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互联网时代，不仅在线上圈用户，传统制造业还从线下抢占用户入口。美的集团已瞄准了家电后市场的商机。1月12日“美的洗悦家”O2O家电清洗服务平台正式上线，同时登陆国内28个城市，通过提供有偿的家电深度清洗服务，增强用户粘性，抢占线下用户入口。
传统家电服务业转型
美的集团董事长方洪波此前在接受记者采访时曾表示，随着互联网转型的深化，未来家电的物流配送、售后服务都将平台化。
“美的洗悦家”便是传统家电服务业转型、从资源分散走向平台化的例子。美的集团客户服务中心总经理金江告诉本报记者，2015年上半年，美的集团将旗下八大事业部的售后服务资源整合起来，“今后的服务就不只是安装、维修，而是可以提供更多的增值服务”。
去年11月，美的洗悦家在佛山首测，接着进驻广州;今年1月12日，美的洗悦家全国上线运营，同时登陆28个国内重点城市。这些城市的用户只需登陆“美的洗悦家”的微信公众号，便可以预约家电深度清洗的上门服务。
美的洗悦家的创始人罗娟透露，目前覆盖的家电包括空调、冰箱、洗衣机等大家电，以及抽油烟机、饮水机、微波炉、烤箱等小家电。每次清洗的收费标准公开透明，如，洗衣机89元、空调89元、油烟机169元、冰箱139元、饮水机79元。
以往苏宁等家电零售大连锁，不定期也会推出家电免费清洗的服务，罗娟强调，深度清洗还包括把家电的核心部件撤开清洗、再安装复原，比如洗衣机的内外桶夹层清洗等。
形成增值服务生态圈
目前，美的洗悦家的目标客户群定位为忙碌、爱干净的白领女性和家庭主妇。
罗娟介绍说，以洗悦家为切入点，美的最终是想打造一个家电增值服务的生态圈。除了家电深度清洗，今后的增值服务还将包括空气监测、水质监测、产品延保、以旧换新、备件O2O等。
这些增值服务的对象，会从美的用户开始，也不排斥为其它品牌的用户服务。
从试运营一个多月的情况看，罗娟说，用户的接受度超过预期，最受欢迎的是洗衣机清洗，其次是油烟机清洗，接着是冰箱、空调、燃气灶的清洗，至今清洗的家电产品美的品牌和其它品牌对半。“用户多是70、80、90后的妈妈，对价格敏感度不是那么高。”
2015年国内家电市场陷入低迷，从制造业扩展到服务业，难道美的是为了抵御家电业“寒冬”、借此增加营业收入吗?金江坦言，美的集团一年的销售收入1000多亿元，就算家电后市场的服务收入做到1亿元，相比于1000多亿元来说也是“小意思”。 共2页 [1] [2] 下一页 美的方洪波为自家产品代言 家电老板开启“刷脸”模式 乐视联姻TCL 能否复制小米美的的成功？ 2015年白电唯一业绩双增 美的“双智”超车样本 傍上小米后 美的这家家电巨头过得怎么样? 美的格力开启“工场直销” “家电寒冬”是伪命题? 搜索更多: 美的 |
