|
“但是，这1亿元服务增加的用户粘性，并不是1000多亿元产品销售的用户粘性可比的”，金江打比方说，一台微波炉300元，一年清洗一次30元，三年的服务费就90元。“这样，产品销售出去后只是开始，通过服务，还可以多次与用户接触并产生新的收入”。
今后一旦发现用户家里某个家电产品坏了，会否顺便向推荐美的的家电产品呢?金江没有否认，“我们未来还会有以旧换新的服务，要抢占线下用户的入口”。
美的小微企业“试水”
中国另一大白色家电巨头海尔鼓励员工创办“小微企业”，推进得如火如荼。其实，美的的小微企业“试水”，也在密锣紧鼓地进行，美的洗悦家便是一个典型。
金江介绍说，美的洗悦家是美的集团旗下“美创平台”孵化的第二批小微企业之一，也是目前“走得最快”的美的内部孵化的小微企业，2015年8月便通过了美的集团的审批。
可以说，美的洗悦家是用全新的机制来运营的。
“美的投资占大头，罗娟自己也要出资参股”，金江透露。据了解，美的洗悦家的小微企业里，目前有8位核心成员;另外，美的集团的售后服务系统在全国有39个分公司，这8位核心成员和39个分公司的负责人，都可以分享洗悦家的收益。
洗悦家微信号接到用户的订单后，会根据区域，把订单转给39个分公司，并在服务结束后与它们进行费用结算。“上门服务的，是一直与美的签约的售后服务商。”
由于深度清洗比平常的要求更高，罗娟说，洗悦家携手中国家电维修协会，会对上门服务的工程师进行100个小时的专业培训。美的全国有3-5万售后服务人员，其中成为洗悦家首批工程师的只有500人。
中怡康市场研究公司品牌中心总经理左延鹊告诉《第一财经日报》记者，目前国内也有一些互联网公司切入家电后市场，从服务着手，争抢线下用户入口。
“我们不怕竞争”，金江表示，美的集团一年的售后服务有4000多万单，洗悦家是在此基础上提供增值服务，没有原来庞大的基础，很难一下子做起来，“我们还有另外三四个小微在孵化”。罗娟也乐观地说，洗悦家计划2016年春节前用户达到1万个，速度快于预期。
看来，从卖产品到卖服务，无论海尔还是美的都在积极尝试中。（来源：第一财经日报 记者：王珍） 共2页 上一页 [1] [2] 美的方洪波为自家产品代言 家电老板开启“刷脸”模式 乐视联姻TCL 能否复制小米美的的成功？ 2015年白电唯一业绩双增 美的“双智”超车样本 傍上小米后 美的这家家电巨头过得怎么样? 美的格力开启“工场直销” “家电寒冬”是伪命题? 搜索更多: 美的 |
