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家电后服务市场相对空白
从2012年开始，由于家电补贴政策到期停止、与家电市场紧密相关的房地产市场也高烧渐退等原因，国内家电市场开始走上下坡路，并一度萎靡不振；之后家电企业纷纷谋求转型，和互联网企业合作、发展多元化业务等动作不断。
美的此次上线洗悦家，从制造业扩展到服务业，一方面，被多位业内人士认为是向互联网转型的积极动作，另一方面，也被认为是为了抵御家电业的“寒冬”，企图从其他业务增加营收。
对此，金江表示，美的集团一年的销售收入1000多亿元，就算家电后市场的服务收入做到1亿元，相比于1000多亿元来说也是“小意思”。
“但是，这1亿元服务增加的用户粘性，并不是1000多亿元产品销售的用户粘性可比的。”金江打比方说，一台微波炉300元，一年清洗一次30元，三年的服务费就90元，产品销售出去后只是开始，通过服务，还可以多次与用户接触并产生新的收入。
金江还表示，家电后市场在美的会占越来越重要的地位，美的客服未来定位不再是“安装和维修”，还要做很多“增加消费者黏性的事情”，大部分都是和卫生健康等家庭生存环境相关的服务项目。
而在家电行业观察家刘步尘看来，美的的这一举动其实是为了在家电后服务市场发力，意在瞄准消费者购买家电之后的消费市场。
“中国社会发展到今天，家电家庭拥有量已经非常大，在城市家庭，每家都有好几台家电产品，家电产品进入农村家庭的速度也很快。但是，仔细观察你会发现，这些年中国人使用家电有一个很大的烦恼，就是没有家电企业来开发保养市场，多年来都是社区商家来填补部分空白，导致很多家电产品在亚健康状态下使用。”刘步尘表示，经过这么多年，美的洗悦家看到了这类后端市场，于是抓紧机会快速进入。
“美的是家电企业中进入后服务市场力度最大的，鉴于美的品牌影响力大，以及家电企业开始意识到后服务市场的价值，预计未来会有越来越多的企业进入此领域。”刘步尘表示。
而法治周末记者注意到，家电企业中除了美的，海尔也在试水O2O服务。
如海尔集团推出了海尔洗衣APP，去年在北京和上海高校总计投放400余台商用洗衣机，试点高校学生可通过海尔洗衣APP查询和筛选出校园内最近的空闲洗衣机，一键预约下单，并借助手机支付功能完成支付。衣物洗涤结束后，系统会发送短信至用户手机，提醒取回衣物；若清洗过程中出现洗衣机故障，系统也会发送短信至用户手机给予提醒。
不仅如此，电商平台如苏宁，也会不定期推出家电上门清洗服务，虽然没有系统的O2O操作流程，却表示其对于家电后服务市场开始重视。
梁振鹏表示，家电企业涉足服务行业，让企业除了销售一次性硬件，还能创造售后领域价值获取利润。
“家电后服务市场的发展，使得家电企业给予消费者的不再是一锤子买卖，还有后续服务。”梁振鹏认为，这是行业发展的趋势趋势，并且令家电企业从最初的纯粹生产硬件，向集硬件与服务于一身的综合运营方向转变。
清洗标准亟待统一
行业观察家洪仕斌认为，洗悦家的出现满足了消费者真正的需求，“它和市面上的O2O平台还不一样，就像美业O2O，能满足的是消费者的美甲、造型等伪需求，这些到店里也能做；但清洗家电不一样，消费者只能选择在家清洗，虽然低频次，却是必需的。洗悦家的出现其实是传统家电企业的创新行为。”洪仕斌说。
中怡康市场研究公司品牌中心总经理左延鹊认为，O2O家电清洗作为新兴的服务行业，在国内一直发展的不温不火，其中制约行业发展最重要的因素，是服务标准迟迟未能落地。
“家电维修清洗等市场乱象丛生，消费者权益受到侵害的事情也多有发生，这一切的根源都是因为没有统一的标准。”左延鹊告诉法治周末记者，“比如，清洗空调到底该不该清洗室外机？抽油烟机的清洗，到底该不该一口价？清洗冰箱应该按什么标准收费？这些都没有标准，消费者也多因为其中涉及专业技术问题而无法发出自己的声音。”
而罗娟认为，通过美的集团的介入，有望凭借其高规格的服务流程和服务标准，带头建立起“美的标准”，并给同行提供参考，从而建立起行业标准，“相信在未来，认可‘美的标准’的家电企业会越来越多，美的洗悦家也会为这些家电品牌提供家电清洗服务”。
梁振鹏认为，家电后市场未来一定会成为家电企业厮杀的战场，相关的服务也需要统一的标准，家电企业的合作和推动将成为标准落地的最主要力量。
来源：法治周末 平影影 共2页 上一页 [1] [2] 格力美的再互撕 或有利于技术水平提升 美的回应格力举报事件：对于嘉奖项目有充分自信 盯上国人海外“买买买” 韩企联手美的分食份额 美的与韩国酷晨合资 进军3000元以上的电饭煲市场 格力美的“互撕”升级 恶性竞争何时了 搜索更多: 美的 |
