展蒙上阴影，更暴露出酒店业在安全管理上存在的巨大漏洞。
酒店致歉
4月5日凌晨，弯弯发表一段名为“北京望京798和颐酒店女生遇袭”的视频，当晚8时，又发表一条长微博称4月3日晚，自己在望京798和颐酒店住宿时被陌生男子劫持。
事件很快在社交媒体上持续发酵，多个关键词占据微博、微信热搜榜。面对舆论的巨大压力，昨日下午3时许，和颐酒店就“女房客酒店遇袭”一事召开新闻发布会。40分钟后，和颐品牌北方城区总经理刘红妮、北京望京798和颐酒店总经理才出现在发布会现场。刘红妮表示，发布会推迟的原因是由于同当事人弯弯进行沟通。刘红妮在现场声明中坦言，和颐酒店在事件处理中，确实存在安保管理方面对顾客服务不到位的问题，酒店管理、服务人员在对顾客的关注和处理问题的效率等问题上也存在缺失。
对于下一步的整改，刘红妮表示，将追究酒店管理人员责任、加强酒店出入人员检查和各区域监控。当记者询问刘红妮关于酒店是否会增派安保巡查等细节问题时，她表示相关情况会通过如家酒店集团的官方微博发布。
北京商报记者昨日对涉事的望京798和颐酒店走访时发现，仍有一个酒店外侧的应急通道处于开启的状态，从酒店外侧的步行梯进入应急通道，没有受到任何阻拦。
一名来自广东的女房客告诉北京商报记者：“自己在酒店已经住了20多天，只是在一楼大厅会看到有穿着保安制服的人员。”同时，这名房客还向记者表示，在每天晚上的8时过后，就会有一些涉黄小卡片从门缝塞进来。
安全警报
根据《消费者权益保护法》，宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。《中华人民共和国侵权责任法》规定，宾馆等公共场所的管理人或群众性活动组织者，未尽到安全保障义务造成他人损害的，应当承担侵权责任。知名连锁酒店、熟悉的生活场景，令此次事件愈发引起公众的不安和愤慨。 共2页 [1] [2] 下一页 掐脖子拽头发，女孩被陌生男子暴力袭击！4月3日凌晨在北京和颐酒店发生了什么？ 如家：酒店确实存在安保等问题 警方彻查女子在和颐酒店遭拖拽 多个垃圾桶现色情卡片 女子在如家旗下酒店遇袭 扒一扒快捷酒店的黑历史 如家摊上大事儿：女子酒店遇袭暴露行业恶疾 搜索更多: 如家 和颐 |
