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打通会员通用平台 线上线下异业引流
今年下半年将重点打造会员通用平台，多商户平台打通数据，具备会员资格及积分互认的功能。
工欲善其事，必先利其器。西单大悦城依靠Wifi和Beacon蓝牙系统，从2014年开始发力大数据，在两年时间里积累下3000万顾客的大数据，并通过数据交换和分析，用贴标签的形式完成了对顾客们的全面“刻画”，数据累计完成500多亿条。
值得一提的是，建立微信服务号，实现了两个O2O闭环服务：线上购买，线下实体店取货;线上发券，引导到线下完成消费。以及大量增加黏性的服务，如线上等位、实时引导找车位等。
通过这些手段，大悦城的商户满意度从90%至91%提升到了95%至96%，餐厅翻台率普遍提升30%，购物中心客流也随之迅猛增长。
据了解，截至目前，微信服务号已积累了37万用户。商场内积累活跃会员27万至28万，既是平台化的消费者又是会员已达4万人。微信支付和支付宝可以占到总销售额的20％，已开通包括Apple Pay、糯米美团等在内的七款支付方式，预计移动支付比例会达到40％至45％。
西单大悦城技术部负责人张灿告诉中国商报记者，今年下半年将重点打造会员通用平台，多商户平台打通数据，具备会员资格及积分互认的功能，比如美团大众点评上的会员可以在西单大悦城享受会员待遇，反之亦然。
“目前该平台还在内部应用阶段，上线后将实现线上线下异业引流。”张灿介绍，在整个平台上连接着消费者、合作方、商家和西单大悦城，涵盖美团、大众点评等线上企业以及金融业的广发银行和工商银行、服务业的机场以及通讯行业的中国移动、中国电信。“我们针对不同的企业有不同的转化率，消费者在微信服务号上就可以直接完成积分转化，服务号是兑换的窗口。目前已圈定初期的首批合作方，囊括了互联网等至少四个行业。”
西单大悦城运用自有实体商业平台与合作伙伴进行“试验田”式的研发，开创了低成本运营O2O平台的特有模式。与腾讯、中国移动、百度、美团、智慧图的合作不仅局限在数据资源共享，在未来更多的模式将被研发出来并在西单大悦城率先投入使用。张灿表示，打通会员平台是O2O的一部分，前期完成了对会员的沉淀。并且在西单商圈内，也会以电子会员卡的形式来打通。
此外，张灿透露，预计在今年6月还将推出金融类产品，一部分应用到顾客，提供小额贷款，用到为他们所创造的生态圈中，在场外的业态额度可以通用；另外就是针对商户，提供短期的经营贷款。
尽管西单大悦城不断地拥抱互联网，但是作为一家商业地产公司，还是面临着电商的冲击。张灿表示，目前并没有尝试大规模的网络商城，而是在某时间段内推出几款热销品，强化抢货的概念。“我们与电商没有硬碰硬，更多地是采取开源的方式达到共赢。购物中心最大的资产是客流，所以要消费者线上买到货，再来线下取货。”
除此之外，西单大悦城推广部总监陈苏波向记者介绍，北京区域性购物中心正在崛起，它们具有相对稳定的地域性客群优势。虽然西单大悦城已站到高位，但是为了保持快速增长，下一步将会与滴滴打车、阿里旅游、我买网等企业进行合作，完成会员的转化。
陈苏波提出，通过调研发现，有些学生消费群体只是来大悦城吃顿饭，产生小额消费积分，所以针对这部分客群，在3月将开通兼顾一卡通功能的会员卡，单卡单号植入两张芯片，可用商场内的会员积分兑换相应的金额，充值到这张一卡通内。“通过小积分计划，主要培养潜在的消费客群学生。第一批计划发放1.5万张，明年将在西单商圈内复制。”
作为西单商会会长，西单大悦城总经理沈新文曾表示，资源整合已是零售业的共同命题，与超市业态不同，百货、购物中心领域以非生活需要类商品经营为主，品牌商对于不同门店货品供应有多重考量，在供应链上也许不能深入到采购层面，但在营销层面可以帮助项目节约平台搭建及运用、推广的时间和开发成本。(来源：中国商报-中国商网 记者 王 硕) 共2页 上一页 [1] [2] 专访：西单商会会长、西单大悦城总经理沈新文 施华洛世奇圣诞树亮相西单大悦城 西单大悦城拿下三利百货原址 西单大悦城5.7亿收购北京安定门项目35％股权 专访西单商会会长、西单大悦城总经理沈新文 搜索更多: 西单大悦城 |
