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不做电商的7-11专注门店消费体验
为顾客提供更加便利的服务始终是7-11追求的目标，然而在电子商务与O2O盛行的当下，7-11却并没有开拓线上以及上门配送业务，它依旧专注在实体门店的消费体验上。
目前，在实体零售领域掀起一股线上线下融合的潮流，无论是百货商场，还是综合商超，又或者便利店，无一不受到电子商务的冲击，并且也都“觊觎”电子商务的成绩，因而也纷纷开展线上业务，并且结合现有的实体门店做起O2O。
北京7-11在北京市场拥有近200家门店，完全可以为其开展O2O提供线下网络基础，但是它却并没有这个计划。“实体店业务惨淡也并非完全源于电子商务的冲击，主要还是没做好。7-11还是比较注重自己的门店业务，专注店内消费体验，这是7-11的强项。”吴萌表示。
吴萌进一步介绍，7-11一直注重消费体验，而实体门店的最大优势与功能就在消费体验上，只有通过门店的生意往来，企业才能接触消费者，从而了解消费者，最终提供更多的服务来满足消费者的需求。
并且在7-11著名的极致体验方面，吴萌也认为差异化的商品发挥了更大的作用。
提到7-11，其门店内的饭团、快餐等都是7-11的经典商品，已然成为7-11的名牌。除此之外7-11还定期推出新的商品，几乎是一周推出一款新品，并且很多还是自有品牌的商品，包括不久前推出7-11自有品牌的咖啡与面包。
7-11便利店为顾客精选最适合他们的商品，价格也把控在顾客能够接受的范围。吴萌认为，只要深入地研究消费者，在商品上做到差异化，实体门店仍对顾客有吸引力。吴萌介绍，北京7-11门店还推出有外带的便当，只要微波炉加热就可以食用，便当的价格也很平民化。
模式很容易被复制，业务也会被模仿，但是不断变化的商品却很难被模仿，即使有同行模仿，但7-11也会力争永远走在前列，并且引领着消费者的需求。在商品上下功夫，这就是7-11的聪明之处。
在便利店领域，除了注重商品的差异化，很多新型本土便利店也在便民服务上下功夫，比如便利店新秀邻家便利店，门店还提供洗衣等便民服务，然而7-11并没有这些业务的拓展。
“这些便民服务还不能达到盈亏平衡，这些服务带来的收益无法超过门店付出的时间等成本”吴萌表示。中国商报记者在7-11北京东直门门店看到，目前门店的角落有一台北京银行的ATM机，其他的便民服务暂时还没有。（来源：中国商报 记者 蒋永霞） 共2页 上一页 [1] [2] 台湾四百货联手银联国际 推银联闪付优惠 日本给7-11颁了个黑心企业奖 入围理由竟然是？ 7-11便利店日本公司获日“最黑心企业大奖” 500米有7-11、物美等4家便利店 如何存活？ 传统餐企向7-11学研发力和数据化 搜索更多: 7-11 闪付 |
