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此外，旗舰店在钢筋水泥结构内部大量使用木料，不惜采取深入墙体，裹挟消费场景的方式，也令人对“如何与电子媒介及工业化环境和睦相处”的合理性命题多了关照。
如此，店中这些环境、场景设计就与每一件产品的用料、生产工序、乃至包装一样，汇聚成为一种谈论“合理生活方式”的语言;无印良品的每一个侧面，则必定如实地反射这种语言背后的思考。
4、MUJI如何传递观念?
如今，像MUJI这样谈论“合理生活方式”的品牌将占据越来越有利的位置，因为这些谈论的中心，乃是对用户的深层价值，是更深入的精神需要，意味着对“我们想要实现什么”和“生活可以怎样更好”的思索;在这个思索的过程中，品牌成了用户的朋友。
比如，当MUJI倡导拥抱纯棉，向自然回归的同时，Under Armour 却通过高呼“棉是我们的敌人!”将对用户的情感、精神价值聚焦在了“拒绝平庸的生活态度”之上，构成了两种立场迥然，却又不堪伯仲的引人观念;而诸如早期苹果谈论“创造性”，星巴克谈论“第三空间”，还有英菲尼迪谈论“敢·爱”，都贯彻了对用户精神需求的理解，都具备由浅入深的价值延伸性。
MUJI、苹果、星巴克、耐克、Under Armour，可能被视为在用户心智中种下人文基因的异类，在他们的对面，仍是那裹足不前的“大多数”;比如，当某品牌在我们的心智中代表了“凉茶领导者”的时候，当某品牌在我们的心智中意味着“技术突出的智能手机”的时候，这种价值输出的层面就很局限，甚至可以说，它只在特定的消费决策场景下才起作用。
类似思考希望提示：未来品牌恐怕很难再通过占据一个概念而存活，一旦脱离庞大的广告开支“续命”，失去谈资能力的品牌，终将因为缺少“价值观的消费者”而难以为继。
要让“价值观的消费者”变多，就需要借助有效的消费者沟通，让品牌价值理念在人群中共鸣，在这方面，Found MUJI的实践非常值得被探讨。
姑且称之为一个“行动”的“Found MUJI”，是经由MUJI员工深入世界各地亲身调查，再根据该品牌的价值观挑选出的商品，被概括为“以无印良品的视线来探寻和发现事物。”
在MUJI新店中展示的Found MUJI商品，有来自中国的明式家具、牛皮纸笔记本，也有来自日本的工具箱，以及来自欧洲餐馆中常见的玻璃水瓶等。
这些在所在国用户心中早有认知基础，最能代表“简单”“合理”“实用”“基础”的东西，经过MUJI的演绎被“翻译”到全球，从而帮助品牌通过产品来构建表达，一如《无印良品的设计》一书中所言：
“Found MUJI的作用并不仅仅停留在商品的进货及销售层面，从各地带回来的样品或照片等调查结果在公司内外部发布，构建共同分享的信息体系，通过这种方式，传达着创业至今始终不变的企业理念。Found MUJI作为一种传播媒介所起的作用同样引人注目。”
5、自下而上的洞察
MUJI为什么对如此广泛的人群产生了影响?
除上述种种，还有一个极重要的原因，宇见认为，是得益于该品牌在组织形态和运营方式上，配备了一套自下而上的“洞察”系统。
表面上看，将MUJI的成功归因于一个由原研哉、深泽直人、小池一子、杉本贵志等超级大脑组成的观念系统当然很有道理，但重要的是MUJI并不完全依赖于这种单方向的决策，MUJI所取的“中”，同样表现在它具有像蚂蚁触角一样的用户洞察上，从而让上下对冲，谋得均衡。
“无印良品将生活良品研究所‘IDEA PARK’设定为与顾客交流的重要渠道。生活良品研究所是通过网络与顾客实现双向交流，信息交换的部门。其中，IDEA PARK征集了来自顾客的声音，比如‘有这样的商品就好了’、‘这个商品这个地方能改进下就好了’等等。一年之中，IDEA PARK大约会收到8000条来自顾客的信息，而顾客咨询处(网络、电话)则会收到34000条反馈信息，店铺的工作人员收集到的顾客意见、顾客想法以及必要的改善方案等，全都输入到‘顾客观点调查表’。这一部分的信息，每年大约也有6500条……”
——《无印良品的设计》
简单说，这个洞察系统产出的结果包括：MUJI的LED便携灯从创意到商品化，都集成了用户意见;此外，无论是将边缘有锯齿的购物袋，改为平滑设计，以免勾伤衣物和皮肤，还是为经典的“懒人沙发”推出MINI同款，这些能够催生观念传播，又可以优化产品、服务的，具有很强操作性的洞察手法，都不应被任何品牌理所当然地轻视。
MUJI是一个高度依赖于‘人’的品牌，它依赖于特定观念而存在，依赖于接近生活而洞察，依赖于对用户欲望质量的提升以驱动，更依赖于众多中得心源的设计而影响。
这就是我所认知到的MUJI，与成其所在的观念。(来源:虎嗅 文/宇见(ID：yujianyingxiao)) 共2页 上一页 [1] [2] 揭秘无印良品在中国为什么15.9个月就能实现盈利 全球最大无印良品旗舰店落户上海 内部实景曝光 海澜之家、无印良品登黑榜 那个让无印良品都害怕的NITORI要加速在华开店 日本家居品牌无印良品在美国开设最大门店 搜索更多: 无印良品 |
