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二、全渠道布局之信息系统的优化
基于零售供应链整合、企业内部资源整合，构建三层体系架构，实现全渠道业务统一管理。架构体系分为全渠道营销前台、全渠道营销中台以及全渠道营销后台。前台提供阳光集团与顾客接触交互的体验，中台负责处理全渠道下复杂多变的业务逻辑以及数据访问，后台为中台提供业务支撑体系。大数据分析平台为企业运营决策提供了数据支持。
商品掌控管理核心——单品化管理
建立全渠道战略首先面临一个问题，如何控制商品库存，实现线上线下库存共享。因此全渠道能否漂亮落地，首先要着手进行单品化管理，将企业的商品资源进行合理分配、优化。
针对商品管理问题，阳光集团从核心优势品类着手对所有店内联营的品牌进行单品管理，健全核算码、款式码、单品码的分级管理制度，实现商品资料、商品价格、库存和销售线上线下一体化管理。在此基础上对店内营销活动做出更有效的安排。
全渠道管理引擎——会员管理
阳光集团将各业态、各渠道顾客吸纳成为企业会员，并通过从账号、电子礼品卡、手机号、实体卡片方面进行身份识别，实体卡片与电子会员卡进行绑定，实现一人一卡管理，有效减少会员信息冗余。全渠道会员服务内容包括：注册、身份绑定、电子券增加、储值消费、增值服务等，同时享有一致的消费折扣、营销活动、会员回报等。通过会员管理提供统一服务，实现会员、积分、优惠券、礼品卡、促销管理线上线下一体化，提高顾客的购物体验。
三、全渠道布局之一站式优质服务管理
配送快速达服务体验
等待快递是一件十分考验耐心的事情，如果遇到急用物品耽搁在路上的情况，更是让人抓心挠肺。阳光集团想消费者之所想，线上购物不仅全部享受顺丰快递的优质服务，消费者线上购物只要在当天12点前下单，即可享受货物当天送达的便利。同时顾客还可选择网上支付，货品到柜自提的便捷方式。
多种渠道沟通加强互动沟通
全渠道的来临给企业对内对外的沟通交流都提出了新的挑战。从了解、选择，到交易、交付，再到售后服务及回馈客户，都涉及到企业与客户的交流和沟通。
阳光集团在全渠道建设中，增加了与顾客互动沟通的渠道，加强了与顾客之间的沟通。消费者不仅可以在实体店与导购员、服务台以及其他工作人员进行问题的沟通，还可通过线上渠道（如APP、微信、PC）来与阳光集团进行交流互动，保证沟通的畅通性。
多种支付方式实现高效购物
为了方便全渠道顾客多种支付方式需求，“阳光天天购网站”支持支付宝、网银和银联在线支付，输入卡号即可付款，大大方便了顾客购物的便捷性。
邯郸阳光百货集团全渠道平台立志成为国内行业领先、创新领先的全渠道服务平台，以满足顾客全天候、个性化购物、娱乐和社交的综合体验需求。
主要创新点：
传统企业全渠道模式变革，整合供应链资源、企业内部资源，发展一体化商业模式，打造线上线下业务联动。
成果描述：
2015年10月，邯郸阳光全渠道平台上线一年多，日IP访问人数逐步递增，日订单量已达到上千单，月销售额突破百万，单日通过线上渠道增加会员人数上千人，每天接待大量线上线下互动顾客以及全渠道业务咨询顾客。邯郸阳光全渠道平台立志成为国内行业领先、创新领先的全渠道服务平台，从而为消费者提供无缝的最佳购物体验。（来源：联商网） 共2页 上一页 [1] [2] 全渠道技术打造智慧门店 无线化和全渠道转型，商家服务生态将变革 合肥百大：全渠道打造零售大平台 O2O倒闭成风，全渠道电商学会保命招 读懂2016年零售全渠道 搜索更多: 全渠道 |
