身边“艺术馆”
按照金浩的理想，每家钟书阁都有不一样的设计，它不像传统书店那样到处是书，而要成为当地居民身边的小型艺术馆，注重打造文化环境氛围。比如泰晤士小镇里的钟书阁，在定位和风格上体现了海派文化，由获得过中国建筑学会青年建筑师奖的高级建筑师俞挺操刀设计，营建“读书人的圣殿”，其中还有一个由书海形成的迷宫“九宫格”。位于闵行的第二家钟书阁，设计上则运用了“万花筒”的元素，要表达的是“书中的万花世界，万花筒中的大千繁花”。而将在静安区开出的钟书阁，则主要突出了“斑马线”元素，提醒年轻白领“在快节奏的工作生活中，不妨停留、休憩片刻，充一充电再出发”。
即将在外地开出的钟书阁，也与当地文化充分融合。比如即将在扬州开出的钟书阁，将特别突出线装书概念;在杭州开出的钟书阁，则将体现当地的丝绸文化元素。
2013年4月，第一家钟书阁开出后，在“五一”期间就迎来了第一拨接待高峰。当时，最高一天来了上万人次，其中六七成是观光游客。这些游客来到“最美书店”，拍照留影、大声喧哗，不少书籍还被翻得破损了。
人流，就是商机。如今，不少实体书店为了转型，越来越注重研究消费者需求，尝试在卖书的同时“卖”生活方式，有的甚至在书店里卖起了蔬菜，美其名曰“方便读者下班买菜做饭”，有的书店里60%以上销售额来自非图书类。因此，有人提醒，钟书阁人气这么高，可以顺便卖一些别的产品，或者拓展一些其他生意，肯定有赚头。
但金浩表示，自己一生只做一件事，那就是“开书店”，事情做多了，肯定都做不好，同时也破坏了书店的氛围。因此，他的钟书阁里除了卖咖啡、茶，给读者营造良好的看书环境，其他东西都不准进入销售。
另类“大锅饭”
“大锅饭”被人唾弃，而金浩却将之坚持了20年之久。钟书的所谓“大锅饭”，是指对员工基本实行一岗一薪，而不进行绩效考核;到了年底，员工自己报一个明年目标，但最终是否完成，并不要紧，也不会影响其报酬。
“员工是要面子的，大家都会凭良心做事。实际上，最后，所有人的目标基本都能完成。”搞教育出身的金浩表示，自己并不喜欢绩效考核，也不喜欢制订一项项标准，那样就把人的主观能动性限制死了，员工的爱心和创造力也就很难发挥出来。“有的员工迟到了，但肯定是有原因的，我为什么一定要惩罚他?”
一位业内人士表示，这其实是一种柔性倒逼机制，如果能得到较好地实行，可以让员工创造更大的价值。
每一家钟书书店都能实现盈利，也得益于金浩的“老师做派”。对于读者来说，到钟书书店，总是能在第一时间买到各种新书，即使店里暂时没有，只要跟店长说一声，他们也会想方设法帮忙找到。有时候，为了帮读者买到一本书，他们甚至会到其他书店以高价购买，再以钟书书店的优惠价卖给读者。正是这样的服务，把越来越多的读者吸引了过来，成为钟书书店的忠实粉丝。
对于自己的角色定位，金浩一直很纠结：“我并不喜欢成为商人。即使现在，我还是不会谈生意，不会讨价还价，也不愿意欠人钱。但事实上，我又确实是一位商人，必须努力实现盈利，否则书店就办不下去，那样，对读者和员工都是不负责任的……”
如今，他的女儿钟书已从国外留学归来，开始在市区开辟自己的全新事业。对于老爸的经营之道，她十分不解，认为其做法过于理想化，并不符合现代化、国际化的理念，并时常提出自己的建议，希望帮助父母实现标准化的管理。然而，金老师依然“我行我素”。
品牌“生意经”
虽然外界为钟书阁的生存担忧，但金浩信心满满。
他认为，钟书阁的吸引力，主要靠三点。一是美丽，营造优雅舒适的文化环境，把人们吸引过来，他们不知不觉就会读书、买书;二是服务，对于读者的各种关于图书的需求，店员要尽可能满足;三是选书，如何在全国每年出版的6万种图书中选出好书，是对钟书阁选书团队的专业考验，关系到能否真正吸引读者。
“泰晤士小镇的钟书阁，目前还是亏本的。但我已经制订了目标，力争三年实现盈利。”金浩说，从2013年4月开张以来，第一家钟书阁一直人气高涨，图书销售量逐渐攀升，特别是书店二期开出后，效果更明显，去年一年，店里的图书销量同比翻了一番，照这样的趋势，“钟书阁在图书销售一块，很快就能实现盈利了”。
实际上，除了“书店卖书”的主业，钟书阁的品牌溢出效应也已经体现出来。
钟书阁虽然不卖菜、不卖衣服，但为读者提供咖啡和茶，现在，这一块销售额也占到了三分之一。同时，第一家钟书阁在二楼专为25岁以下的年轻人和创意设计师打造了梦幻回廊，现在其又一大盈利点就来自于这里的活动承包。“任何人都可以在这里举办读书沙龙或是聚会，钟书阁可以提供从前期策划到后期举办的全套服务。”据统计，去年一年，泰晤士钟书阁共举办了上百场读书活动，而最近几天，每天甚至要安排好几场单位读书活动; 每次活动结束，每人都会购买几本书带回去。
同时，钟书阁还利用自己对读者需求的把握，与出版社一起策划图书出版，包括教辅、国学、名著等门类，通过这一块业务获得了不错的利润。因为钟书阁的名气越来越响，它在业内的认可度也越来越高。以前，一家书店要向学校、图书馆推销图书，是一件很困难的事情，但现在，许多区县的学校、图书馆都找上门来，大批量采购钟书阁的各类图书。现在，钟书阁的“单位采购”一块销售量迅速攀升。
钟书阁快速开出多家分店，如何承担得起高昂的房租?同样是品牌解决了这个问题。之前，金浩也想过要开更多的最美书店，但一直不敢拓展，特别是进入寸土寸金的市中心。但现在，一家家商业地产商找上门来，主动请钟书阁过去开分店，为此愿意大幅减免租金等费用。其中，静安区的一家商场虽然没有减免租金，但协商提出了“销售额分成”的办法，也能大大减轻钟书阁的开店压力。而扬州、杭州、成都、重庆、千岛湖等城市的政府部门也找过来，希望钟书阁落户过去，以提升那里的文化品位。
金浩承认，如果不单说“书店卖书”一块，从整体的品牌经营来看，钟书阁其实已经开始盈利了。（来源：解放日报 作者：黄勇娣）
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